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　　9月12日，晉城分公司組織各縣區(qū)支撐服務(wù)中心開(kāi)展了《寬帶裝維工程師基本服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，旨在提升全體裝維一線人員的服務(wù)水平。

　　各縣區(qū)移動(dòng)家客主管被邀請(qǐng)作為此次培訓(xùn)的講師，他們以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了深入淺出的講解。著重強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)： 

　　1.“六務(wù)必”：接單務(wù)必及時(shí)預(yù)約、上門務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、著裝務(wù)必規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)務(wù)必標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、完工務(wù)必清理現(xiàn)場(chǎng)、離開(kāi)務(wù)必十分宣傳。

　　2.“六嚴(yán)禁”：嚴(yán)禁虛假預(yù)約/閉單、嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣、嚴(yán)禁屢次爽約客戶、嚴(yán)禁推諉客戶問(wèn)題、嚴(yán)禁處理不徹底、嚴(yán)禁工作時(shí)間飲酒。

　　3.針對(duì)裝維有責(zé)的服務(wù)觸點(diǎn)投訴、重復(fù)投訴、線下投訴轉(zhuǎn)為線上投訴、虛假處理工單，以及各類低分評(píng)價(jià)（如裝維H5、工信部調(diào)研、集團(tuán)測(cè)評(píng)、月度短信用后即評(píng)等）進(jìn)行重點(diǎn)盯控。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，一線裝維人員不僅深入學(xué)習(xí)了服務(wù)規(guī)范，也找到了自己在服務(wù)過(guò)程中存在的不足。大家一致認(rèn)為，這次培訓(xùn)對(duì)于提升客戶滿意度、提升維護(hù)技能，以及嚴(yán)格規(guī)范維護(hù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作具有重大幫助。 

　　晉城分公司此次的培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)于提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力起到了積極的推動(dòng)作用。在培訓(xùn)結(jié)束后，一線人員表示將把所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

　　供稿：中移鐵通晉城分公司劉晉一