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　　晉祠宋代侍女彩塑穿越時空，“走”出圣母殿凌空曼舞;博物館利用新科技探尋塵封的歲月，向青少年講述文物的“秘密”;景區(qū)多元探索，實現(xiàn)人在“云”端游……在山西，圍繞數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，多方合力，文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“迎春花”正傲人綻放。

　　作為全省文化旅游產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)，近年來，山西文旅集團面向數(shù)字技術、文化創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級等方向進行探索，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、5G等新技術為文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展賦能，不斷推動文旅行業(yè)向深度數(shù)字化加速邁進。

　　“云上政府”實現(xiàn)旅游管理數(shù)字化智能服務

　　“從游客的人群畫像分析結(jié)果來看，年齡分布以中青年游客居多，親子、闔家是主要出游方式……”清明節(jié)小長假，走進山西·文旅云長治中心，一塊寬3.6米、高2.1米的大屏幕映入眼簾，全市文旅數(shù)據(jù)地圖赫然其上，工作人員正通過平臺監(jiān)測市內(nèi)景區(qū)實時動態(tài)。

　　這個平臺整合了長治全域34家A級景區(qū)、8家星級酒店、76家旅行社的相關數(shù)據(jù)，通過一張地圖串聯(lián)全市文旅資源。點擊任意一個景區(qū)，就可以通過實時監(jiān)控畫面了解實況，一周的文旅收入、游客畫像、消費占比等數(shù)據(jù)也能隨時調(diào)出。

　　這是山西省首家落地的文旅云市級中心，實現(xiàn)了文旅云首個縱向省級平臺、市級中心與縣級坐席的三級聯(lián)動體系建設。

　　實時獲取涉旅數(shù)據(jù)，應用大數(shù)據(jù)基礎算法、平臺軟件、智慧監(jiān)管等共性關鍵技術，第一時間為旅游管理者提供各種信息、各類數(shù)據(jù)……利用山西·文旅云這個“最強大腦”，長治中心構(gòu)建起智慧文旅管理“一張網(wǎng)”。

　　“有了這張‘網(wǎng)’，全市的客流分布、客源地統(tǒng)計以及游客畫像等，就能得到多維度精準分析，讓我們及時、準確、全面把握全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)�！遍L治市文旅局表示，依托此平臺，政府科學決策、企業(yè)互惠互利、游客暢游山西可以輕松實現(xiàn)。

　　省市縣三級貫穿，將場景、業(yè)務、數(shù)據(jù)進行聯(lián)動，通過三維可視化的方式呈現(xiàn)出來，這在國內(nèi)也是領先應用。

　　近年來，山西文旅集團扛起山西省委、省政府賦予的職責使命，在數(shù)字引領、產(chǎn)品創(chuàng)新、文旅信息資源整合和智能智慧服務提升等方面，形成“智慧云+文化旅游”產(chǎn)融結(jié)合新業(yè)態(tài)，構(gòu)建起省級智慧旅游云服務新體系，為全省實現(xiàn)“景城一體”“人文同步”“全域聯(lián)動”“縱橫交錯”的智慧旅游激活新動能。

　　“‘新質(zhì)生產(chǎn)力’首次被寫入政府工作報告，山西省也明確提出要深入推進數(shù)智賦能，強化文旅產(chǎn)業(yè)信息化支撐能力建設。”山西文旅云游集團主要負責人表示，要持續(xù)運營推廣好山西·文旅云平臺，不斷豐富平臺產(chǎn)品供給、增強用戶體驗及個性化服務能力，加快實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的全面升級與轉(zhuǎn)型，為山西省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供數(shù)字化支撐。

　　當前，山西·文旅云先后在長治、忻州、呂梁、太原、晉城等市縣建設分中心，采取“一市一策”品牌化、定制化服務，精心打造了客流監(jiān)測服務、定制化小程序、景區(qū)預約系統(tǒng)、輿情監(jiān)測平臺等，構(gòu)建了集監(jiān)管、指揮、營銷等功能于一體的智慧智能化服務系統(tǒng)，為全省“一盤棋”和區(qū)域協(xié)同、縱橫貫通的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開辟出可行可用有效的綠色通道。

　　“云上企業(yè)”實現(xiàn)人在游、數(shù)在傳、云在算

　　數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開數(shù)據(jù)驅(qū)動、科技支撐。結(jié)合山西省文旅資源，開發(fā)特色文旅數(shù)據(jù)，形成一套成熟的管理體系，山西·文旅云大展拳腳，真正實現(xiàn)人在游、數(shù)在轉(zhuǎn)、云在算。

　　過去，有人反映喬家大院旅游產(chǎn)品單一，很多游客把景區(qū)當成旅游線路上的一個節(jié)點，瀏覽兩三個小時后便離去。自從有了“最強大腦”的賦能，很多游客改變了原來的游覽模式，餐飲、住宿等業(yè)態(tài)隨之興旺。

　　“我們通過‘核心吸引物體系’的打造，為游客提供了豐富的情緒價值�！鄙轿鲉碳掖笤郝糜喂煞萦邢薰�司相關負責人說。

　　30秒快速完成自助購票，智慧售檢票平臺集售票、網(wǎng)上訂單取票、退票、檢票和統(tǒng)計分析等于一體，游客無障礙快速入園;

　　戴上VR眼鏡，游客便能“走進”名門大院，親身體驗喬家大院的人文歷史、建筑院落、石雕磚雕、家族演變、文化習俗;

　　智慧停車場不僅實現(xiàn)智能管理，還設置了新能源車充電樁、自助洗車設備，就連地面都很“智慧”，雨天無積水，回收后的雨水還能用于綠化養(yǎng)護;

　　“網(wǎng)紅”智慧廁所集傳感器、智慧計算、大數(shù)據(jù)分析等多項前沿技術于一體，游客通過入口顯示屏就能了解廁位占用數(shù)量、空氣質(zhì)量、求助等信息;

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　　“現(xiàn)在，景區(qū)正圍繞‘數(shù)字化’做文章，促進文旅業(yè)態(tài)智慧化轉(zhuǎn)型升級�！背�了景區(qū)經(jīng)營管理層面上的便利外，山西·文旅云也為景區(qū)精細化運營提供了重要保障。

　　借力“最強大腦”，獲益的不止喬家大院。

　　在服務企業(yè)方面，山西·文旅云充分發(fā)揮旅游資源集散作用，整合全省文旅資源與分銷渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一在線交易服務。目前已對接150余家景區(qū)門票業(yè)務和270余家旅行社業(yè)務，完成了攜程、美團等主流OTA平臺的分銷對接。自上線以來，累計產(chǎn)生訂單310萬筆，累計服務1000余萬人次，交易金額破億元。

　　此外，針對山西省文物類景區(qū)占比較高的特點，山西·文旅云自主研發(fā)了智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)應用平臺，涵蓋文物保護、文物活化利用、景區(qū)管理等，在古建可視化監(jiān)測、文物劣化監(jiān)測和預防保護等方面發(fā)揮了有力保障作用。

　　圖為“山西·文旅云”文旅決策指揮平臺。

　　“云上游客”體驗一站式“管家服務”

　　游客來了玩什么?去哪里玩?

　　古老的山西，如何利用數(shù)字化手段變得更年輕，讓文化旅游在互聯(lián)網(wǎng)時代出圈?如何實現(xiàn)“云游”山西好風光?

　　如今，這些問題山西·文旅云全都可以給出答案。

　　動動手指，快速預約景區(qū)和文博場館，查找附近公廁、停車場……得益于山西·文旅云，山西省為游客提供景區(qū)、酒店、展覽、文藝演出、土特產(chǎn)等服務的智慧文旅生活已成為現(xiàn)實。

　　“好玩又省心，現(xiàn)在來山西玩方便多了!”前不久，福建游客馮立力錯峰出游來到山西，通過山西·文旅云旗下“游山西”小程序成功預訂了中國煤炭博物館門票，沉浸式體驗來自山西的“富礦”。接著，他一路打卡多個景區(qū)，通過小程序享受系列折扣，體驗智慧旅游的便捷。

　　陽春四月，春暖花開。在山西傳媒學院就讀的小孫正計劃與舍友來一場別出心裁的張壁古堡旅拍。旅拍的靈感來源于可以在“游山西”小程序享受到“晉中市A級景區(qū)向駐地高校師生免門票活動”的優(yōu)惠福利。

　　為激發(fā)學生群體出游熱情，傳播晉商文化，晉中市自去年以來推出本市A級景區(qū)面向高校師生免門票活動，先后有37萬晉中駐地高校師生通過“游山西”注冊查閱該活動，累計服務13.52萬人次。

　　作為山西·文旅云面向游客的綜合旅游服務平臺，“游山西”在為游客提供門票、酒店、精品線路等服務的同時，還能提供80余家景區(qū)的智能導覽服務，有語音講解及景區(qū)全景地圖，準確查詢周邊“吃住行游購娛”等信息，讓游客感受“導游裝進手機里”的智能體驗。

　　結(jié)合歷時4年的數(shù)據(jù)成果和AI算法應用，山西·文旅云還建立了以游客為中心的旅游服務質(zhì)量評價體系，豐富游客在信息獲取、行程規(guī)劃、產(chǎn)品預訂支付、享受行程和評價體驗等方面的服務，讓游客感受到滿滿的情緒價值。

　　截至目前，“游山西”服務矩陣平臺注冊用戶數(shù)達600余萬，實現(xiàn)了從旅游推薦、營銷策劃、玩法攻略、現(xiàn)場打卡探店、產(chǎn)品銷售于一體的營銷新模式，進一步開拓了周邊省份客源市場，增強了省際合作與聯(lián)動。

　　文章來源：山西省國資委