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當前，我國金融業(yè)高速發(fā)展，經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段。有媒體統(tǒng)計，目前我國金融消費者總數(shù)超過10億人，消費活躍度整體也在高質量抬升，隨著金融產(chǎn)品供給側的豐富和多樣性發(fā)展，如何完善保護金融消費者權益已經(jīng)成為全行業(yè)都必須面臨的一道必答題。

此外，今年新成立的國家金融監(jiān)督管理總局，將金融消費者權益保護作為了今年"一號文件"的主題，凸顯了政府監(jiān)管層面，對金融消費者權益保護的重視與期望。根植深圳大灣區(qū)的金融科技公司——小贏科技與眾多負責任的金融機構一樣，自成立來就秉承金融向善的初心，通過"科技+金融"的結合，堅守金融為民、金融向善、服務社會、服務實體經(jīng)濟的本源。

小贏科技設立消保專線 全心服務消費者

近期，為暢通消費者咨詢反饋渠道，提升消費者反饋處理質效，為消費者提供滿意的訴求解決體驗，小贏科技在其官網(wǎng)位置，上線消費者權益保護專線：400-609-0025（工作日09:00—18:00）的相關提示。此舉彰顯小贏科技持續(xù)深化消費者權益保護方面的頂層設計，在延長952592的官方客服電話人工服務時間的同時，迅速更進一步，落地消費者權益保護專線，為廣大金融消費者提供便捷服務。據(jù)悉，小贏科技后期將通過對消費者反饋的建議分析，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品服務體驗的不足，開展問題溯源，推動產(chǎn)品和服務不斷優(yōu)化完善。

同時，未來也將通過消費者權益保護專線，面向全社會有需要的金融消費者，普及金融知識，幫助消費者了解樹立正確健康的金融消費理念，接受正規(guī)金融機構產(chǎn)品服務，充分了解產(chǎn)品服務內(nèi)容和自身權利義務。小贏科技正通過穩(wěn)步推進消保管理體制的建設，逐步探索出一套獨有的消保思路與消保體系，為金融科技行業(yè)提供了一個可探討的"深圳樣本"。

積極主動作為 多措并舉落實消保質效

在練好"內(nèi)功"的同時，小贏科技同樣注重提升廣大消費者的金融知識積累。過往多次投身參與監(jiān)管、媒體、金融機構組織開展的消費者權益保護專題活動。在日常的宣傳中，以小贏卡貸產(chǎn)品官微為陣地，多渠道搭建消費者教育宣傳工作體系。向用戶宣傳普及金融消費者權益保護知識，以"防騙指南""守護錢袋子"為題的消保專欄，聚焦防范金融詐騙、個人信息保護等重點內(nèi)容，加強對新市民、老年人等重點群體教育宣傳力度，強化案例式、體驗式、互動式教育宣傳和風險提示，切實提升消費者教育宣傳實效性。引導用戶樹立理性消費觀念，維護自身合法權益，累計影響行業(yè)用戶人數(shù)達千萬級。

消費者權益保護工作不在一朝一夕，而在持續(xù)長遠。在消費者權益保護熱線電話上線后，小贏科技仍需與時俱進不斷完善和精進消保工作。發(fā)揮"科技+金融"的乘數(shù)效應，加速推動消保管理和業(yè)務系統(tǒng)迭代升級，通過科技賦能全面提升消保工作管理效能，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融產(chǎn)品和服務。牢記金融向善初心，永葆金融為民本色。