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西藏金融監(jiān)管局推動金融機構(gòu)適老化建設(shè) 關(guān)愛“銀發(fā)族”

2024/11/22 10:54:26 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導言：自上半年西藏金融監(jiān)管局印發(fā)《西藏金融監(jiān)管局辦公室關(guān)于促進養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》（藏金監(jiān)辦發(fā)〔2024〕86號）以來，轄區(qū)各金融機構(gòu)積極推動網(wǎng)點設(shè)施及服務適老化改造，不斷提升老年人服務便利化，轄區(qū)金融機構(gòu)適老化建設(shè)初見成效。

西藏金融監(jiān)管局推動金融機構(gòu)適老化建設(shè)，關(guān)愛“銀發(fā)族”。自上半年西藏金融監(jiān)管局印發(fā)《西藏金融監(jiān)管局辦公室關(guān)于促進養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》（藏金監(jiān)辦發(fā)〔2024〕86號）以來，轄區(qū)各金融機構(gòu)積極推動網(wǎng)點設(shè)施及服務適老化改造，不斷提升老年人服務便利化，轄區(qū)金融機構(gòu)適老化建設(shè)初見成效。一是設(shè)立愛心窗口，提供優(yōu)先服務。愛心服務窗口配備老花鏡、放大鏡、移動扶手、移動填單臺等便民設(shè)施，方便老年客戶使用，同時提供老年人優(yōu)先叫號服務，為老年群體客戶提供更舒適快捷的金融服務。二是加強科技賦能，優(yōu)化業(yè)務流程。為解決特殊群體及老年客戶的業(yè)務辦理難點、痛點問題，農(nóng)行西藏分行對核心系統(tǒng)進行流程優(yōu)化，并配備具有公安部指紋儀的柜外清設(shè)備，提升簽字困難客戶的服務體驗。三是推出藏語服務，掃清溝通障礙。農(nóng)行西藏分行創(chuàng)新推出掌銀“藏語視頻客服”服務，專設(shè)三名坐席人員，實現(xiàn)拉薩話、安多話、昌都話三大藏區(qū)方言的遠程視頻業(yè)務辦理指導，通過科技之力，搭建起跨越語言障礙的橋梁，為偏遠藏族農(nóng)牧民群眾以及不懂漢語的藏族老年客戶提供金融咨詢及辦理服務。

來源：西藏金融監(jiān)管局

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[責任編輯：劉怡伽]