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2024年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

2025/1/2 15:39:39 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：2024年11月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息268件，環(huán)比下降0.37%，同比上升66.46%。

2024年11月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息268件，環(huán)比下降0.37%，同比上升66.46%。其中，投訴44件（占16.42%），舉報(bào)5件（占1.87%），咨詢3件（占1.11%），表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面216件（占80.60%）。

2024年11月，接收的投訴舉報(bào)主要反映了5個(gè)方面的問(wèn)題：一是用電報(bào)裝問(wèn)題，部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、低壓用電等報(bào)裝申請(qǐng)后，未按規(guī)定時(shí)限完成裝表接電；二是換表流程問(wèn)題，部分供電企業(yè)在執(zhí)行電能表輪換前，未主動(dòng)告知用戶，輪換后，未讓用戶確認(rèn)新舊電表底數(shù)，引發(fā)群眾投訴；三是違規(guī)停電問(wèn)題，部分供電企業(yè)在執(zhí)行欠費(fèi)停電、電表銷戶時(shí)，未嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提前告知用戶；四是安全隱患問(wèn)題，部分供電企業(yè)安裝的線路、設(shè)備距離用戶產(chǎn)權(quán)建筑過(guò)近，引起用戶對(duì)于安全隱患的擔(dān)憂；五是新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問(wèn)題，部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足等原因?qū)е虏⒕W(wǎng)困難。

截至2024年11月30日，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)25件（當(dāng)月9件，往期16件），完成回訪25件，回訪成功率為100%，用戶滿意率為92%。

來(lái)源：國(guó)家能源局華東監(jiān)管局

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]