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為踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)做好關(guān)系群眾切身利益的實(shí)事，守護(hù)好消費(fèi)者“錢袋子”，2023年10月起，在金融監(jiān)管總局的統(tǒng)一部署下，重慶金融監(jiān)管局在轄內(nèi)組織開展銀行“沉睡賬戶”提醒提示專項(xiàng)工作，推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)開展客戶關(guān)懷服務(wù)，幫助消費(fèi)者知悉自身銀行賬戶情況，防范賬戶丟失、資金損失或詐騙風(fēng)險(xiǎn)等。

“沉睡賬戶”提醒提示專項(xiàng)工作主要針對(duì)截至2023年9月30日，5年及以上未發(fā)生主動(dòng)交易，且賬戶中有余額的個(gè)人銀行賬戶。轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)采取了一系列有效舉措，多渠道、多手段開展提醒提示，讓客戶能夠及時(shí)了解到賬戶狀態(tài)。

一是全面排查，多方觸達(dá)，精準(zhǔn)提醒提示。對(duì)“沉睡賬戶”情況進(jìn)行全面摸底，有計(jì)劃分批次對(duì)客戶進(jìn)行提示，通過電話、短信、微信、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行精準(zhǔn)提示，同時(shí)通過線上線下公告進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)“沉睡賬戶”持有人及時(shí)查詢、“喚醒”沉睡資金。

二是提質(zhì)增效，優(yōu)化服務(wù)，便捷賬戶操作。在深化金融服務(wù)創(chuàng)新的背景下，針對(duì)賬戶激活與服務(wù)優(yōu)化領(lǐng)域，通過精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，實(shí)施差異化服務(wù)策略，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)量提升。

三是筑牢防線，防范風(fēng)險(xiǎn)，保障信息安全。在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的同時(shí)，積極運(yùn)用線上服務(wù)平臺(tái)，提高業(yè)務(wù)處理的便捷性和安全性。通過數(shù)字賦能，為消費(fèi)者提供更為安全、高效的賬戶管理服務(wù)。

四是完善機(jī)制，明確標(biāo)準(zhǔn)，深化持續(xù)關(guān)懷。指導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)做好客戶關(guān)懷，提升賬戶管理的規(guī)范性和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效性，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度和信任感。

工作開展以來，重慶轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)多措并舉，積極開展提醒提示工作，優(yōu)化賬戶操作流程，做好服務(wù)保障，已通過電話、短信、微信和手機(jī)銀行等渠道提示共計(jì)1659.41萬戶，觸達(dá)賬戶涉及的總金額63.27億元，并發(fā)布公告、通知共99.92萬次。截至2024年10月30日，已“喚醒”沉睡賬戶260.45萬戶，“喚醒”資金19.20億元。相關(guān)工作仍在持續(xù)推進(jìn)。

下一步，重慶金融監(jiān)管局將指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)健全“沉睡賬戶”管理長(zhǎng)效機(jī)制，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，守護(hù)好群眾的資金安全和信息安全，提升金融消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。

來源：重慶金融監(jiān)管局