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　　3月1日，作為國(guó)內(nèi)首家引入"零工"模式的國(guó)際酒店集團(tuán)，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)自2023年3月1日面向社會(huì)推出"零工"模式以來(lái)，已將這一項(xiàng)目從2個(gè)試點(diǎn)城市拓展至近100個(gè)城市，覆蓋約200家酒店。因提升運(yùn)營(yíng)效率、降低人力資源成本等助益，"零工"模式迅速在希爾頓集團(tuán)旗下酒店得到推廣，并吸引了六千余位社會(huì)人才參與，推出至今累計(jì)完成"零工"班次近10萬(wàn)個(gè)。下階段，希爾頓集團(tuán)將繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神拓展"零工"模式，覆蓋更多城市、更多樣化的人群；同時(shí)，將階梯式設(shè)計(jì)"零工"職位，開(kāi)放更多高時(shí)薪"零工"職位，方便"零工"參與者制定縱向的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

　　社會(huì)就業(yè)新方向：于"最佳職場(chǎng)"靈活就業(yè)

　　希爾頓集團(tuán)的"零工"模式以簡(jiǎn)單便捷上手為前提，同時(shí)開(kāi)放靈活多樣的職位及時(shí)段選擇，推出一年來(lái)，為6,300多位社會(huì)人才提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。申請(qǐng)并完成了"零工"班次的參與者中，90%以上的人員構(gòu)成來(lái)自其他行業(yè)及在校大學(xué)生，另有1%的退休人員；年齡跨度覆蓋16至50歲以上，57%的參與者集中在年齡段為19-30歲的青年群體，5%的參與者年齡在50歲以上。

　　同時(shí)，希爾頓集團(tuán)將"最佳職場(chǎng)"的職場(chǎng)文化延申至"零工"模式中，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)薪、工作餐、以及"時(shí)薪秒結(jié)"等備受歡迎的工作體驗(yàn)。在過(guò)去一年中，"零工"的班次完成率達(dá)到90%左右，參與者的重復(fù)接單率超過(guò)75%。秉承著集團(tuán)的創(chuàng)始愿景及多元化與包容的承諾，希爾頓集團(tuán)的"零工"模式將靈活、便捷、易操作的就業(yè)機(jī)會(huì)提供給更多有需要的人群。2023年11月9日，首位有障人士"零工"于西安曲江希爾頓嘉悅里酒店的公區(qū)清潔職位完成了"零工"班次。

　　酒店用工新模式：降本增效及優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)

　　基于酒店運(yùn)營(yíng)的切實(shí)需求，希爾頓集團(tuán)的"零工"模式目前開(kāi)放了共計(jì)28種職位。推行一年以來(lái)，希爾頓集團(tuán)旗下所有參與酒店發(fā)布的"零工"班次達(dá)到10萬(wàn)以上，平均每天發(fā)布近300個(gè)。其中，完成率最高的職位分別位于全日餐廳、餐廳后廚、宴會(huì)及禮賓。以2024年春節(jié)期間為例，昆明市的昆明玉溪撫仙湖希爾頓酒店共計(jì)發(fā)布了420個(gè)"零工"班次。在酒店運(yùn)營(yíng)層面，"零工"模式以確保為賓客提供可靠而友好的體驗(yàn)為前提，對(duì)"零工"職位進(jìn)行定制重設(shè)，以提高與社會(huì)人才的適配性，進(jìn)而高效補(bǔ)充酒店的用工缺口，提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)降低人力資源成本。以一家全服務(wù)型酒店的宴會(huì)職位為例，"零工"模式為酒店節(jié)約的人力資源成本平均達(dá)到20%以上。

　　希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古人力資源副總裁王曉蓉女士表示："經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，我們切實(shí)感受到了‘零工'模式對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)和參與者帶來(lái)的雙贏助力。作為一種創(chuàng)新的用工方式，‘零工'的職位數(shù)量及工作時(shí)長(zhǎng)可根據(jù)酒店業(yè)務(wù)需求和季節(jié)性波動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，從而提升用工靈活度和工作完成率。這一模式讓酒店和求職者能夠以更直接、高效的方式實(shí)現(xiàn)人力資源的管理和交流。我們期待接下來(lái)能夠繼續(xù)將這一模式拓展至更多人群和酒店，并為行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新人力資源解決方案的實(shí)踐參照。"

　　內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)新舞臺(tái)：無(wú)限機(jī)會(huì)與可能

　　提升酒店運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，"零工"模式為愿意嘗試不同的職位和工作環(huán)境的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員及社會(huì)人才提供了額外的就業(yè)機(jī)會(huì)，以希爾頓集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)資源幫助他們提升職業(yè)技能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)靈活且額外的收入。

　　來(lái)自北京的魏先生自2023年4月5日以來(lái)，已在希爾頓集團(tuán)旗下酒店共計(jì)完成了308個(gè)班次。他表示："希爾頓集團(tuán)的‘零工'模式體驗(yàn)非常友好，不管是工作環(huán)境還是團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，我都覺(jué)得自己是被尊重的，這讓我更加有意愿申請(qǐng)希爾頓集團(tuán)旗下酒店發(fā)布的‘零工'職位。"來(lái)自西安市的王先生表示，"以前只能在單一的崗位工作，通過(guò)‘零工'模式，我已經(jīng)體驗(yàn)了10個(gè)不同職位的具體工作內(nèi)容，這讓我有機(jī)會(huì)嘗試自己更適合的工作內(nèi)容，做自己更得心應(yīng)手的事情。"

　　下一階段，希爾頓集團(tuán)將繼續(xù)深化"零工"模式，為"零工"設(shè)計(jì)更多細(xì)分職位，以便為有障人士、退休再就業(yè)人員、實(shí)習(xí)生等群體提供就業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)，還將階梯式設(shè)計(jì)"零工"職位，開(kāi)放咖啡師等更多高時(shí)薪"零工"職位，吸納更多人才的同時(shí)，也方便現(xiàn)有參與者在"零工"體驗(yàn)中制定縱向的職業(yè)提升計(jì)劃。

　　目前，希爾頓集團(tuán)在大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)10個(gè)快速發(fā)展的品牌的640多家酒店，布局遍布200多個(gè)目的地，滿(mǎn)足中國(guó)賓客對(duì)各類(lèi)出行場(chǎng)景的多元化需求。截止2024年2月，希爾頓集團(tuán)在大中華區(qū)的籌建酒店約800間，發(fā)展速度位于行業(yè)領(lǐng)先地位。大中華區(qū)平均每三間在建酒店客房中就有一間屬于希爾頓集團(tuán)。隨著高速發(fā)展，希爾頓集團(tuán)還將持續(xù)為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，并為3萬(wàn)5千多名團(tuán)隊(duì)成員提供更多元化的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　*本文及標(biāo)題中所提及的所有數(shù)據(jù)截止2024年2月29日。