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　　為深入開展社會保險“就近辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增進(jìn)民生福祉，2023年以來，射陽縣人社局聚焦群眾急難愁盼問題，匯聚全系統(tǒng)力量，持續(xù)推進(jìn)工作創(chuàng)新，努力在全國人社系統(tǒng)打響“就近辦”服務(wù)品牌，“惠民生、暖民心”，用實(shí)際行動和顯著成效推動人社溫度和民生熱度同頻共振。

　　據(jù)悉，射陽縣社會保險“就近辦”服務(wù)在5月份成為2003年全國社保條線唯一正式獲批國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目；6月1日，射陽縣又被確定為全省唯一縣級地區(qū)參加全省人社系統(tǒng)數(shù)字化場景路演，得到省廳領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，要求射陽不斷總結(jié)提高，更好地展示射陽經(jīng)驗(yàn)；8月9日，省社會保險基金管理中心主任朱華一行來射陽進(jìn)一步調(diào)研社�！熬徒�辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

　　布局全域網(wǎng)點(diǎn)，廣設(shè)身邊社�！胺执髲d”。社�！熬徒�辦”就是把服務(wù)送到群眾家門口，射陽縣持續(xù)加大基層平臺建設(shè)力度，連續(xù)三年納入全縣為民辦實(shí)事工程，以縣級社保大廳、鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心、村級黨群服務(wù)中心為核心，構(gòu)建“1+15+N”三級服務(wù)體系，采取縱向融合、橫向聯(lián)合、有機(jī)整合的方式，將跨部門、全領(lǐng)域業(yè)務(wù)事項直達(dá)299個縣鎮(zhèn)村社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦，實(shí)現(xiàn)就近辦更親民、打包辦更集約、提速辦更高效。目前，經(jīng)整合上線的人社業(yè)務(wù)共6大類345項，醫(yī)保、民政等其他部門業(yè)務(wù)共10大類65項，上線職工退休等“一件事”打包辦理事項15項。通過人社部門顆粒化梳理社保業(yè)務(wù)事項，群眾只要動動手指，就可以對照“人社通”終端查詢業(yè)務(wù)規(guī)程、準(zhǔn)備申報材料、打印填寫表格等，在窗口完成簡單審核打印受理憑條后，即完成業(yè)務(wù)申辦工作。后期由快遞部門流轉(zhuǎn)至鎮(zhèn)縣進(jìn)行復(fù)核審批，群眾可掃碼查詢辦理進(jìn)度。據(jù)統(tǒng)計，“人社通”上線以來，社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)總量達(dá)到31.5萬筆，其中村級經(jīng)辦占比77%，極大緩解了縣鎮(zhèn)兩級經(jīng)辦壓力。

　　開通服務(wù)電話，搭建服務(wù)群眾“連心橋”。射陽縣上線測試“67891234”社保專屬服務(wù)電話，近期將全面開通，開通后將實(shí)現(xiàn)一號直達(dá)最近的村居、社區(qū)或銀行分大廳直接經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的“專業(yè)客服”，讓群眾體驗(yàn)到社保人就在身邊，甚至還是“熟人”，更專業(yè)、更親和，更易贏得群眾的信任。在現(xiàn)場，縣社保中心工作人員用大屏投屏的方式，演示了從申請人拔打服務(wù)電話、平臺直接識別常住地、自動轉(zhuǎn)接常住地村居協(xié)理員手機(jī)、協(xié)理員通過人社”平臺進(jìn)行分情形溝通、將符合申請人情況的材料清單樣例圖片表格下載及填表指導(dǎo)等手機(jī)短信發(fā)送給申請人、進(jìn)行預(yù)約辦理、根據(jù)群眾需要提供上門服務(wù)、服務(wù)結(jié)束后平臺自動進(jìn)行逐一回訪等整個過程。工作人員還向省市領(lǐng)導(dǎo)介紹了我縣建設(shè)射陽引才用工智慧平臺，助力社會保險精準(zhǔn)擴(kuò)面情況。

　　打造閉環(huán)模式，裝上社保業(yè)務(wù)“安全鎖”。射陽縣按照“質(zhì)量、公平、合規(guī)”三保證要求，打造省一體化平臺、人社通、社保服務(wù)電話“三位一體”社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦閉環(huán)模式，從群眾拔打服務(wù)電話開始，對咨詢溝通、準(zhǔn)備材料、分流預(yù)約、受理經(jīng)辦、服務(wù)評價、材料流轉(zhuǎn)、審核復(fù)核、結(jié)果返回、材料歸檔、回訪反饋、完善提高等12個環(huán)節(jié)，實(shí)行全程閉環(huán)管理，達(dá)到閉環(huán)外透明高效，閉環(huán)內(nèi)保質(zhì)安全。實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，所有村居社區(qū)的社保業(yè)務(wù)即辦件經(jīng)鎮(zhèn)級復(fù)核好，直接進(jìn)入檔案室掃描成電子檔案，掛接上省一體化平臺；所有社保業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)件經(jīng)鎮(zhèn)級復(fù)核后全部轉(zhuǎn)入社保中心后臺進(jìn)行后期處理。通過掃碼嚴(yán)格控制流程節(jié)點(diǎn)、辦理時限、材料流轉(zhuǎn)，確保放而不亂管得住。（彭金標(biāo) 劉德釗 張軍）