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　　通訊員張娟報道：“天能燃運綜合樓衛(wèi)生間有三個蹲便器有裂痕，男衛(wèi)生間吊頂處存在漏水現象……”日前，天業(yè)能源管理公司燃運黨支部收到一張?zhí)貏e的“生產聯(lián)系單”……

　　這是燃運黨支部首次接收到基層部門上報的聯(lián)系單，在能源管理公司，生產聯(lián)系單是協(xié)調解決生產問題，而它的另一個功能是解決群眾難題。

　　據了解，能源管理公司燃運黨支部將群眾工作制度化管理，當群眾提出問題時，由屬地部門上報生產聯(lián)系單，區(qū)分生活、安全、生產三大類，分別對應解決部門綜合辦、安全管理室、生產技術室三個職能科室，流程規(guī)范，責任明確，群眾工作份量更“重”了。

　　“綜合辦研判吊頂處的漏水由生產技術室聯(lián)系土建方處理，蹲便器破損綜合辦負責�！痹摴�司黨支部書記陳達綜合協(xié)調后進行任務分派。

　　綜合樓衛(wèi)生間問題從現場研判、處理、反饋，一周時間生產聯(lián)系單已辦結。這份“責任”讓解決群眾問題的流程規(guī)范了，部門之間的溝通順暢，矛盾變“輕”了。

　　“陳書記，單位今天通知我煤場調配工特殊工種申報辦下來了，我可以辦退休了，特別感謝公司的幫助……”煤場調配工姚建江接到通知向公司表示感謝。

　　群眾滿意是該公司踐行的最高標準，一份滿足感、一張“生產聯(lián)系單”、一個反饋電話，一句樸實的感謝讓群眾與公司的距離更近了。

　　與此同時，為了讓這份滿意延續(xù)，公司設置了回訪、督查、獎懲等環(huán)節(jié)，形成一個完整的閉環(huán)系統(tǒng)，其中每一個環(huán)節(jié)都在為響應、解決職工訴求而努力奔跑，自群眾問題生產化形式開展以來，群眾工作辦結效率上升10%，職工滿意度高達98%。