民生焦點(diǎn)

華東能源監(jiān)管局部署開展12398能源監(jiān)管熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管工作

2025/2/5 11:17:54 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：12398熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管重點(diǎn)圍繞工單辦理環(huán)節(jié)、工單辦理質(zhì)量、投訴事項(xiàng)后續(xù)處理等三個(gè)方面開展，對能源企業(yè)工單辦理流程、辦理時(shí)限、處理合規(guī)性、答復(fù)規(guī)范性等七個(gè)具體方面提出明確要求。

為進(jìn)一步落實(shí)新修訂的12398能源監(jiān)管熱線投訴處理制度，規(guī)范能源企業(yè)處理投訴事項(xiàng)，保障自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益，近日，華東能源監(jiān)管局研究部署加強(qiáng)12398熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管工作。

12398熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管重點(diǎn)圍繞工單辦理環(huán)節(jié)、工單辦理質(zhì)量、投訴事項(xiàng)后續(xù)處理等三個(gè)方面開展，對能源企業(yè)工單辦理流程、辦理時(shí)限、處理合規(guī)性、答復(fù)規(guī)范性等七個(gè)具體方面提出明確要求。同時(shí)建立了投訴工單審核、投訴處理分類監(jiān)管、投訴處理評價(jià)機(jī)制等三項(xiàng)監(jiān)管措施，壓緊壓實(shí)能源企業(yè)投訴事項(xiàng)處理主體責(zé)任。

下一步，華東能源監(jiān)管局將充分發(fā)揮好全過程監(jiān)管作用，推動(dòng)能源企業(yè)不斷完善工作機(jī)制，依法合規(guī)、客觀公正處理群眾訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)保障人民群眾美好生活用能需求。

來源：國家能源局華東監(jiān)管局

免責(zé)聲明：

※ 以上所展示的信息來自媒體轉(zhuǎn)載或由企業(yè)自行提供，其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本網(wǎng)站證實(shí)，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本網(wǎng)站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。如果以上內(nèi)容侵犯您的版權(quán)或者非授權(quán)發(fā)布和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請聯(lián)系中國企業(yè)新聞網(wǎng)：020-34333079 郵箱：cenn_gd@126.com 我們將在24小時(shí)內(nèi)審核并處理。

分享到：

[責(zé)任編輯：劉怡伽]