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近日，F(xiàn)CM Travel Solutions 中國地區(qū)總經(jīng)理張郢接受了《M&C China商旅圈》采訪。以下為《M&C China商旅圈》報道全文：

FCM Travel Solutions中國地區(qū)總經(jīng)理 張郢

Q：請結(jié)合 FCM Travel Solutions 去年的表現(xiàn)評價一下中國商旅市場的表現(xiàn)，除了攜程商旅外，京東商旅、阿里商旅等入局者越來越多，您如何看待目前的競爭環(huán)境？

A：FCM Travel Solutions 去年一年的表現(xiàn)可以用8個字來形容“穩(wěn)中求健、穩(wěn)中求進”：穩(wěn)定，即維護和保持現(xiàn)有客戶資源；健康，即幫助現(xiàn)有客戶加強差旅管理，實現(xiàn)健康發(fā)展；進取，即開拓市場，發(fā)展新的客戶資源。

中國是有近3000億美元需求的市場，巨大的市場空間吸引了更多企業(yè)進入中國的商旅市場，使競爭日益激烈。歐美國家整整花費了30年將差旅管理（TMC）這個行業(yè)整合成今天的程度。在美國已經(jīng)有40%的企業(yè)將差旅進行集中化管理，在中國只有10%的企業(yè)這樣做。

商旅技術(shù)上，企業(yè)客戶更偏向“自助化”為特征；市場集中度方面，中國的商旅管理集中度雖然有所提升，但是90%的市場依然由非專業(yè)化差旅管理企業(yè)構(gòu)成；從商旅管理的效率來看，流程管理依然為各大型企業(yè)所關(guān)注；成本節(jié)省與合規(guī)管控則更為嚴格。

中國市場上，線上巨頭的加入為商旅市場本來低調(diào)的營銷帶來了市場放大的效果，這的確有利于更多的企業(yè)對商旅管理的了解。作為屬于B2B的獨特行業(yè)，商旅行業(yè)并不會因為B2C的線上巨頭的涌入對已經(jīng)具有規(guī)模化、專業(yè)化的差旅管理企業(yè)形成巨大的競爭威脅。更為重要的是，這是一個需要對行業(yè)有著深刻理解和見解的專業(yè)人士共同參與的市場，因此，不同類型的差旅管理公司自然會服務于不同類型的企業(yè)客戶。

在我們參加的各種競標中，我們切身感受到，企業(yè)客戶選擇我們的目的重在綜合實力，越來越多的企業(yè)客戶不會將低價作為唯一的衡量指標，而是注重我們是否具有系統(tǒng)化、在線化、移動化、數(shù)據(jù)化的能力。商務系統(tǒng)集成化，預訂模式的在線化和移動化成為趨勢，具有豐富經(jīng)驗的旅行顧問，保持與客戶的專業(yè)化接觸成為核心競爭力。這些都將成為 TMC 的生存資源，也是 FCM Travel Solutions 得以自信的源泉。

Q：就您觀察，目前差旅市場有哪些值得關(guān)注的趨勢？如何關(guān)照中小企業(yè)對于差旅管理的需求？

A：中國本土企業(yè)對于什么是差旅管理仍然了解甚少。很多本土企業(yè)將差旅管理停留在銷售機票和酒店的概念上，這為專業(yè)的差旅管理公司與其合作的成功性帶來一定的挑戰(zhàn)。然而，我們看到越來越多的本土企業(yè)主動尋求差旅管理公司的幫助，希望獲得企業(yè)的差旅合規(guī)和成本節(jié)省的具有建設性的建議。隨著改革的不斷深入，更多的民企、國企和外企開始意識到差旅管理不僅僅是銷售一張機票、一個房間那么簡單，中國的TMC企業(yè)將面臨超過10倍的銷售增長機會。

中國呈百萬級的中小企業(yè)在差旅方面面臨太多人工作業(yè)：出差前，員工自己或企業(yè)行政人員通過各個渠道預訂機票、酒店等服務，然而花費的時間未必帶來成本節(jié)省的期望；有些企業(yè)要求出差員工自行墊錢支付差旅費用，預訂并付款后因行程的臨時變更必須更改航班或酒店入住時間時，才發(fā)現(xiàn)太多的票價限制條件讓出差人員手足無措；在旅行過程中，對于外界突發(fā)環(huán)境的變化，出差人員缺乏緊急應對能力；旅行結(jié)束后，收集、粘貼發(fā)票等等的繁雜讓出差人員苦不堪言。

上述種種中小企業(yè)出差人員預訂的問題，正是對于差旅管理的需求體現(xiàn)。FCM Travel Solutions 為企業(yè)出差人員量身定制個性化服務、有目共睹的成本效益、非工作時間的緊急服務、靈活的付款方式、差旅管理報告、享受具有競爭力的價格、商旅系列專有產(chǎn)品，為解決市場上各大中小企業(yè)在商旅服務上遇到的痛點。

Q：您認為差旅市場還面臨哪些痛點和挑戰(zhàn)？FCM Travel Solutions 在新年的一年里有何戰(zhàn)略，將如何應對？

A：通過差旅技術(shù)的提升，解決處在不同差旅周期企業(yè)客戶的痛點，提升企業(yè)管理者和差旅人員相互間趨于管理和體驗的平衡。具體來說，全流程管理、系統(tǒng)的整合、數(shù)據(jù)的解讀性、差旅產(chǎn)品的升級、協(xié)議價格的優(yōu)化等各個方面都可以通過進一步的技術(shù)能力的提升為企業(yè)客戶的商旅體驗帶來新視野。