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“12398能源監(jiān)管熱線辦事又快又利落！”近日，福建能源監(jiān)管辦接收到一張來自國家能源局12398能源監(jiān)管熱線的表揚工單，群眾對12398熱線和能源監(jiān)管機構(gòu)的服務效率予以了高度的贊揚。

4月3日，群眾甘先生通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP向供電企業(yè)申請辦理低壓非居增容業(yè)務，因無法提供鎮(zhèn)政府出具的“無違章審批表”，導致電表遲遲未安裝。在辦理過程中甘先生從區(qū)政府處得知原用電報裝申請流程已經(jīng)廢止，不再要求提供“無違章審批表”這一材料，而供電企業(yè)并未接收到區(qū)政府正式發(fā)文，由此引發(fā)甘先生致電12398熱線反映。

收到訴求后，福建能源監(jiān)管辦立即聯(lián)動供電企業(yè)核實處理，督促供電企業(yè)主動靠前跟蹤對接區(qū)政府相關部門落實報裝新政策。4月30日，供電企業(yè)在收到《廢止福州高新區(qū)用電報裝申請流程的通知》的函件后，不僅第一時間告知甘先生目前已不再需要提供“無違章審批表”最新的政策信息，還為其啟動了“速跑”渠道，提前安排了相關人員介入實施報裝業(yè)務，大大縮短了等待時間。在福建能源監(jiān)管辦的監(jiān)督下，供電企業(yè)采用了靠前服務機制，在短時間內(nèi)完成裝表送送電，這種高效的服務方式讓甘先生感到驚喜，便有了再次特意致電12398能源監(jiān)管熱線的一幕。

一張表揚工單，傳遞著一份信任，也象征著一份責任；代表著一份認可，也意味著一份期許。群眾一句簡單表揚的背后，承載的是對12398熱線的肯定和認可。接下來，福建能源監(jiān)管辦將持續(xù)牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，及時有效解決群眾急難愁盼用能問題。

來源： 福建能源監(jiān)管辦