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為踐行金融工作的政治性、人民性，切實做好關系群眾切身利益的實事，守護好消費者“錢袋子”，2023年10月起，在金融監(jiān)管總局的統(tǒng)一部署下，重慶金融監(jiān)管局在轄內(nèi)組織開展銀行“沉睡賬戶”提醒提示專項工作，推動銀行機構主動開展客戶關懷服務，幫助消費者知悉自身銀行賬戶情況，防范賬戶丟失、資金損失或詐騙風險等。

“沉睡賬戶”提醒提示專項工作主要針對截至2023年9月30日，5年及以上未發(fā)生主動交易，且賬戶中有余額的個人銀行賬戶。轄內(nèi)各銀行機構采取了一系列有效舉措，多渠道、多手段開展提醒提示，讓客戶能夠及時了解到賬戶狀態(tài)。

一是全面排查，多方觸達，精準提醒提示。對“沉睡賬戶”情況進行全面摸底，有計劃分批次對客戶進行提示，通過電話、短信、微信、手機銀行等渠道進行精準提示，同時通過線上線下公告進行廣泛宣傳，引導“沉睡賬戶”持有人及時查詢、“喚醒”沉睡資金。

二是提質增效，優(yōu)化服務，便捷賬戶操作。在深化金融服務創(chuàng)新的背景下，針對賬戶激活與服務優(yōu)化領域，通過精準識別客戶需求，實施差異化服務策略，做好消費者權益保護與服務質量提升。

三是筑牢防線，防范風險，保障信息安全。在確保風險可控的同時，積極運用線上服務平臺，提高業(yè)務處理的便捷性和安全性。通過數(shù)字賦能，為消費者提供更為安全、高效的賬戶管理服務。

四是完善機制，明確標準，深化持續(xù)關懷。指導各銀行機構建立健全長效機制，持續(xù)做好客戶關懷，提升賬戶管理的規(guī)范性和消費者權益保護的長效性，增強客戶對銀行服務的滿意度和信任感。

工作開展以來，重慶轄內(nèi)各銀行機構多措并舉，積極開展提醒提示工作，優(yōu)化賬戶操作流程，做好服務保障，已通過電話、短信、微信和手機銀行等渠道提示共計1659.41萬戶，觸達賬戶涉及的總金額63.27億元，并發(fā)布公告、通知共99.92萬次。截至2024年10月30日，已“喚醒”沉睡賬戶260.45萬戶，“喚醒”資金19.20億元。相關工作仍在持續(xù)推進。

下一步，重慶金融監(jiān)管局將指導轄內(nèi)銀行機構持續(xù)健全“沉睡賬戶”管理長效機制，充分保障消費者合法權益，守護好群眾的資金安全和信息安全，提升金融消費者獲得感、幸福感、安全感。

來源：重慶金融監(jiān)管局