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互聯(lián)網(wǎng)的下半場，企業(yè)級軟件產品的主場

2018年6月29-30日在北京舉行的“全球產品經(jīng)理大會”上，天旦產品與增長副總裁賀曉麟先生受邀發(fā)表演講并主持B2B行業(yè)專場圓桌會議。借此機會，天旦產品“特工隊”傾巢而出，與天旦產品顧問委員會 (CAB) 的正式委員參加了全程會議，受益良多。

天旦產品特攻隊與產品顧問委員會 (CAB) 正式委員在現(xiàn)場

為期兩天的會議，第一天開場的即是硅谷產品大師、Netflix（網(wǎng)飛）前產品副總裁 Gibson Biddle。Gib 的重量級演講以“如何打造世界級產品”為主題，呈現(xiàn)了產品大師課程的濃縮與精華，從產品經(jīng)理的領導者之道到洞察顧客的科學技術，從品牌打造到 Netflix 從產品戰(zhàn)略到執(zhí)行的案例分享，可謂字字千金。而身為大會的 VVIP，天旦 CAB 的委員與產品經(jīng)理們擁有第一排的保留座位，與世界級產品專家面對面交流。近距離接觸世界級產品專家是天旦帶給CAB 委員們的福利之一，因此他們聽得格外專注認真。而得益于 VVIP 的身份，委員們也將自己在工作中的疑問與困惑全盤拋給 Gibson，獲得專家的直接點撥與指導。

下午，“全明星”豪華陣容的分會場演講精彩紛呈，Apple iTunes 前首席產品經(jīng)理、Facebook 產品經(jīng)理、快手產品副總裁、網(wǎng)易有道產品副總裁等重量級嘉賓擔任紛紛發(fā)表演講，天旦產品經(jīng)理和CAB 委員們分赴各個分會場聽取行業(yè)專家們的產品經(jīng)驗精華，并且與專家們進行深入、近距離的溝通交流。

會議第二天的 B2B 行業(yè)專場，在天旦產品與增長副總裁賀曉麟先生帶來的演講中開場。以“企業(yè)級軟件產品從0到1和持續(xù)增長”為主題，賀曉麟分享了天旦作為企業(yè)級軟件產品公司的經(jīng)驗和方法論。

天旦產品與增長副總裁賀曉麟先生現(xiàn)場分享“企業(yè)級軟件產品從0到1和持續(xù)增長”

賀曉麟在演講中總結，做產品經(jīng)理的正確姿勢有4點：

• 對用戶有深刻理解。這種理解，不僅僅是通常說的“一心同體”的感性共情，更是“想你所想”的、冷靜客觀的理性同理心。
• 對商業(yè)有深刻理解。產品經(jīng)理不能埋頭于產品細節(jié)閉門造車，而是高屋建瓴地鳥瞰公司、客戶的商業(yè)愿景。
• 對行業(yè)有深刻理解。這里的行業(yè)指的是供方，即自己的競爭者。清楚他們的優(yōu)勢，知己知彼才能更好地規(guī)劃自己的產品布局。
• 什么都懂一點。懂入門編程、懂商務、懂營銷等等。比如當要給產品定價時，財務會計知識會幫上大忙。

而天旦正是以這樣的標準要求自身，打造受用戶喜愛的產品，并且不斷為用戶創(chuàng)造價值。

就如何實現(xiàn)企業(yè)級產品的高速成長，賀曉麟分享了一個精煉的公式：

（用戶可感知價值-現(xiàn)有產品價值-遷移成本）/現(xiàn)有產品價值=10X

也就是說，要把產品做到現(xiàn)有產品的十倍好，讓用戶感覺“爽”。做到這一點，產品就會進入指數(shù)級增長期，實現(xiàn)業(yè)績的十倍速增長。這是天旦快速成長的奧義，也是在過去十幾年中積累的經(jīng)驗和心得。

賀曉麟的演講深深地打動了在場觀眾，引發(fā)了演講結束后暴風驟雨般的熱情提問。賀曉麟結合天旦產品的實際經(jīng)驗，對問題做了一一解答。

有觀眾提問，作為企業(yè)級軟件產品公司，常常遇到不同客戶有截然不同的定制化需求，這極大地拖累了產品的開發(fā)進程，并且消耗了企業(yè)利潤。賀曉麟回答，在演講中提到好的產品經(jīng)理要懂客戶、尊重客戶作為行業(yè)從業(yè)者一定有比自己更懂的地方，因此產品經(jīng)理不應該預期自己可以覆蓋全部產品需求。天旦的做法是，通過產品向客戶提供全量數(shù)據(jù)，開放計算引擎，構建一個不需要編寫代碼即可將需求產品化的配置平臺提供給客戶，就可以釋放客戶的產品能力，使得客戶可以簡單輕松地自行構建滿足自己需求的產品，這才是真正的為客戶企業(yè)賦能、為客戶帶來價值。

另有觀眾提問，公司有很多存量系統(tǒng)沒有預設接口提供埋點，那如何以盡量小的成本實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析呢？賀曉麟分享了天旦的產品經(jīng)驗：天旦的所有產品在一開始就沒有采取埋點方式，而是通過網(wǎng)絡旁路技術獲取全量數(shù)據(jù)，這種非侵入式的手段帶給天旦產品非常顯著的優(yōu)勢，一是相比埋點帶給服務器的負擔，網(wǎng)絡旁路對數(shù)據(jù)中心的性能完全沒有任何影響；二是相比埋點的事后分析，天旦可以做到實時監(jiān)控；三是前面說到的，產品無法預知并覆蓋客戶的全部需求，但是通過產品吐出的全量數(shù)據(jù)，天旦的產品經(jīng)理可以在交付的時候根據(jù)客戶的需要定義數(shù)據(jù)字段，使得產品的靈活性以及交付速度都有極大的優(yōu)勢。

有用戶提問，如果受限于公司架構，產品經(jīng)理無法直接接觸客戶，產品經(jīng)理如何充分利用來自銷售的“二手信息”呢？賀曉麟表示，如果要做好企業(yè)級軟件產品，產品經(jīng)理必須要穿透商務和銷售。這些部門提供的意見并不是需求，而是未經(jīng)驗證的想法，必須由產品經(jīng)理親自進行用戶驗證才行。這又說回到企業(yè)級產品公司的組織架構決定戰(zhàn)略打法，產品經(jīng)理需要做直接面向客戶的一級部門，否則一切產品方法論都將成為空談。

2018全球產品經(jīng)理大會演講嘉賓TOP排行榜天旦位居第三

賀曉麟的演講獲得了觀眾們的熱烈響應，在現(xiàn)場一人一票的評選中，天旦的分享B2B專場最受用戶喜愛的演講排行榜中名列前茅，位列第三。

大會的最后一項議程 -- B2B行業(yè)圓桌會議特邀賀曉麟擔當主持。原 Unity 大中華區(qū)產品經(jīng)理高遠、ebay 全球零售優(yōu)化產品負責人 David Zhao、京東商城高級產品總監(jiān)王宇、騰訊企點產品總監(jiān)王帥與天旦產品及增長副總裁賀曉麟一起展開了一場酣暢淋漓的B2B行業(yè)高端對話。在圓桌會議上，臺上嘉賓與臺下聽眾高頻交流，暢談企業(yè)級軟件產品的方方面面。

原 Unity 大中華區(qū)產品經(jīng)理高遠表示，進入互聯(lián)網(wǎng)下半場之后，C端獲客越來越困難，企業(yè)的關注重點要放在兩個方面，C端消費者的注意力，以及B端產業(yè)鏈的深入程度。騰訊企點產品總監(jiān)王帥進一步展開，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司做企業(yè)級軟件產品資歷尚淺，因此有必要學習微軟、IBM等歐美企業(yè)的產品流程機制，讓產品團隊與客戶成功團隊、銷售團隊、市場團隊緊密配合，共同推動公司產品獲得成功。京東商城高級產品總監(jiān)王宇補充說，經(jīng)過上半場的拼搏，互聯(lián)網(wǎng)公司都積累了一定量的C端用戶以及資源，而這其中也會包含著B端客戶自己的C端消費者。在服務B端客戶時一定要讓對方看到自己的這些優(yōu)勢和資源，從而形成閉環(huán)。而在上半場獲得的經(jīng)驗和積累也將成為互聯(lián)網(wǎng)公司進入下半場時的啟動資本。ebay 全球零售優(yōu)化產品負責人 David Zhao 以自身經(jīng)驗分析道，面向內部的企業(yè)級軟件產品可以應用一些創(chuàng)業(yè)公司的產品方法論，牢牢抓住產品為用戶解決的核心需求，而這些產品理念與方法論在2C和2B的市場中有很高的共通性。

天旦產品及增長副總裁賀曉麟最后總結說，嘉賓們針對企業(yè)級軟件產品市場的分析和判斷說明了2B行業(yè)的入行門檻特別高，一方面這是互聯(lián)網(wǎng)公司將要面臨的挑戰(zhàn)，另一方面這種壁壘也是好事。結合過去十幾年在C端積累的成功經(jīng)驗和總結出的產品方法論，企業(yè)一定能在2B的下半場走得更快。

2018全球產品經(jīng)理大會正式落下帷幕。經(jīng)過兩天的高密度溝通與學習，天旦產品經(jīng)理們與 CAB 委員們收獲滿載，將天旦產品和整個企業(yè)級軟件產品行業(yè)推向新高度。