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中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，截止2017年12月，中國(guó)市場(chǎng)上的APP數(shù)量已達(dá)406萬(wàn)個(gè)，而近80%受訪者表示，安裝使用的APP數(shù)量不超過(guò)35個(gè)，且大多用于社交、購(gòu)物及音樂(lè)。由此可見(jiàn)，除頭部APP外，大多企業(yè)已難以從移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)中獲取更多流量紅利。

而2017年初至今，上線一年的微信小程序因其免下載安裝、輕量化的便捷性，已收獲1.7億日活躍用戶，并預(yù)計(jì)2018年，小程序用戶的滲透率將超過(guò)50%，商業(yè)潛力逐漸顯露。

小程序簡(jiǎn)介

隨著功能的不斷完善與成熟，小程序已在保險(xiǎn)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

• 眾安保險(xiǎn)小程序“保險(xiǎn)福利”，于2017年第三季度上線，已快速累積200萬(wàn)用戶，同時(shí)日新增用戶、日均訪問(wèn)用戶仍保持?jǐn)?shù)十萬(wàn)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
• 太平洋保險(xiǎn)上線“太貼心”小程序，支持用戶自助辦理理賠，原來(lái)15天才能完成的理賠流程，現(xiàn)在最快縮短至18分鐘，每年可節(jié)約近1億成本。

依托微信生態(tài)豐富的數(shù)據(jù)、社交及支付能力，小程序?qū)ⅰ坝猛昙醋摺钡谋憬輧?yōu)勢(shì)深耕保險(xiǎn)行業(yè)，貫穿六大運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，助保險(xiǎn)公司開(kāi)拓品效合一的營(yíng)銷生態(tài)。

保險(xiǎn)行業(yè)六大運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)

與此同時(shí)，騰訊平臺(tái)坐擁海量社交大數(shù)據(jù)，及豐富的流量場(chǎng)景矩陣，幫助保險(xiǎn)公司根據(jù)消費(fèi)者興趣偏好及所處場(chǎng)景，預(yù)估其投保需求，從而觸達(dá)目標(biāo)用戶，進(jìn)行針對(duì)性溝通，促進(jìn)保單銷售轉(zhuǎn)化。

保險(xiǎn)行業(yè)小程序應(yīng)用案例

保險(xiǎn)行業(yè)小程序全鏈路玩法

面對(duì)不同營(yíng)銷訴求及不同險(xiǎn)種，小程序的多功能組件及多樣化的內(nèi)容展現(xiàn)形態(tài)為保險(xiǎn)公司提供從潛客觸達(dá)、長(zhǎng)期影響、銷售轉(zhuǎn)化到保單管理的全鏈路玩法：

玩法一：自助下單，高效提升投保轉(zhuǎn)化

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化短險(xiǎn)，小程序支持用戶通過(guò)微信支付，直接下單，完成保險(xiǎn)購(gòu)買與社交分享流程，促進(jìn)保單轉(zhuǎn)化的同時(shí)，帶動(dòng)社交裂變。

小程序自助下單支付 流程圖

玩法二：吸引留資，電話跟進(jìn)再觸達(dá)

針對(duì)長(zhǎng)險(xiǎn)投保，小程序內(nèi)置電話咨詢模塊，用戶可直接撥打保險(xiǎn)公司電話，或自主選擇留下手機(jī)聯(lián)系方式，方便保險(xiǎn)公司后續(xù)跟進(jìn)，刺激銷售轉(zhuǎn)化。

小程序獲取留資促銷售 流程圖

玩法三：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)期蓄客促轉(zhuǎn)化

針對(duì)高潛客群，保險(xiǎn)公司可通過(guò)廣告投放持續(xù)吸引關(guān)注，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)內(nèi)容，培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)，長(zhǎng)期引導(dǎo)消費(fèi)者至小程序，進(jìn)入投保流程。

小程序助力運(yùn)營(yíng)蓄客 流程圖

玩法四：高效再觸達(dá)，多途徑召回未轉(zhuǎn)化用戶

保險(xiǎn)公司可借助推送小程序模板消息召回流失用戶，同時(shí)，通過(guò)投放微信廣告再次觸達(dá)未轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)潛客，促進(jìn)保單銷售量提升。

小程序?qū)崿F(xiàn)潛客召回 流程圖

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