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　　2024年2月，華通證券國際(以下簡稱華通證券或華通)宣布其與殘友集團的戰(zhàn)略合作已進入一個新的階段——殘友云客服已完成華通集團客服工作的正式承接。

　　華通證券在線云客服•殘友合作駐點于2023年4月成立，自該駐點成立以來，一直致力于通過提供遠(yuǎn)程在線客服崗位，以及對殘疾客服的定期特殊培訓(xùn)與專業(yè)指導(dǎo)，為殘障群體創(chuàng)造更多就業(yè)機會與個人價值提升路徑。

　　據(jù)華通客服負(fù)責(zé)人介紹，在項目初期，由于缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)，新加入的殘友成員工作起來，難免有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、畏手畏腳。為了幫助他們盡快融入團體，熟悉業(yè)務(wù)，華通客服團隊安排了專門的同事每天定期舉行基礎(chǔ)知識講解與具有針對性的專項輔導(dǎo)。

　　殘友云客服成員也表示，除了專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，華通也很注重成員的身心健康與發(fā)展，不僅會及時提供必要支持與協(xié)助，確保大家能夠在團隊工作中充分發(fā)揮潛力，同時還積極鼓勵每個成員學(xué)習(xí)和提升職業(yè)技能，為他們提供充足的學(xué)習(xí)資源和職業(yè)發(fā)展機會，并在過程中還同步進行了華通員工的殘疾人友好意識培養(yǎng)與相關(guān)事項培訓(xùn)，多方位為殘友云客服打造友好、包容、平等的工作氛圍。"在這樣的工作環(huán)境里，讓我們感受到了團隊的友好和尊重，而作為客服，每當(dāng)妥善解決了一個客戶的疑問，尤其是收到來自客戶的感謝時，都會讓我們覺得很有成就感。"

　　華通始終認(rèn)為"授人以魚不如授人以漁"。對殘障群體公益事業(yè)的助力，不僅是在提供就業(yè)機會，更需要提供全面的職業(yè)技能培養(yǎng)與提升，幫助他們獲得創(chuàng)造自我價值的能力。華通表示，在社會環(huán)境與資源不平等的長期環(huán)境下，殘障群體的心理健康發(fā)展同樣也不容忽視。

　　因此華通在下一階段將從自身做起，也呼吁更多企業(yè)注重殘障群體友好的產(chǎn)品與服務(wù)功能開發(fā)，同時加強企業(yè)內(nèi)部的文化和環(huán)境建設(shè)，在提高員工綜合素質(zhì)的同時，引導(dǎo)他們樹立積極的價值觀，促進社會與殘障群體間的正確認(rèn)知，讓殘障群體獲得更加包容平等的生存環(huán)境，也能夠通過自己的力量為社會創(chuàng)造更多的價值與成就。

　　消息來源：華通證券