調(diào)查調(diào)研

福建能源監(jiān)管辦赴廈門開展12398投訴舉報辦理滿意率提升情況工作調(diào)研

2024/7/5 10:43:29 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：廈門“獲得電力”指標(biāo)在全國名列前茅,在優(yōu)化電力營商環(huán)境、推進(jìn)頻繁停電專項(xiàng)整治等方面積累了較多成功經(jīng)驗(yàn), 12398投訴舉報辦理工作成效顯著，因此本輪次調(diào)研將國網(wǎng)廈門供電公司作為調(diào)研的第一站。

國家能源局章建華局長在2024年能源監(jiān)管工作會議上強(qiáng)調(diào)：“持續(xù)發(fā)揮12398熱線‘連心橋作用’。堅(jiān)持‘聽民聲、察民情、紓民意、解民憂’，認(rèn)真做好投訴舉報處理，加強(qiáng)重大問題督辦，確保群眾反映的用能訴求得到及時高效解決”。為貫徹落實(shí)章局長講話精神，更好發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線連心橋作用,著力解決人民群眾“急難愁盼”用電問題，提高投訴舉報辦理滿意率,結(jié)合監(jiān)管工作實(shí)際，2024年6月25～26日，福建能源監(jiān)管辦組織調(diào)研組，赴廈門開展12398投訴舉報辦理滿意率提升情況工作調(diào)研。

廈門“獲得電力”指標(biāo)在全國名列前茅,在優(yōu)化電力營商環(huán)境、推進(jìn)頻繁停電專項(xiàng)整治等方面積累了較多成功經(jīng)驗(yàn), 12398投訴舉報辦理工作成效顯著，因此本輪次調(diào)研將國網(wǎng)廈門供電公司作為調(diào)研的第一站。調(diào)研組通過召開座談會、查閱12398投訴辦理臺賬、察看城中村改造現(xiàn)場、走訪重要電力用戶等方式，了解供電企業(yè)2022年以來對福建能源監(jiān)管辦轉(zhuǎn)辦的12398投訴舉報事項(xiàng)的調(diào)查、核實(shí)、處理、整改、反饋情況，重點(diǎn)關(guān)注群眾普遍反映強(qiáng)烈的突出問題解決情況與取得成效。

下階段，福建能源監(jiān)管辦將結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育和為民辦實(shí)事工作，聚焦與12398投訴舉報密切相關(guān)的“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、頻繁停電專項(xiàng)整治、智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)推廣、電動自行車充電設(shè)施接電服務(wù)等重點(diǎn)問題，選取近幾年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、12398投訴舉報增長較多的地區(qū)，繼續(xù)開展實(shí)地調(diào)研，了解情況、聽取意見、商討對策、提出建議，著力提高12398投訴舉報辦理滿意率，不斷提升群眾用電獲得感。

來源：福建能源監(jiān)管辦

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