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竹間榮獲英特爾AI 100計(jì)劃“創(chuàng)新激勵(lì)計(jì)劃優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)

2019/11/20 9:07:16 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：近日，在北京舉行的2019年英特爾創(chuàng)新加速器AI合作伙伴峰會(huì)上，英特爾與合作伙伴一起啟動(dòng) “英特爾AI100創(chuàng)新激勵(lì)計(jì)劃”（簡稱“AI100計(jì)劃”）第二期。

近日，在北京舉行的2019年英特爾創(chuàng)新加速器AI合作伙伴峰會(huì)上，英特爾與合作伙伴一起啟動(dòng) “英特爾AI100創(chuàng)新激勵(lì)計(jì)劃”（簡稱“AI100計(jì)劃”）第二期。

此前，英特爾在2018年底啟動(dòng)了 “英特爾人工智能創(chuàng)新激勵(lì)計(jì)劃”第一期，吸引了近百個(gè)人工智能優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目參與激烈競逐。經(jīng)過數(shù)十位技術(shù)專家及行業(yè)領(lǐng)袖層層把關(guān)與專業(yè)評審，最終12支創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)脫穎而出，其項(xiàng)目涵蓋智慧城市、智能工廠、智慧醫(yī)療、智能安防、智慧零售、智慧教育和智慧金融等多個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域，這其中更有不少優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)已經(jīng)落地應(yīng)用并開始實(shí)施部署，竹間智能憑借在AI+金融領(lǐng)域的成熟解決方案落地，在第一期的英特爾AI100創(chuàng)新激勵(lì)計(jì)劃中榮獲“創(chuàng)新激勵(lì)計(jì)劃優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)。

英特爾中國戰(zhàn)略合作與創(chuàng)新業(yè)務(wù)部董事總經(jīng)理、英特爾創(chuàng)新加速器總負(fù)責(zé)人李德勝表示：“英特爾不僅是一家具有創(chuàng)新基因的科技公司，更是一家持續(xù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)良性進(jìn)化的公司。隨著自身的轉(zhuǎn)型，英特爾正在加速推進(jìn)智能互聯(lián)世界以數(shù)據(jù)為中心的創(chuàng)新步伐，構(gòu)建面向未來的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動(dòng)基于人工智能等轉(zhuǎn)折性技術(shù)的應(yīng)用突破和落地實(shí)施，在驅(qū)動(dòng)自身創(chuàng)新的同時(shí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同創(chuàng)新。我們將憑借獨(dú)特的從云到端的技術(shù)優(yōu)勢和聯(lián)動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)的能力與經(jīng)驗(yàn)，為人工智能創(chuàng)新生態(tài)提供更加全面且深度的加速。”

竹間智能金融解決方案

在人工智能時(shí)代，金融行業(yè)正面臨深刻變革，通過新技術(shù)推動(dòng)金融業(yè)智能化轉(zhuǎn)型乃大勢所趨。竹間智能在AI+金融領(lǐng)域有成熟解決方案落地，攜手金融大客戶共同打造“AI+金融”服務(wù)新模式。

目前金融領(lǐng)域中的問題可以概括為三個(gè)方面前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)：

前臺(tái)（經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展）

營銷方式的創(chuàng)新需求：從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷（用戶畫像/精準(zhǔn)營銷）。營銷壓力：用戶數(shù)量激增，客戶經(jīng)理的數(shù)量無法滿足用戶數(shù)量的增長。

中臺(tái)（制定決策和策略）

缺乏合適方法挖掘龐大的沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值。數(shù)據(jù)獲取不夠友好直接。

后臺(tái)（共享服務(wù)及支持）

客服人員的培訓(xùn)成本。銀行知識更新快，客服人員培訓(xùn)周期長，而且需要不斷培訓(xùn)更新�？头藛T的質(zhì)量監(jiān)控。人工質(zhì)檢無法全面覆蓋，易遺漏。

針對以上痛點(diǎn)，竹間落地化場景從前臺(tái)，中臺(tái)，后臺(tái)進(jìn)行AI助力場景的實(shí)現(xiàn)。

智能助手

對接電話呼入和文本在線，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接入、識別客戶意圖、提醒坐席所需知識，并對坐席在會(huì)話過程中的敏感詞、語速、情緒以及業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性等進(jìn)行預(yù)警提示，挖掘客戶新標(biāo)簽，坐席對智能助手的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和修改。

AI平臺(tái)

基于竹間自研的人工智能開放平臺(tái)Bot Factory™，構(gòu)建一套適用于金融領(lǐng)域，包含語音識別（ASR）、語義理解（NLU）基本功能組件；情緒識別、敏感信息識別和會(huì)話意圖識別等智能應(yīng)用組件；具備知識管理、數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練、數(shù)據(jù)計(jì)算和開發(fā)框架等能力的閉環(huán)的AI應(yīng)用研發(fā)基礎(chǔ)平臺(tái)；

知識管理：搭建一套統(tǒng)一客服知識庫，服務(wù)各渠道和客戶，支持機(jī)器自動(dòng)搜索、人工檢索、知識管理等業(yè)務(wù)需要。

智能質(zhì)檢

對錄音、文本100%全覆蓋質(zhì)檢，自動(dòng)識別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，熱點(diǎn)，提煉客戶特征，發(fā)現(xiàn)會(huì)話中的業(yè)務(wù)話術(shù)和業(yè)務(wù)流程的差異和問題點(diǎn)。重構(gòu)質(zhì)檢流程，形成“智能質(zhì)檢泛聽+人工質(zhì)檢精聽”的模式，進(jìn)而有利于全面把握和提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)效率。

竹間智能除了AI+金融領(lǐng)域外，目前在AICC、AI+零售、AI+教育、AI+智能硬件、AI+RPA等領(lǐng)域提供完整的解決方案。憑借平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、底層技術(shù)模塊化、以及長期累積的機(jī)器學(xué)習(xí)和遷移學(xué)習(xí)能力，竹間智能得以跨行業(yè)、多場景地落地，觸達(dá)眾多行業(yè)標(biāo)桿客戶，包括華為、OPPO、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關(guān)愛通、國旅運(yùn)通、同程藝龍、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車、富士康、優(yōu)必選、唯品會(huì)、中國移動(dòng)、長虹電視、賽諾菲、昂立教育等。

未來，竹間還將與更多客戶、合作伙伴分享其在各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新成果，全面助推AI與各行各業(yè)的融合，探索更多的AI應(yīng)用場景，推動(dòng)應(yīng)用突破。

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