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從5月26日開始，所有入住湖州東吳開元名庭酒店的賓客，均可以通過酒店大堂的無人自助服務(wù)機完成刷臉入住、免押支付、快速退房和發(fā)票打印，整個過程快捷方便，僅需30秒，賓客將徹底擺脫排隊等候的痛苦。

開元酒店集團“自助服務(wù)系統(tǒng)”

開元酒店集團已經(jīng)在行業(yè)精耕細作30年，擁有深厚的酒店運營功力，通過對酒店前廳業(yè)務(wù)需求的深入研究，結(jié)合當(dāng)前最新產(chǎn)品技術(shù)，旗下金扇子科技公司聯(lián)合航天信息成功研制出最新一代自助服務(wù)系統(tǒng)，真正開啟了前臺無人服務(wù)新模式。截至目前，湖州東吳開元名庭酒店使用自助服務(wù)系統(tǒng)已有2周，超過30%的散客通過此系統(tǒng)辦理入住和退房。

在渠道對接方面，該自助服務(wù)系統(tǒng)完美支持開元商祺會會員體系，對接開元酒店集團官方APP、微信、扇子商旅等自有線上渠道，融合攜程、藝龍、飛豬和美團等線上合作渠道，同時還支持線下預(yù)訂部和銷售部訂單。

在酒店管理方面，該系統(tǒng)與旅業(yè)系統(tǒng)、PMS酒店管理系統(tǒng)的對接也堪稱完美，通過雙目防偽技術(shù)，有效實現(xiàn)了賓客證照和人臉識別的統(tǒng)一。而與PMS不僅實現(xiàn)了雙向數(shù)據(jù)傳輸，還加入身份識別、預(yù)訂、選房、和入住等功能，同時完成鑰匙發(fā)放。

在支付環(huán)節(jié)上，自助服務(wù)系統(tǒng)不僅支持開元酒店集團商祺會會員卡，還可以滿足傳統(tǒng)信用卡預(yù)授權(quán)和消費支付，同時通過與支付寶的合作，系統(tǒng)成功實現(xiàn)了支付寶芝麻信用體系的對接。賓客入住酒店不再需要進行復(fù)雜的押金操作，可以僅憑個人信用實現(xiàn)快速入住，大大提升入住效率。

作為可全面實現(xiàn)酒店前臺業(yè)務(wù)服務(wù)場景的自助服務(wù)系統(tǒng)，它的獨特亮點還在于可以完美兼容稅務(wù)發(fā)票，解決酒店對客服務(wù)的最后一個痛點。客人可以自行在自助機上打印增值稅專用發(fā)票或增值稅普通發(fā)票，這是在自助服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的一大突破，將首倡全程無人介入的賓客自助場景。

開元酒店集團總裁陳妙強表示，“我們非常高興看到新一代自助服務(wù)系統(tǒng)在開元酒店正式投入運營，該系統(tǒng)在真正意義上解決了賓客在前臺服務(wù)中的實際痛點，特別是支付寶信用體系和增值稅專用發(fā)票的對接，使用戶體驗達到了一個新的高度。我們相信通過該自助服務(wù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用，在提升用戶體驗的同時，也將大大提升開元酒店管理運作效率，有效降低人力成本。”

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，自助服務(wù)系統(tǒng)在酒店業(yè)的應(yīng)用前景也將更加廣泛深入，這也是開元酒店集團在多平臺融合方面邁出的堅實一步，為后續(xù)在自助服務(wù)領(lǐng)域的拓展做出了大膽的嘗試。