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近日，國家能源局印發(fā)了《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》等兩個辦法及配套制度，并于1月1日起施行。當前正值“迎峰度冬”用能高峰期，四川能源監(jiān)管辦為深入貫徹黨中央、國務院關(guān)于群眾溫暖過冬的決策部署及國家能源局2025年監(jiān)管工作會議精神，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線聯(lián)系人民群眾、解決群眾訴求的“連心橋”作用，做好12398能源監(jiān)管熱線新舊制度銜接及歲末年初民生保供工作，針對四川電網(wǎng)是全國最復雜電網(wǎng)，供電主體多元、多個大小網(wǎng)并存、管理水平參差不齊等特點，于1月6日召集國網(wǎng)四川省電力公司，以及四川能源發(fā)展集團、明星電力、廣安愛眾、西昌電力、達州電力、樂山電力等規(guī)模較大的地方電力企業(yè)，第一時間對“兩個辦法”及相關(guān)配套制度進行培訓宣貫和逐項解答，就地方電力企業(yè)新舊制度銜接中的辦理時限、考核標準等問題和困難進行深入研討，并充分收集各方意見建議，研究建立“兩個辦法”實施細則等制度，明確督辦、通報、問責等機制，切實履行好投訴監(jiān)管、申訴辦理等職責，進一步提高投訴辦理質(zhì)效。

同時，四川能源監(jiān)管辦要求各電力企業(yè)一是要提高政治站位、夯實工作基礎；二是要完善管控機制、規(guī)范執(zhí)行到位，建立健全投訴舉報的內(nèi)部管控機制，規(guī)范工單接收、辦理、回復流程，建立科學合理的考核評價機制，提高工作效率和人民群眾滿意度；三是要加大“迎峰度冬”及春節(jié)期間，特別是重要地區(qū)、薄弱環(huán)節(jié)保供力度，著力保障民生用電需求，確保人民群眾溫暖過冬。

下一步，四川能源監(jiān)管辦將積極督促轄區(qū)內(nèi)能源企業(yè)做好12398能源監(jiān)管熱線新舊制度銜接及歲末年初民生保供工作，補齊民生用能短板，用心用情為群眾辦好事、解難題。

來源：四川能源監(jiān)管辦