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中移鐵通晉城分公司積極開(kāi)展寬帶“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)

2023/8/7 9:54:48 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：為進(jìn)一步強(qiáng)化家庭寬帶裝維服務(wù)意識(shí)，提升家寬裝維客戶滿意度。近期，中移鐵通晉城分公司積極開(kāi)展寬帶“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，免費(fèi)上門為用戶提供寬帶“義診”、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智慧家庭升級(jí)等各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)入戶測(cè)速、WIFI調(diào)測(cè)、問(wèn)題解答等方式，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量攻堅(jiān)活動(dòng)，全力做好家寬客戶滿意度提升工作，使社區(qū)群眾真正感受“心級(jí)服務(wù)”。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化家庭寬帶裝維服務(wù)意識(shí)，提升家寬裝維客戶滿意度。近期，中移鐵通晉城分公司積極開(kāi)展寬帶“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，免費(fèi)上門為用戶提供寬帶“義診”、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智慧家庭升級(jí)等各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)入戶測(cè)速、WIFI調(diào)測(cè)、問(wèn)題解答等方式，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量攻堅(jiān)活動(dòng)，全力做好家寬客戶滿意度提升工作，使社區(qū)群眾真正感受“心級(jí)服務(wù)”。

　　晉城分公司組織精干裝維力量，先后在晉城城區(qū)君悅灣、鼎秀華城等小區(qū)，設(shè)置宣傳服務(wù)點(diǎn)，圍繞網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差客戶提供主動(dòng)上門修復(fù)，針對(duì)用戶反饋收看電視卡頓問(wèn)題，由裝維人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試光貓收光情況，結(jié)合客戶需求現(xiàn)場(chǎng)為他們更換千兆光貓、升級(jí)千兆路由器，提供最優(yōu)組網(wǎng)方案，確保居民盡享千兆升級(jí)帶來(lái)的高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。此外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為居民提供智慧家庭設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)排障基礎(chǔ)知識(shí)普及等便民服務(wù)，并手把手教居民使用智慧家庭設(shè)備。

　　自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)完成主動(dòng)服務(wù)290余次，替換質(zhì)差終端531個(gè)，為168戶用戶解決了家庭組網(wǎng)問(wèn)題，將心級(jí)服務(wù)作為家庭寬帶裝維質(zhì)量提升的有效抓手，大大提高了客戶滿意度，獲得了群眾廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

　　供稿：劉晉一

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