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　　8月9日，江蘇省社會保險基金管理中心主任朱華一行在鹽城市人社局副局長吳旭東、市社保中心主任蔡葳、射陽縣委常委常務(wù)副縣長凌曉東的陪同下，來射陽調(diào)研社�！熬徒�辦”工作。在觀摩現(xiàn)場，聽著工作人員的介紹，朱主任全神投入，時而低聲詢問，時而輕輕點頭。

　　今年5月份，經(jīng)省市人社部門力推、國家人社部協(xié)調(diào)，射陽縣社會保險“就近辦”服務(wù)正式獲批國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，成為2003年全國社保條線唯一。6月1日，射陽縣又被確定為全省唯一縣級地區(qū)參加全省人社系統(tǒng)數(shù)字化場景路演，再次得到省廳領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，要求射陽不斷總結(jié)提高，更好地展示射陽經(jīng)驗。

　　為深入開展社會保險“就近辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實省人社廳指示精神，射陽縣人社局聚焦群眾急難愁盼問題，匯聚全系統(tǒng)力量，持續(xù)推進(jìn)工作創(chuàng)新，努力在全國人社系統(tǒng)打響“就近辦”服務(wù)品牌，用實際行動和顯著成效推動人社溫度和民生熱度同頻共振。

　　布局全域網(wǎng)點，廣設(shè)身邊社保“分大廳”

　　社�！熬徒�辦”就是把服務(wù)送到群眾家門口，射陽縣持續(xù)加大基層平臺建設(shè)力度，連續(xù)三年納入全縣為民辦實事工程，以縣級社保大廳、鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心、村級黨群服務(wù)中心為核心，構(gòu)建“1+15+N”三級服務(wù)體系，采取縱向融合、橫向聯(lián)合、有機(jī)整合的方式，將跨部門、全領(lǐng)域業(yè)務(wù)事項直達(dá)299個縣鎮(zhèn)村社保服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)辦，實現(xiàn)就近辦更親民、打包辦更集約、提速辦更高效。目前，經(jīng)整合上線的人社業(yè)務(wù)共5大類345項，醫(yī)保、民政等其他部門業(yè)務(wù)共10大類65項，上線職工退休等“一件事”打包辦理事項15項。通過人社部門顆�；�梳理社保業(yè)務(wù)事項，群眾只要動動手指，就可以對照“人社通”終端查詢業(yè)務(wù)規(guī)程、準(zhǔn)備申報材料、打印填寫表格等，在窗口完成簡單審核打印受理憑條后，即完成業(yè)務(wù)申辦工作。后期由快遞部門流轉(zhuǎn)至鎮(zhèn)縣進(jìn)行復(fù)核審批，群眾可掃碼查詢辦理進(jìn)度。據(jù)統(tǒng)計，“人社通”上線以來，社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)總量達(dá)到31.5萬筆，其中村級經(jīng)辦占比77%，極大緩解了縣鎮(zhèn)兩級經(jīng)辦壓力。

　　開通服務(wù)電話，搭建服務(wù)群眾“連心橋”

　　射陽縣通過開設(shè)“67891234”社保專屬服務(wù)電話拓展“12333”服務(wù)熱線功能，由“12333”服務(wù)熱線的“專門客服”升級為一號直達(dá)最近的村居、社區(qū)或銀行分大廳直接經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的“專業(yè)客服”，讓群眾體驗到社保人就在身邊，甚至還是“熟人”，更專業(yè)、更親和，更易贏得群眾的信任。在現(xiàn)場，縣社保中心工作人員用大屏投屏的方式，演示了從申請人拔打服務(wù)電話、平臺直接識別常住地、自動轉(zhuǎn)接常住地村居協(xié)理員手機(jī)、協(xié)理員通過人社”平臺進(jìn)行分情形溝通、將符合申請人情況的材料清單樣例圖片表格下載及填表指導(dǎo)等手機(jī)短信發(fā)送給申請人、進(jìn)行預(yù)約辦理、根據(jù)群眾需要提供上門服務(wù)、服務(wù)結(jié)束后平臺自動進(jìn)行逐一回訪等整個過程。工作人員還向省市領(lǐng)導(dǎo)介紹了我縣建設(shè)射陽引才用工智慧平臺，助力社會保險精準(zhǔn)擴(kuò)面情況。

　　打造閉環(huán)模式，裝上社保業(yè)務(wù)“安全鎖”

　　射陽縣按照“質(zhì)量、公平、合規(guī)”三保證要求，打造省一體化平臺、人社通、社保服務(wù)電話“三位一體”社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦閉環(huán)模式，從群眾拔打服務(wù)電話開始，對咨詢溝通、準(zhǔn)備材料、分流預(yù)約、受理經(jīng)辦、服務(wù)評價、材料流轉(zhuǎn)、審核復(fù)核、結(jié)果返回、材料歸檔、回訪反饋、完善提高等12個環(huán)節(jié)，實行全程閉環(huán)管理，達(dá)到閉環(huán)外透明高效，閉環(huán)內(nèi)保質(zhì)安全。實際業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，所有村居社區(qū)的社保業(yè)務(wù)即辦件經(jīng)鎮(zhèn)級復(fù)核好，直接進(jìn)入檔案室掃描成電子檔案，掛接上省一體化平臺；所有社保業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)件經(jīng)鎮(zhèn)級復(fù)核后全部轉(zhuǎn)入社保中心后臺進(jìn)行后期處理。通過掃碼嚴(yán)格控制流程節(jié)點、辦理時限、材料流轉(zhuǎn)，確保放而不亂管得住。上線以來，該縣人社局辦理社保業(yè)務(wù)未發(fā)生一起差錯。（彭金標(biāo) 張軍）