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　　2024年2月，華通證券國際(以下簡稱華通證券或華通)宣布其與殘友集團的戰(zhàn)略合作已進入一個新的階段——殘友云客服已完成華通集團客服工作的正式承接。

　　華通證券在線云客服•殘友合作駐點于2023年4月成立，自該駐點成立以來，一直致力于通過提供遠程在線客服崗位，以及對殘疾客服的定期特殊培訓與專業(yè)指導，為殘障群體創(chuàng)造更多就業(yè)機會與個人價值提升路徑。

　　據(jù)華通客服負責人介紹，在項目初期，由于缺乏系統(tǒng)性的培訓與指導，新加入的殘友成員工作起來，難免有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、畏手畏腳。為了幫助他們盡快融入團體，熟悉業(yè)務，華通客服團隊安排了專門的同事每天定期舉行基礎知識講解與具有針對性的專項輔導。

　　殘友云客服成員也表示，除了專業(yè)知識和技能培訓，華通也很注重成員的身心健康與發(fā)展，不僅會及時提供必要支持與協(xié)助，確保大家能夠在團隊工作中充分發(fā)揮潛力，同時還積極鼓勵每個成員學習和提升職業(yè)技能，為他們提供充足的學習資源和職業(yè)發(fā)展機會，并在過程中還同步進行了華通員工的殘疾人友好意識培養(yǎng)與相關事項培訓，多方位為殘友云客服打造友好、包容、平等的工作氛圍。"在這樣的工作環(huán)境里，讓我們感受到了團隊的友好和尊重，而作為客服，每當妥善解決了一個客戶的疑問，尤其是收到來自客戶的感謝時，都會讓我們覺得很有成就感。"

　　華通始終認為"授人以魚不如授人以漁"。對殘障群體公益事業(yè)的助力，不僅是在提供就業(yè)機會，更需要提供全面的職業(yè)技能培養(yǎng)與提升，幫助他們獲得創(chuàng)造自我價值的能力。華通表示，在社會環(huán)境與資源不平等的長期環(huán)境下，殘障群體的心理健康發(fā)展同樣也不容忽視。

　　因此華通在下一階段將從自身做起，也呼吁更多企業(yè)注重殘障群體友好的產品與服務功能開發(fā)，同時加強企業(yè)內部的文化和環(huán)境建設，在提高員工綜合素質的同時，引導他們樹立積極的價值觀，促進社會與殘障群體間的正確認知，讓殘障群體獲得更加包容平等的生存環(huán)境，也能夠通過自己的力量為社會創(chuàng)造更多的價值與成就。

　　消息來源：華通證券