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　　7月10日，SS&C Technologies Holdings, Inc.(SSNC)宣布推出全新聯(lián)絡(luò)中心平臺，旨在幫助資產(chǎn)管理、人壽、養(yǎng)老金以及退休行業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化并提升客戶體驗。

　　這個單一的全球客戶溝通平臺使SS&C聯(lián)絡(luò)中心的客戶能夠全天候為其客戶提供個性化體驗。 除了語音、電子郵件和安全信息外，投資經(jīng)理還可以利用智能自動化技術(shù)即時訪問客戶信息，并跨產(chǎn)品和地域提供卓越體驗。

　　“為客戶提供世界一流、始終如一、個性化的體驗是我們公司的重中之重�！盌WS Service Company總裁Mike Sharkey說道，該公司是SS&C超過35年的客戶。 “作為領(lǐng)先的過戶代理和投資者服務(wù)提供商，SS&C是幫助我們提升客戶服務(wù)的優(yōu)秀合作伙伴。 我們很高興能夠啟動這個現(xiàn)代化項目，以幫助我們大規(guī)模提供安全、個性化的客戶體驗�！�

　　聯(lián)絡(luò)中心平臺具有多項人工智能聊天機器人功能和語音分析功能，可進一步增強自助服務(wù)能力。 多渠道支持(包括語音、電子郵件、聊天機器人和支持人工智能的智能虛擬助手等)服務(wù)可通過完全外包或通過平臺提供。 在接下來的18個月里，SS&C將推出：

　　智能虛擬助手高級應(yīng)用，使公司能夠處理多個請求，從而減少等待時間

　　改良的欺詐檢測服務(wù)，包括生物識別、頻譜-時間音頻分析和人工智能/合成聲音檢測以及設(shè)備欺騙檢測

　　針對語音和文本中客戶情緒的改進分析，以預(yù)測升級模式

　　輔助解決方案，以便更好地向代理提供知識，以及提供培訓(xùn)解決方案，以幫助改進服務(wù)。

　　SS&C Global Investor & Distribution Solutions已經(jīng)發(fā)展壯大，為投資管理、養(yǎng)老金、經(jīng)紀(jì)和其他實體的150多家客戶提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。 SS&C已經(jīng)代表客戶處理了超過300萬通電話，利用了全球一千多家代理商。

　　“作為過戶代理和投資者服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我們希望確保為客戶的客戶提供世界一流的體驗，確保每一次互動都高效、順暢，并提供全天候支持。”SS&C Global Investor & Distribution Solutions全球負責(zé)人Nick Wright表示。 “我們投資于全球聯(lián)絡(luò)項目，旨在優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)中心項目，使其更加清晰便捷，覆蓋面更廣，并大規(guī)模地實現(xiàn)個性化的客戶聯(lián)絡(luò)。”