改造創(chuàng)新為酒店帶來新生機 線上預訂滿足用戶高要求
2016-11-1 11:03:29 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導言:當今時代,旅客可輕易從不同渠道獲取信息以計劃旅游,并比過去更容易掌控旅途中的各種情況,同時對住宿條件也有了更高的要求。酒店業(yè)也隨之變化與發(fā)展,以滿足客戶的新需求:更多的信息知情、社交互動和娛樂享受。其中對于酒店預訂行業(yè)而言,改造創(chuàng)新會為公司帶來新的生機。
當今時代,旅客可輕易從不同渠道獲取信息以計劃旅游,并比過去更容易掌控旅途中的各種情況,同時對住宿條件也有了更高的要求。酒店業(yè)也隨之變化與發(fā)展,以滿足客戶的新需求:更多的信息知情、社交互動和娛樂享受。其中對于酒店預訂行業(yè)而言,改造創(chuàng)新會為公司帶來新的生機。
良好的住宿環(huán)境無疑會提高客人對酒店的滿意度?头糠隆⒋筇弥卦O、服務調(diào)整,2016年酒店業(yè)的整修工程進行得如火如荼。根據(jù)紐約大學酒店管理學院院長Bjorn Hanson的調(diào)查顯示,早在2013年,酒店業(yè)的總資產(chǎn)改造成本接近56億美金,幾乎是過去四年總和的兩倍。許多酒店也宣布了大規(guī)模的改造計劃。其中,喜達屋酒店及度假村(Starwood Hotels & Resorts)斥資13億,對旗下的喜來登品牌酒店(Sheraton)進行多年調(diào)整;洛斯酒店(Loews Hotels)正處于重要的上升期,超過半數(shù)的設施正在進行或已經(jīng)結(jié)束整修;千禧酒店(Millennium Hotels)同樣在年初推出了大范圍的改造升級方案。
國內(nèi)的旅游業(yè)近幾年發(fā)展迅猛,酒店同樣也作出了相應的調(diào)整,除了在裝修方面加大力度之外,還運用了互聯(lián)網(wǎng)技術,添加了相應的APP更加入了預訂板塊,來幫助更多的旅客查看信息和預訂。同樣的,在平臺中也會看到很多旅客的留言進而判斷酒店的品質(zhì)。所以,旅游評論走向了日趨重要的環(huán)節(jié)。毫無疑問,評論對酒店的影響越來越大。業(yè)內(nèi)人士黃春明研究發(fā)現(xiàn),高達80%的旅行社認為對線上酒店預訂工具的運用正處于起步階段,50%承認把在線評論當作促進預定量的一個手段。更多的酒店會向客戶發(fā)送感謝郵件,邀請客戶在一些熱門的點評網(wǎng)站上發(fā)表意見。隨著旅游評論的日趨廣泛,酒店將會實施相關的舉措來獲取更多的客戶點評。
在未來的一段時間里,無論是裝修還是服務,亦或者點評,都將會在更大程度上為旅客帶去便利。現(xiàn)在是預訂涉獵到的是酒店行業(yè)、未來可能會波及到整個旅游業(yè)、或者交通行業(yè)等等,但無論是哪一種,都是本著“以人為本”進行的,都是盡力滿足用戶的各方面需求,為人民服務的。
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