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西藏金融監(jiān)管局推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)適老化建設(shè) 關(guān)愛(ài)“銀發(fā)族”

2024/11/22 10:54:26 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：自上半年西藏金融監(jiān)管局印發(fā)《西藏金融監(jiān)管局辦公室關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（藏金監(jiān)辦發(fā)〔2024〕86號(hào)）以來(lái)，轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)適老化改造，不斷提升老年人服務(wù)便利化，轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)適老化建設(shè)初見(jiàn)成效。

西藏金融監(jiān)管局推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)適老化建設(shè)，關(guān)愛(ài)“銀發(fā)族”。自上半年西藏金融監(jiān)管局印發(fā)《西藏金融監(jiān)管局辦公室關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（藏金監(jiān)辦發(fā)〔2024〕86號(hào)）以來(lái)，轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)適老化改造，不斷提升老年人服務(wù)便利化，轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)適老化建設(shè)初見(jiàn)成效。一是設(shè)立愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)。愛(ài)心服務(wù)窗口配備老花鏡、放大鏡、移動(dòng)扶手、移動(dòng)填單臺(tái)等便民設(shè)施，方便老年客戶(hù)使用，同時(shí)提供老年人優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，為老年群體客戶(hù)提供更舒適快捷的金融服務(wù)。二是加強(qiáng)科技賦能，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為解決特殊群體及老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，農(nóng)行西藏分行對(duì)核心系統(tǒng)進(jìn)行流程優(yōu)化，并配備具有公安部指紋儀的柜外清設(shè)備，提升簽字困難客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。三是推出藏語(yǔ)服務(wù)，掃清溝通障礙。農(nóng)行西藏分行創(chuàng)新推出掌銀“藏語(yǔ)視頻客服”服務(wù)，專(zhuān)設(shè)三名坐席人員，實(shí)現(xiàn)拉薩話、安多話、昌都話三大藏區(qū)方言的遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，通過(guò)科技之力，搭建起跨越語(yǔ)言障礙的橋梁，為偏遠(yuǎn)藏族農(nóng)牧民群眾以及不懂漢語(yǔ)的藏族老年客戶(hù)提供金融咨詢(xún)及辦理服務(wù)。

來(lái)源：西藏金融監(jiān)管局

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]