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今年以來，廣西金融監(jiān)管局深入貫徹落實中央金融工作會議精神，緊扣總局黨委關(guān)于金融消保工作部署，積極踐行金融工作的政治性、人民性，在深入實施“四新”工程和加力構(gòu)建“大消�！备窬值确矫娉掷m(xù)作為、齊頭并進(jìn)，通過共繪廣西消保“藍(lán)”圖、建立“清”朗消保生態(tài)、唱響壯鄉(xiāng)“紅”色好聲音，爭當(dāng)建立廣西消保協(xié)同工作體系的同題共答者、人民群眾利益的堅定捍衛(wèi)者、金融消保故事的生動講述者，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

一、共繪廣西消保“藍(lán)”圖，爭當(dāng)“大消�！备窬值耐�題共答者

一是央地協(xié)同，共建廣西“消保”跨部門協(xié)同協(xié)作。與中國人民銀行廣西區(qū)分行、廣西證監(jiān)局等加強協(xié)作，開展金融消費者教育宣傳，強化消費投訴溯源治理和適當(dāng)性管理的監(jiān)管合作，推動構(gòu)建責(zé)任清晰、高效順暢的金融消費者權(quán)益保護(hù)體系。與黨委網(wǎng)信辦、公安機關(guān)、人民法院、市場監(jiān)督管理等部門建立協(xié)同貫通的信息共享、風(fēng)險化解機制，對房地產(chǎn)、理財投資等投訴重點領(lǐng)域，以及群眾反映強烈的問題，強化共研共判，著力構(gòu)建央地協(xié)同、聯(lián)動貫通的“大消�！惫ぷ鞲窬帧�

二是上下聯(lián)動，“三級”工作機制打通消保“最后一公里”。把信訪納入支局籌建總體謀劃，統(tǒng)籌做好信訪接待室監(jiān)控等建設(shè)，每個支局研究配備至少2名消保人員，實現(xiàn)掛牌即正常接訪。開展支局消保工作能力建設(shè)行動，組織支局金融消保工作應(yīng)知應(yīng)會知識大培訓(xùn),制定支局金融消保工作規(guī)范、信訪工作流程圖、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全聯(lián)動機制，不斷提升監(jiān)管支局消保履職能力。

三是行業(yè)聚力，推動矛盾糾紛前置化解與“線上”化解。以廣西保險服務(wù)監(jiān)督總站為抓手，將銷售誤導(dǎo)、理賠難等問題即時化解在服務(wù)端，推動保險公司提升服務(wù)、履行義務(wù)。推進(jìn)廣西銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心強化線上調(diào)解科技賦能，運用線上調(diào)解平臺，實現(xiàn)“投訴+調(diào)解+司法確認(rèn)”“一站式”線上辦理。

二、共建“清”朗消保生態(tài)，誓做人民群眾利益的堅定捍衛(wèi)者

一是清存量，深入推進(jìn)投訴溯源降量治理專項行動。組織開展2024年廣西轄區(qū)大型銀行消費投訴壓降專項行動、股份制商業(yè)銀行消費投訴“溯源治理”專項行動，督促機構(gòu)針對信訪投訴反映集中的深層次問題，開展合規(guī)銷售專項排查和全面清理違規(guī)收費“回頭看”工作。

二是提質(zhì)量，搭建分級分類矛盾糾紛對接、處理機制。主動優(yōu)化投訴調(diào)解處理流程、考核機制，建立廣西金融糾紛調(diào)解兜底工作機制，強化群眾訴求辦理情況督辦。同時，持續(xù)提高12378主渠道接訴能力，進(jìn)一步加強消費者訴求動態(tài)監(jiān)測、實時分析，形成風(fēng)險分級分類報告機制。對轄內(nèi)未上線“一鍵呼轉(zhuǎn)”、投訴量較大的法人機構(gòu)探索形成消費投訴預(yù)警前置化解機制。

三是防增量，持續(xù)完善一站式、立體化、高質(zhì)效的多元糾紛化解機制。配優(yōu)人才、提升服務(wù)、組織培訓(xùn)，主動縮短簡易案件的調(diào)解時限。以對接廣西金融消費權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會轉(zhuǎn)隸事項為抓手，指導(dǎo)梧州金融監(jiān)管分局開創(chuàng)一站式金融消費者投訴調(diào)解服務(wù)中心，開創(chuàng)“一站式受理、一攬子調(diào)處、全流程化解”新路徑。

三、共唱壯鄉(xiāng)“紅”色好聲音，競做金融消保故事的生動講述者

一是契合廣西“民族·紅色·鄉(xiāng)村振興”區(qū)域特色，生動講述消保教育宣傳“好故事”。與廣西證監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)2024年廣西金融消費者教育工作方案，以“大消�！睘槎ㄎ�，圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”年度主題，建立健全教育宣傳聯(lián)席會議機制、工作協(xié)作機制、縣域監(jiān)管聯(lián)動機制，有力傳播金融正能量，打造金融知識傳播新風(fēng)。扎實開展“3·15”集中宣傳、“5·15”投教活動等集中教育宣傳活動，擦亮“金桂消保”品牌特色，注重金融消保與改革大局、機構(gòu)業(yè)務(wù)開展、壯鄉(xiāng)民族文化“三融合”。

二是圍繞金融消費者關(guān)切，構(gòu)建“地區(qū)有重點、機構(gòu)有亮點、宣傳有矩陣、實事可感知”立體化宣傳格局。圍繞金融消費糾紛的重點領(lǐng)域、適當(dāng)性管理的薄弱環(huán)節(jié)和行業(yè)誠信文化建設(shè)等方面，強化上下聯(lián)動、橫向協(xié)作，通過在服務(wù)網(wǎng)點開設(shè)消保專區(qū)、打造城市“金融消保宣傳車”，打造主題宣傳地鐵專列、社區(qū)村委金融消保知識“服務(wù)站”等多種形式開展常態(tài)化、下沉式、觸及廣的常態(tài)化宣傳。

三是聚焦金融知識“五進(jìn)入”，充分展現(xiàn)縣域消保監(jiān)管工作“好聲音”。

“進(jìn)農(nóng)村”。蒙山、桂平、全州金融監(jiān)管支局組織轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)下田壟、走基地、進(jìn)茶園，把金融知識與惠民政策送入火龍果、六堡茶等地方特色產(chǎn)業(yè)示范基地；隆安、西林、金秀金融監(jiān)管支局聚焦少數(shù)民族區(qū)域特色，用少數(shù)民族語言向民族村落開展金融知識宣傳。

“進(jìn)社區(qū)”。上林、合山金融監(jiān)管支局在老齡化程度較高的縣域，組織銀行保險機構(gòu)進(jìn)社區(qū)、敬老院為老年群體“零距離”普及金融防詐知識；上思、天等金融監(jiān)管支局到易地扶貧安置小區(qū)為受到冰雹氣象災(zāi)損影響的群眾開辟理賠綠色通道，滿足社區(qū)群眾在家門口辦理金融業(yè)務(wù)的需求。

“進(jìn)校園”。上思、龍州、象州金融監(jiān)管支局開啟“鄉(xiāng)村少年金融之旅”，聯(lián)合縣反詐中心、電信公司等部門深入中學(xué)、小學(xué)、幼兒園開設(shè)金融小課堂。

“進(jìn)企業(yè)”。隆林、忻城、北流金融監(jiān)管支局通過組織開展工業(yè)園區(qū)銀企對接活動、到產(chǎn)業(yè)園區(qū)和企業(yè)開展專題講座等方式，開展普惠政策及防范非法金融活動宣傳，助力當(dāng)?shù)仄栈菪∥⑵髽I(yè)發(fā)展壯大。

“進(jìn)商圈”。興安、鳳山、容縣、武宣、桂平、融安金融監(jiān)管支局通過組織將“金融知識宣講”大篷車開進(jìn)縣城網(wǎng)紅夜市、與油茶館市民開“金融知識茶話會”等形式，吸引大量群眾駐足參加。

下一步，廣西金融監(jiān)管局將持續(xù)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不折不扣落實中央金融工作會議和中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，貫徹落實總局黨委部署要求做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將縱深推進(jìn)“四新”工程與金融消保工作相結(jié)合，強化央地協(xié)同，推動構(gòu)建“大消�！备窬�，共繪廣西金融消保工作“新畫卷”。

來源：廣西金融監(jiān)管局