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中國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫顯示，截止2017年12月，中國市場上的APP數(shù)量已達(dá)406萬個，而近80%受訪者表示，安裝使用的APP數(shù)量不超過35個，且大多用于社交、購物及音樂。由此可見，除頭部APP外，大多企業(yè)已難以從移動應(yīng)用市場中獲取更多流量紅利。

而2017年初至今，上線一年的微信小程序因其免下載安裝、輕量化的便捷性，已收獲1.7億日活躍用戶，并預(yù)計2018年，小程序用戶的滲透率將超過50%，商業(yè)潛力逐漸顯露。

小程序簡介

隨著功能的不斷完善與成熟，小程序已在保險行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

• 眾安保險小程序“保險福利”，于2017年第三季度上線，已快速累積200萬用戶，同時日新增用戶、日均訪問用戶仍保持?jǐn)?shù)十萬的增長勢頭。
• 太平洋保險上線“太貼心”小程序，支持用戶自助辦理理賠，原來15天才能完成的理賠流程，現(xiàn)在最快縮短至18分鐘，每年可節(jié)約近1億成本。

依托微信生態(tài)豐富的數(shù)據(jù)、社交及支付能力，小程序?qū)ⅰ坝猛昙醋摺钡谋憬輧?yōu)勢深耕保險行業(yè)，貫穿六大運(yùn)營環(huán)節(jié)，助保險公司開拓品效合一的營銷生態(tài)。

保險行業(yè)六大運(yùn)營環(huán)節(jié)

與此同時，騰訊平臺坐擁海量社交大數(shù)據(jù)，及豐富的流量場景矩陣，幫助保險公司根據(jù)消費(fèi)者興趣偏好及所處場景，預(yù)估其投保需求，從而觸達(dá)目標(biāo)用戶，進(jìn)行針對性溝通，促進(jìn)保單銷售轉(zhuǎn)化。

保險行業(yè)小程序應(yīng)用案例

保險行業(yè)小程序全鏈路玩法

面對不同營銷訴求及不同險種，小程序的多功能組件及多樣化的內(nèi)容展現(xiàn)形態(tài)為保險公司提供從潛客觸達(dá)、長期影響、銷售轉(zhuǎn)化到保單管理的全鏈路玩法：

玩法一：自助下單，高效提升投保轉(zhuǎn)化

針對標(biāo)準(zhǔn)化短險，小程序支持用戶通過微信支付，直接下單，完成保險購買與社交分享流程，促進(jìn)保單轉(zhuǎn)化的同時，帶動社交裂變。

小程序自助下單支付 流程圖

玩法二：吸引留資，電話跟進(jìn)再觸達(dá)

針對長險投保，小程序內(nèi)置電話咨詢模塊，用戶可直接撥打保險公司電話，或自主選擇留下手機(jī)聯(lián)系方式，方便保險公司后續(xù)跟進(jìn)，刺激銷售轉(zhuǎn)化。

小程序獲取留資促銷售 流程圖

玩法三：精細(xì)化運(yùn)營，長期蓄客促轉(zhuǎn)化

針對高潛客群，保險公司可通過廣告投放持續(xù)吸引關(guān)注，通過精細(xì)化運(yùn)營公眾號內(nèi)容，培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的保險意識，長期引導(dǎo)消費(fèi)者至小程序，進(jìn)入投保流程。

小程序助力運(yùn)營蓄客 流程圖

玩法四：高效再觸達(dá)，多途徑召回未轉(zhuǎn)化用戶

保險公司可借助推送小程序模板消息召回流失用戶，同時，通過投放微信廣告再次觸達(dá)未轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)潛客，促進(jìn)保單銷售量提升。

小程序?qū)崿F(xiàn)潛客召回 流程圖

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