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加快推廣新能源汽車和節(jié)能環(huán)保汽車，是海南省委、省政府推進(jìn)生態(tài)立省戰(zhàn)略的重要抓手，是切實(shí)解決生態(tài)環(huán)境改善、綠色智慧能源轉(zhuǎn)型、工業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)同綠色發(fā)展的有效路徑。今年以來，國家發(fā)展改革委聯(lián)合國家能源局印發(fā)意見，要求加快推進(jìn)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、更好支持新能源汽車下鄉(xiāng)和鄉(xiāng)村振興，為此，南方能源監(jiān)管局立足自身職責(zé)，以提升海南居民用電服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，充分發(fā)揮12398熱線作用，及時回應(yīng)居民充電樁用電關(guān)切，幫助解決充電樁安裝不便利問題。

一是加強(qiáng)充電設(shè)施用電監(jiān)測分析，針對充電設(shè)施用電量增長較快、相關(guān)用電投訴數(shù)量增多的情況，督促地方有關(guān)主管部門及時制定出臺分類處置措施，切實(shí)保障充電設(shè)施供電。二是督促供電企業(yè)持續(xù)提升供電服務(wù)水平，組織開展住宅小區(qū)配電變壓器容量情況摸底工作，根據(jù)供配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬提供或者配合提供充電樁進(jìn)小區(qū)解決方案，加強(qiáng)與物業(yè)公司等單位的協(xié)調(diào)，及時辦理居民充電樁用電報裝。三是加大督促力度，指導(dǎo)供電企業(yè)加快居民小區(qū)抄表到戶改造接收，切實(shí)抓好供電設(shè)施日常維護(hù)和故障搶修，確保電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。四是積極回應(yīng)居民充電樁用電關(guān)切，對涉及到的12398熱線投訴舉報事項(xiàng)及時協(xié)調(diào)、認(rèn)真處理，并引導(dǎo)相關(guān)居民用戶同時向12345熱線等途徑反映，推動各部門協(xié)同、各渠道聯(lián)動，形成合力解決問題。

下一步，南方能源監(jiān)管局將持續(xù)發(fā)揮12398熱線與人民群眾橋梁紐帶作用，推動各方責(zé)任壓實(shí)，指導(dǎo)供電企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)訴求處置，切實(shí)提升供電服務(wù)水平，為人民群眾帶來更多更好的用能獲得感，助力海南建成覆蓋廣泛、規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、功能完善的高質(zhì)量充電基礎(chǔ)設(shè)施體系。

來源： 國家能源局南方監(jiān)管局