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　　最近，家住北京團(tuán)結(jié)湖的戴先生家發(fā)生這么一件特奇怪的事：戴先生的愛(ài)人劉阿姨是個(gè)聾啞人，平時(shí)不大與人交際，就喜歡呆在家里玩玩ipad，但最近卻老往外跑，一出去就待半天。

　　戴先生滿腹狐疑：劉阿姨該不會(huì)是被什么人給蠱惑了吧?

　　后來(lái)戴先生終于搞明白，原來(lái)劉阿姨不是被騙去什么組織，而是因?yàn)榻鼇?lái)在附近的迪信通門(mén)店新結(jié)交了一個(gè)好朋友叫周文靜。周文靜是迪信通的一名導(dǎo)購(gòu)，90后的她年輕漂亮充滿活力，常常給劉阿姨帶去很多新鮮話題。更重要的是，她還懂得手語(yǔ)，能夠和劉阿姨無(wú)障礙交流。

　　說(shuō)起來(lái)，劉阿姨和周文靜的相識(shí)，真的是一場(chǎng)奇妙的緣分。

　　由于在言語(yǔ)溝通表達(dá)上有障礙，劉阿姨平時(shí)就喜歡待在家里，拿ipad刷刷網(wǎng)頁(yè)，打打小游戲什么的。那天周末，在兩個(gè)小姐妹的生拉硬拽下，劉阿姨終于帶著自己的寶貝ipad出門(mén)逛街。但沒(méi)想到，在開(kāi)包付錢(qián)的時(shí)候，放在包里的ipad一不小心也溜出來(lái)，屏幕撞地上直接碎了。

　　心疼萬(wàn)分的劉阿姨趕緊拿著ipad找地方維修，看見(jiàn)商場(chǎng)里的迪信通，便直接沖著維修臺(tái)過(guò)去。但劉阿姨和自己的小姐妹都無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)自己的焦急。還好，當(dāng)天值班的周文靜懂得手語(yǔ)，她趕緊走到維修臺(tái)前，幫助劉阿姨化解難題。“因?yàn)槲矣袀�(gè)表妹也是聾啞人，所以我從小就懂得怎么用手語(yǔ)溝通�！敝芪撵o告訴筆者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想太多，不管她會(huì)不會(huì)在我們店里消費(fèi)，但凡進(jìn)店的都是客人，能夠幫助他們解決問(wèn)題，讓他們滿意我自己就很開(kāi)心了。”

　　雖然像周文靜這樣用手語(yǔ)同聾啞人顧客交流，幫他們解決問(wèn)題很好，但這種方法畢竟不具有可復(fù)制性。反而，依靠真正的愛(ài)心、耐心和細(xì)心，才是解決聆聽(tīng)到顧客內(nèi)心需求的關(guān)鍵所在。

　　不久前，在迪信通成都華科3G店工作的朱曉惠也遇到了一對(duì)聾啞人顧客，雖然她不懂手語(yǔ)，但依舊靠著愛(ài)心和耐心解決了問(wèn)題。

　　“那天我在店門(mén)口迎賓，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)顧客對(duì)我的問(wèn)候一點(diǎn)也不理會(huì)，只是用手比劃著一個(gè)勁一直往里走，這時(shí)我意識(shí)到這兩個(gè)可能是聾啞人朋友。”朱曉惠回顧當(dāng)天的情形說(shuō)：“我就不再說(shuō)話，改用手勢(shì)示帶領(lǐng)他倆入座，然后倒上暖暖的飲品驅(qū)走屋外的嚴(yán)寒�！�

　　看他們直奔店里面，應(yīng)該是有明確的購(gòu)物需求。但是不懂得手語(yǔ)的含義，要怎么跟他們交流呢?朱曉惠馬上想到，既然不能用語(yǔ)言交流，那可以用文字“說(shuō)話”呀。于是，曉惠立刻找來(lái)筆和紙開(kāi)始用文字與他們交談。原來(lái)這兩位顧客想來(lái)辦理一張?zhí)柨�，朱曉惠把適合他們的4G套餐一樣樣的在紙上為他們講解，一問(wèn)一答溝通起來(lái)很暢通。他們一邊寫(xiě)一邊問(wèn)朱曉惠套餐資費(fèi)的情況，最后選擇了心儀的套餐。當(dāng)新卡裝在手機(jī)上顯示4G標(biāo)志時(shí)，他們?yōu)闀曰葚Q起大拇指來(lái)表示由衷的感謝。

　　不管是否懂得手語(yǔ)，依靠愛(ài)心、細(xì)心和耐心去服務(wù)每一位顧客的迪信通員工，最終都用他們擅長(zhǎng)的方式，聽(tīng)到了這個(gè)特殊人群內(nèi)心的真正需求。一直以來(lái)推行著業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)心服務(wù)的迪信通，正是踐行著貨真、價(jià)實(shí)、服務(wù)好的經(jīng)營(yíng)理念，才贏得了顧客的信任，牢牢占據(jù)著手機(jī)連鎖行業(yè)市場(chǎng)第一的位置。