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為深入貫徹落實(shí)黨的二十大和中央金融工作會(huì)議精神，在金融領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，北京金融監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)北京地區(qū)金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），提出六方面舉措，推進(jìn)轄內(nèi)金融消費(fèi)糾紛多元化解工作高質(zhì)量發(fā)展。

一是加大對(duì)多元解紛機(jī)制支持力度。《通知》要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)樹(shù)立“能調(diào)盡調(diào)”意識(shí)，健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極配合人民法院、行業(yè)調(diào)解組織開(kāi)展委派、委托調(diào)解，不得僅以案件已進(jìn)入訴訟程序?yàn)橛删芙^參與，并對(duì)于申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的案件配合開(kāi)展自主履行引導(dǎo)、執(zhí)前調(diào)解等工作，努力實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制執(zhí)行經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。

二是建立失聯(lián)修復(fù)機(jī)制�！锻ㄖ�》明確行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭建立失聯(lián)修復(fù)機(jī)制，制定失聯(lián)修復(fù)機(jī)制實(shí)施細(xì)則，提供失聯(lián)修復(fù)授權(quán)協(xié)議范本，完善北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)，支持轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)運(yùn)用平臺(tái)依法開(kāi)展失聯(lián)修復(fù)、調(diào)解等工作�！锻ㄖ�》要求需要運(yùn)用失聯(lián)修復(fù)機(jī)制的轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在與金融消費(fèi)者簽訂合同時(shí)取得書面授權(quán)，并制定規(guī)范話術(shù)用語(yǔ)，履行重要事項(xiàng)告知義務(wù)，采取有效措施保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，切實(shí)防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化糾紛源頭治理�！锻ㄖ�》要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高消保體制機(jī)制建設(shè)水平，理順消保管理體系，做實(shí)消保審查、協(xié)同處理、源頭治理等重要工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通投訴渠道，嚴(yán)格落實(shí)即時(shí)聯(lián)系機(jī)制，抓住投訴處理的“黃金時(shí)間”，迅速回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，提升糾紛化解水平，并對(duì)問(wèn)題多發(fā)環(huán)節(jié)強(qiáng)化管控力度，加強(qiáng)糾紛全流程化解。

四是加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)協(xié)同。《通知》要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立三級(jí)司法聯(lián)系人，建立科學(xué)的內(nèi)部考核、問(wèn)責(zé)體系，不得以內(nèi)部考核為由拒絕參與有關(guān)工作。《通知》明確行業(yè)調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與人民法院的合作，提高行業(yè)調(diào)解工作的公信力，并定期組織相關(guān)人員旁聽(tīng)人民法院庭審，促進(jìn)行業(yè)與司法良性互動(dòng)。

五是持續(xù)完善有關(guān)機(jī)制�！锻ㄖ�》要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)指派有關(guān)人員擔(dān)任兼職調(diào)解員及中立評(píng)估專家，并積極參與中立評(píng)估和小額糾紛裁決機(jī)制，及時(shí)履行行業(yè)調(diào)解組織裁決意見(jiàn)，妥善化解矛盾糾紛。

六是夯實(shí)相關(guān)工作基礎(chǔ)�！锻ㄖ�》要求行業(yè)協(xié)會(huì)積極發(fā)揮自身作用，通過(guò)行業(yè)自律方式推進(jìn)相關(guān)工作，同時(shí)明確北京金融監(jiān)管局對(duì)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)有關(guān)工作要求、參與金融消費(fèi)糾紛多元化解工作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或者非現(xiàn)場(chǎng)督查，并對(duì)落實(shí)相關(guān)要求不力的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法采取監(jiān)管措施。

來(lái)源：北京金融監(jiān)管局