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黨的二十屆三中全會(huì)提出“以促進(jìn)社會(huì)公平正義、增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。上海金融監(jiān)管局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，持續(xù)推動(dòng)上海城市定制普惠型家庭綜合保險(xiǎn)——“滬家�！痹圏c(diǎn)工作，促進(jìn)普惠型家財(cái)險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，使試點(diǎn)工作的初衷、過(guò)程和結(jié)果更加符合人民的期望和需求，不斷增進(jìn)人民福祉。

堅(jiān)持普惠金融定位，把“滬家�！鞭k成暖心工程

普惠金融，兼顧“普”與“惠”，目標(biāo)是讓市場(chǎng)主體和人民群眾能共享金融發(fā)展的成果。上海金融監(jiān)管局堅(jiān)持從人民立場(chǎng)出發(fā)，嚴(yán)格遵循保障為主、合理定價(jià)的原則，設(shè)定普惠結(jié)構(gòu)成本。指導(dǎo)“滬家�！�在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中適時(shí)開(kāi)展費(fèi)率回溯，支持探索將結(jié)存利潤(rùn)用于政府公益捐贈(zèng)活動(dòng)，進(jìn)一步完善產(chǎn)品普惠發(fā)展機(jī)制。針對(duì)新市民群體，取消戶籍、房產(chǎn)所有權(quán)等投保限制，只要年滿18周歲，不論是自有還是租住房屋都可以投保，而且不設(shè)集中投保期，一年365天都可以投保。“滬家�！鄙暇�一年來(lái)，投保已超37萬(wàn)單，為被保險(xiǎn)人提供2490億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

聚焦群眾急難愁盼，把“滬家保”辦成貼心工程

上海人口密度大，居住區(qū)域火災(zāi)、水管爆裂、高空墜物等意外事故易發(fā)，加之社區(qū)公共區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)事故長(zhǎng)期面臨責(zé)任認(rèn)定難、索賠時(shí)間長(zhǎng)、賠償不足等問(wèn)題，更加凸顯傳統(tǒng)家財(cái)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障覆蓋面小、損失補(bǔ)償?shù)偷炔蛔�，難以滿足人民群眾多樣化保險(xiǎn)需求。著眼解決此類(lèi)問(wèn)題，“滬家保”在保障家庭房屋財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了高空墜物、燃?xì)狻⒒馂?zāi)爆炸、電梯等四大意外保障，以及高空墜物、火災(zāi)爆炸、管道破裂三種居家第三者責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保障。此外，還創(chuàng)新推出便民惠民的上門(mén)開(kāi)鎖、馬桶疏通、法律咨詢、家電清洗等增值服務(wù)，為百姓解決日常生活瑣碎的同時(shí)，也積極發(fā)揮了保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量的功能作用，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。近期還將對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任范圍、增值服務(wù)等全面進(jìn)行迭代更新，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品提質(zhì)擴(kuò)面。

集聚保險(xiǎn)行業(yè)合力，把“滬家保”辦成放心工程

為了能給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把好事辦好，在滬保險(xiǎn)公司創(chuàng)新服務(wù)組織架構(gòu)，深化行業(yè)協(xié)作，加強(qiáng)資源投入，聚力提升產(chǎn)品保障能力和服務(wù)水平。支持在滬保險(xiǎn)公司依循平等自愿和協(xié)商一致原則設(shè)立“滬家�！北ｋU(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟，統(tǒng)籌推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照產(chǎn)品、理賠、服務(wù)、風(fēng)控、宣傳“五統(tǒng)一”原則，建立一體化承保平臺(tái)、理賠服務(wù)平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)和客戶服務(wù)、增值服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”的綜合運(yùn)用，打造便捷高效的服務(wù)保障體系。目前共有9家在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加入聯(lián)盟，聘請(qǐng)了8家保險(xiǎn)公估公司，分工合作完成查勘定損、核損核賠工作，確保做到快處快賠，應(yīng)賠盡賠。組建“滬家�！睂�(zhuān)屬客服中心，設(shè)立專(zhuān)屬客服電話，24小時(shí)統(tǒng)一處理客戶咨詢、投訴等，使消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得滿意。近一年來(lái)，“滬家保”保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟累計(jì)提供4200多次理賠和增值服務(wù)，接受1.6萬(wàn)多次客戶咨詢。

賦能特大城市治理，把“滬家�！鞭k成民心工程

上海金融監(jiān)管局堅(jiān)持系統(tǒng)思維，把“滬家保”作為支持上海特大城市治理、服務(wù)上海社會(huì)安全的重要舉措。基于全行業(yè)唯一家財(cái)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及理賠、增值服務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門(mén)支持“滬家�！�對(duì)接一網(wǎng)統(tǒng)管、智慧物業(yè)等平臺(tái)，探索建立基于小區(qū)物業(yè)安全和自然災(zāi)害為基礎(chǔ)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)地圖，在提升保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)時(shí)效性的同時(shí)，強(qiáng)化社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理，化解社會(huì)矛盾糾紛，更好發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

來(lái)源：上海金融監(jiān)管局