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　　9月12日，晉城分公司組織各縣區(qū)支撐服務中心開展了《寬帶裝維工程師基本服務規(guī)范》培訓，旨在提升全體裝維一線人員的服務水平。

　　各縣區(qū)移動家客主管被邀請作為此次培訓的講師，他們以豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識，對服務規(guī)范進行了深入淺出的講解。著重強調(diào)了以下幾點： 

　　1.“六務必”：接單務必及時預約、上門務必準時到達、著裝務必規(guī)范統(tǒng)一、服務務必標準規(guī)范、完工務必清理現(xiàn)場、離開務必十分宣傳。

　　2.“六嚴禁”：嚴禁虛假預約/閉單、嚴禁服務態(tài)度惡劣、嚴禁屢次爽約客戶、嚴禁推諉客戶問題、嚴禁處理不徹底、嚴禁工作時間飲酒。

　　3.針對裝維有責的服務觸點投訴、重復投訴、線下投訴轉(zhuǎn)為線上投訴、虛假處理工單，以及各類低分評價（如裝維H5、工信部調(diào)研、集團測評、月度短信用后即評等）進行重點盯控。

　　通過這次培訓，一線裝維人員不僅深入學習了服務規(guī)范，也找到了自己在服務過程中存在的不足。大家一致認為，這次培訓對于提升客戶滿意度、提升維護技能，以及嚴格規(guī)范維護過程標準動作具有重大幫助。 

　　晉城分公司此次的培訓活動對于提升員工的服務意識和專業(yè)能力起到了積極的推動作用。在培訓結(jié)束后，一線人員表示將把所學的知識和技能運用到日常工作中，以高標準的服務質(zhì)量和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力提升服務水平和客戶滿意度。

　　供稿：中移鐵通晉城分公司劉晉一