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大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新領(lǐng)域技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和高速發(fā)展，為酒店產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了很好的歷史機(jī)遇，更為連鎖酒店集團(tuán)打開了新的發(fā)展空間。酒店產(chǎn)業(yè)作為消費(fèi)升級(jí)的應(yīng)用高地，擁有廣闊的市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)人群，又為新技術(shù)落地生根提供了最佳場(chǎng)景。

8月14日，以“域見·未來(lái)”為主題的開元酒店集團(tuán)與邸客網(wǎng)絡(luò)科技戰(zhàn)略合作簽約儀式在杭州開元名都大酒店舉行，雙方共同發(fā)布酒店數(shù)字化產(chǎn)品，通過(guò)電視和手機(jī)雙屏互動(dòng)打通數(shù)字和線下服務(wù)，為消費(fèi)者提供無(wú)縫連接的個(gè)性化到店體驗(yàn)，打造全新的“基于酒店場(chǎng)景的目的地體驗(yàn)社區(qū)”。本次活動(dòng)上來(lái)自中科院、華為、攜程等行業(yè)與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者共聚一堂，探索賦能酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中科院上海高研院智慧城市研究中心主任寧德軍

華為5G室內(nèi)數(shù)字化產(chǎn)品副總裁郭傳真

開元酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)金文杰在致辭中表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，開元酒店集團(tuán)已經(jīng)先行，集團(tuán)立足于平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、智能化、數(shù)字化發(fā)展，拉近與消費(fèi)者的距離，并重構(gòu)商業(yè)空間，為消費(fèi)者提供更好的“數(shù)字化+線下服務(wù)”的商旅體驗(yàn)。

開元酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)金文杰

場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，喚醒數(shù)字化價(jià)值

作為線下精準(zhǔn)的流量入口，酒店擁有極高的數(shù)字化價(jià)值，當(dāng)用戶進(jìn)入酒店客房，“最后10米”是屬于用戶的獨(dú)享空間，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)手段往往無(wú)法觸及，而這個(gè)空間恰巧也是用戶在酒店內(nèi)停留時(shí)間最長(zhǎng)的區(qū)域。如何在客房場(chǎng)景下繼續(xù)為用戶提供服務(wù)，便成為了酒店數(shù)字化產(chǎn)品落地的難點(diǎn)與痛點(diǎn)。

作為全國(guó)范圍內(nèi)首家酒店場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)商，邸客為酒店的數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型與收割數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利提供了一站式解決方案。結(jié)合用戶需求向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移這一特點(diǎn)，邸客與中科院聯(lián)手打造智能芯片，創(chuàng)新性的開發(fā)出“雙屏互娛系統(tǒng)”，通過(guò)手機(jī)與客房電視雙向互動(dòng)，來(lái)喚醒客房場(chǎng)景，提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶多維度需求。

邸客科技創(chuàng)始人之一孫楊帶來(lái)開元酒店集團(tuán)與邸客科技聯(lián)合發(fā)布的全新2.0產(chǎn)品，通過(guò)此次戰(zhàn)略合作，開元酒店集團(tuán)與邸客網(wǎng)絡(luò)科技將共同實(shí)現(xiàn)持續(xù)雙向賦能，使雙方數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力得到快速提升。

首先是非房收益的增加。通過(guò)智能喚醒與游戲互動(dòng)的方式，激活用戶的消費(fèi)意愿，將酒店用戶導(dǎo)入到酒店商城系統(tǒng)中，增強(qiáng)酒店商品的線上銷售能力。激活電視屏幕的流量?jī)r(jià)值，為廣告商提供稀缺而精準(zhǔn)流量入口，在酒店獲得廣告收入的同時(shí)，結(jié)合多種場(chǎng)景互動(dòng)游戲，組建起客房場(chǎng)景下的“新零售”矩陣，全方位增加開元酒店的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。

其次是激活會(huì)員系統(tǒng)。通過(guò)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，將被喚醒的用戶將被導(dǎo)流到開元酒店的商祺會(huì)會(huì)員系統(tǒng)中，提高會(huì)員存量提升用戶復(fù)購(gòu)率，繼而增強(qiáng)開元在線訂房能力。通過(guò)激活用戶積分系統(tǒng)，兌現(xiàn)積分價(jià)值，增加用戶參與度與品牌認(rèn)可度。據(jù)了解，開元商祺會(huì)中高端用戶已接近900萬(wàn)名。

邸客網(wǎng)絡(luò)科技還將通過(guò)與百事通影視集團(tuán)合作，將最新的免費(fèi)影視內(nèi)容植入到自身系統(tǒng)中，減少了酒店對(duì)影視內(nèi)容的成本投入。將酒店客房電視從成本中心，轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。

開元酒店集團(tuán)CIO傅全勇向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓展現(xiàn)了一個(gè)在線的快速發(fā)展的開元酒店集團(tuán)，開元正在深入擁抱數(shù)字化科技驅(qū)動(dòng)下的酒店發(fā)展，通過(guò)線上直銷矩陣與合作伙伴有效融合的預(yù)訂在線、從無(wú)人前臺(tái)到智慧客房到全桌邊餐飲服務(wù)的服務(wù)在線，以及高效快捷的內(nèi)部統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的管理在線，使整個(gè)開元酒店集團(tuán)擁有更廣泛的忠誠(chéng)用戶、更快的運(yùn)作效率、更大的整體收益。

開元酒店集團(tuán)CIO傅全勇

發(fā)布會(huì)上，攜程分享了“從高端用戶洞察酒店發(fā)展趨勢(shì)”，開元酒店與攜程充分利用各自在產(chǎn)品銷售、品牌建設(shè)及市場(chǎng)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)賦能及消費(fèi)者體驗(yàn)等方面的產(chǎn)品和服務(wù)，深掘用戶價(jià)值，挖掘市場(chǎng)潛力，借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了更加精細(xì)的運(yùn)營(yíng)，助力開元酒店的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更具盈利性的增長(zhǎng)并加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

打造無(wú)邊界酒店，實(shí)現(xiàn)增量變革

酒店業(yè)已進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的時(shí)代正在過(guò)去，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的時(shí)代正在來(lái)臨。一方面，傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營(yíng)單元組合，已經(jīng)不能很好地滿足新時(shí)期旅行者和業(yè)主的需求，急需進(jìn)行空間優(yōu)化和模式創(chuàng)新，不斷提升坪效和客戶體驗(yàn)；另一方面，很多酒店集團(tuán)都已意識(shí)到，光靠自己積蓄的資源和力量很難在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須善于借力打力、借雞下蛋，與戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)立和運(yùn)營(yíng)新的業(yè)務(wù)模式，才有可能脫穎而出。

開元酒店集團(tuán)副總裁朱明生在主題演講中分享，開元酒店集團(tuán)積極進(jìn)行空間革命和商業(yè)模式革命，基于客戶體驗(yàn)、業(yè)主價(jià)值和戰(zhàn)略合作伙伴資源，將酒店打造成輕資產(chǎn)、高坪效的新型住宿綜合體，實(shí)現(xiàn)多方共贏的以住宿業(yè)為紐帶的商業(yè)生態(tài)，并最終轉(zhuǎn)型成“酒店資產(chǎn)管理和空間運(yùn)營(yíng)公司”。

開元酒店集團(tuán)副總裁朱明生

酒店只是出行的中轉(zhuǎn)站，并不是用戶出行的終點(diǎn)。邸客深度發(fā)掘酒店用戶的出行需求，并提出打造“目的地體驗(yàn)社區(qū)”這一概念——旨在打破酒店邊界，將周邊吃喝玩樂(lè)與城市自有特色和酒店客房相結(jié)合，將城市生態(tài)，周邊生態(tài)融入到酒店生態(tài)中去，形成一站式的目的地體驗(yàn)空間。無(wú)邊界酒店的出現(xiàn)，將為未來(lái)的酒店業(yè)的發(fā)展提供更多可能。

開元酒店集團(tuán)總裁陳妙強(qiáng)與邸客網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人劉洪濤代表雙方簽署戰(zhàn)略協(xié)議。新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，能夠讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“老樹新芽”的增量變革。此次雙方的合作，還可以通過(guò)消費(fèi)端的數(shù)據(jù)逆向優(yōu)化產(chǎn)品端的供給，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“新”起來(lái)，進(jìn)而為市場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品。

未來(lái)，雙方還將聯(lián)合共同開發(fā)基于酒店客房場(chǎng)景下的人工智能技術(shù)——個(gè)人私助“多莉羊”�！岸嗬蜓颉钡某霈F(xiàn)將實(shí)現(xiàn)“千人千面”的差異化服務(wù)，邸客將根據(jù)開元酒店用戶的需求，定制不同的目的地體驗(yàn)方式與服務(wù)內(nèi)容。這將與開元酒店集團(tuán)“時(shí)刻關(guān)心、高效便捷、無(wú)微不至、喜出望外”的服務(wù)理念完美契合，也預(yù)示著雙方的合作會(huì)持續(xù)深入。

不久的將來(lái)，相信在全新的技術(shù)與商業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)下，酒店將會(huì)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的苗床上，迸發(fā)出前所未有的生機(jī)與活力。