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一位剛滿30歲的有志青年，上海交通大學(xué)軟件工程學(xué)士，美國(guó)羅切斯特大學(xué)金融學(xué)碩士，名校光環(huán)加上幾乎拿到了金融領(lǐng)域含金量最高的幾個(gè)資格證書(shū)（保薦代表人資格、法律職業(yè)資格證書(shū)、CPA專(zhuān)業(yè)階段資格證書(shū)、CFA二級(jí)），按照正常發(fā)展，他將很有可能在金融這個(gè)“高大上”且多金的行業(yè)擁有光明的前途。

出乎幾乎所有人的意料，他毅然放棄了這一切，選擇了一條從零開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)之路。當(dāng)記者充滿疑惑地問(wèn)他：“為什么選擇社區(qū)生活服務(wù)這么‘接地氣’的一個(gè)方向呢？”他微笑而堅(jiān)定地回答：“熱愛(ài)！”。這，就是社區(qū)精靈的創(chuàng)始人兼CEO，鄭進(jìn)祿。

社區(qū)精靈創(chuàng)始人兼CEO  鄭進(jìn)祿

始于生活，不止于理想

鄭進(jìn)祿的最初創(chuàng)業(yè)想法萌芽于剛走出校園，步入工作的時(shí)候。

2013年，他就職于上海的PwC普華永道，國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的第一年，租住在陸家嘴金融人才公寓。由于工作的需要，他經(jīng)常需要到干洗店干洗西裝、襯衣之類(lèi)的服裝。

干洗店的會(huì)員制度讓他面臨這樣一種選擇：充值會(huì)員卡，可以享受較低的洗衣折扣，但需要預(yù)付費(fèi)一筆金額；不充值會(huì)員，按次付費(fèi)，則每次消費(fèi)沒(méi)有折扣，單價(jià)較高。充值的金額現(xiàn)在看來(lái)并不算高，但是對(duì)于很多“月光族”的年輕人來(lái)說(shuō)，也足以讓他們產(chǎn)生些許糾結(jié)。更何況，商家跑路的情況也不少見(jiàn)，如果充完值后商家搬家或倒閉了，哪怕有心去維權(quán)，也是一項(xiàng)成本收益不對(duì)稱(chēng)的事情。

如果同一小區(qū)里有類(lèi)似需求的小伙伴們可以一起拼幾張會(huì)員卡，以及處理后續(xù)的使用適宜，那么成本和風(fēng)險(xiǎn)就都降低了�？上В�雖然上海的社區(qū)服務(wù)在整個(gè)中國(guó)算是相對(duì)成熟的，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有這樣一個(gè)社區(qū)組織可以提供類(lèi)似的服務(wù)。

社區(qū)生活服務(wù)的需求，就這樣第一次在他的腦子里有了印記。

2016年，鄭進(jìn)祿從美國(guó)留學(xué)回國(guó)后，偶然一次跟初中同學(xué)杜玉峰飯后聊天。阿杜是從英國(guó)留學(xué)歸來(lái)的，已經(jīng)在北京買(mǎi)了房，他提到北京的一些小區(qū)還有很多生活服務(wù)不是很方便，比如物業(yè)的維修師傅有時(shí)候任務(wù)比較多，聯(lián)系起來(lái)比較麻煩；從各類(lèi)O2O到家服務(wù)APP上找維修師傅，有時(shí)候一點(diǎn)小維修，動(dòng)輒上百元，也不劃算；從外面的小廣告上聯(lián)系，又不太放心。接著，有海外生活經(jīng)驗(yàn)的兩人又聊到果蔬采購(gòu)、二手交易、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等等，一聊就是幾個(gè)小時(shí)。

于是，他們就開(kāi)始調(diào)研、策劃，成立一個(gè)獨(dú)立于社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)的第三方社區(qū)生活服務(wù)組織的可行性。

再后來(lái)，陸續(xù)有其他幾位合伙人加入，不斷完善補(bǔ)充這個(gè)想法。趙宇晨，本來(lái)是他們第一批試點(diǎn)小區(qū)的一位用戶，也對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)非常感興趣，于是幾個(gè)想法相投的人走到了一起。

趙宇晨從一名業(yè)主以及土生土長(zhǎng)的北京人的角度提供了更多的思路。他小時(shí)候的鄰里街坊都是互相認(rèn)識(shí)的一個(gè)很有溫度的集體，而現(xiàn)在的小區(qū)恨不得同一棟樓內(nèi)一起住了兩三年都彼此不認(rèn)識(shí)。

如果能做一些更多鏈接人與人的事情，讓社區(qū)變得更有溫度，然后再基于社區(qū)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，還可以有很多想象空間。

就這樣，一步一步地，通過(guò)提供補(bǔ)充居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)之外的第三方社區(qū)生活服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)鏈接人與人的、有溫度的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而開(kāi)展具有巨大想象空間的“社區(qū)+X”經(jīng)濟(jì)，“社區(qū)精靈”走進(jìn)了北京的社區(qū)。

社區(qū)服務(wù)與之前從事的金融行業(yè)相比，確實(shí)務(wù)實(shí)、低調(diào)到“泥土”里，但鄭進(jìn)祿相信：“社區(qū)”也可以是一個(gè)充滿神圣和理想的詞。“社區(qū)”的概念Community在英文里有“共同體”的意思，而共同體的建立是基于人的共識(shí)的。構(gòu)建社區(qū)共同體是“市民社會(huì)”或“公民社會(huì)”的高級(jí)形態(tài)。

鄭進(jìn)祿的微信簽名是，“仰望星空，腳踏實(shí)地”，這也成為“社區(qū)精靈”團(tuán)隊(duì)共同的信念。

安全和信任，是社區(qū)場(chǎng)景的靈魂

早在幾年前就有過(guò)一波社區(qū)類(lèi)創(chuàng)業(yè)的浪潮，但是目前來(lái)看，倒閉的倒閉，轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型。似乎這個(gè)類(lèi)型的創(chuàng)業(yè)存在著一個(gè)不小的瓶頸，社區(qū)精靈為什么選擇踏著前人的“尸骨”再走一遍貌似行不通的路呢？

鄭進(jìn)祿回答說(shuō)：“之前確實(shí)有不少社區(qū)類(lèi)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中不乏一些具有很強(qiáng)背景的明星項(xiàng)目，比如國(guó)安社區(qū)、叮咚小區(qū)等。但是，我們認(rèn)為其中大部分是打著‘社區(qū)’的名號(hào)，在做一些純粹的互聯(lián)網(wǎng)模式的事情，仍然是在用前幾年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司慣用的‘流量思維’，靠燒錢(qián)補(bǔ)貼的方式去迅速擴(kuò)大規(guī)模。

而我們認(rèn)為，在社區(qū)這個(gè)場(chǎng)景下，這個(gè)模式跑不通。社區(qū)是家所在的地方，家更需要的是安全感和信任。社區(qū)又是一群家的聚合網(wǎng)絡(luò)，如果方法得當(dāng)，信任是可以迅速在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里感染和傳播的。

社區(qū)精靈避開(kāi)燒錢(qián)補(bǔ)貼的套路，從安全和信任出發(fā)，通過(guò)貼心服務(wù)來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)�！�

如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社區(qū)，來(lái)獲取信任呢？鄭進(jìn)祿為我們?cè)敿?xì)地介紹了社區(qū)精靈的一項(xiàng)業(yè)務(wù)：便捷維修。

在社區(qū)精靈入駐豐臺(tái)區(qū)金泰城麗灣小區(qū)之前，小區(qū)居民家庭小型維修的渠道主要有三個(gè)：小區(qū)物業(yè)、O2O到家服務(wù)類(lèi)應(yīng)用、游散維修師傅。小區(qū)物業(yè)，安全可靠，但是有時(shí)候維修師傅安排不過(guò)來(lái)，居民只能一拖再拖。O2O到家類(lèi)服務(wù)，收費(fèi)較高，動(dòng)輒就是幾百元，而且上門(mén)人員不固定。游散維修師傅，又不知道靠譜不靠譜，隨便讓不認(rèn)識(shí)的人進(jìn)家，有時(shí)候不放心。

社區(qū)精靈的模式是，為一定數(shù)量的小區(qū)分配固定的維修師傅，就駐守在小區(qū)附近。如果居民有需要，多數(shù)情況下能夠快速上門(mén)。由于一個(gè)小區(qū)都是由固定的維修師傅服務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，信任感就有了，而且能夠快速在小區(qū)內(nèi)傳播。

鄭進(jìn)祿進(jìn)一步解釋到：“我們并不是說(shuō)其他人做得不好，只是受制于自身模式特點(diǎn)，有些問(wèn)題無(wú)法消除。比如小區(qū)物業(yè)，每個(gè)小區(qū)物業(yè)都有收入成本的考慮，收入（物業(yè)費(fèi)）是固定的，為了降低成本，只能雇傭少數(shù)甚至一個(gè)維修師傅來(lái)維持基本的物業(yè)服務(wù)需求。

而各個(gè)小區(qū)物業(yè)又是不相通的，很有可能出現(xiàn)這個(gè)小區(qū)的維修師傅忙不過(guò)來(lái)，而隔壁小區(qū)的維修師傅卻是空閑著，造成了服務(wù)資源的浪費(fèi)。

而APP應(yīng)用上的維修師傅，用戶有時(shí)候只考慮到收費(fèi)貴，抱怨說(shuō)‘一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)一動(dòng)、擰一擰怎么就收上百元’�？纱蠹覄e忘了，師傅到家里后可能只是動(dòng)一動(dòng)、擰一擰，但是來(lái)回的路上可能要花費(fèi)1個(gè)小時(shí)，甚至2個(gè)小時(shí)，這些時(shí)間成本也是需要有人買(mǎi)單的。所以，一般的O2O到家服務(wù)收費(fèi)貴，也是有一定的原由在里面的。

至于不太放心的游散師傅，一是沒(méi)有‘信任’的培養(yǎng)基礎(chǔ)，二是確實(shí)有一部分不負(fù)責(zé)任的‘黑心師傅’影響整個(gè)行業(yè)的名聲。而家是需要安全感的地方，讓外人進(jìn)家門(mén)是需要信任的。

社區(qū)精靈通過(guò)打通鄰近小區(qū)之間的界限，為一定數(shù)量的小區(qū)分配固定維修師傅的方式，解決了上述維修師傅的調(diào)配、通勤時(shí)間成本和信任三大問(wèn)題。這些不通過(guò)深入社區(qū)細(xì)致了解、認(rèn)真思考分析、研究解決方案，只通過(guò)燒錢(qián)補(bǔ)貼，是做不到的。這就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)典型例子�！�

那這些業(yè)務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)盈利的呢？記者帶著這樣一個(gè)疑問(wèn)，繼續(xù)詢問(wèn)。鄭進(jìn)祿笑著搖搖頭：“這些業(yè)務(wù)本身是不盈利的，我們做的都是一些最基本的、標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的小型維修，價(jià)格很透明。大型的、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的維修，雖然利潤(rùn)可能比較高，我們也暫時(shí)不做，因?yàn)槟菢幼銎饋?lái)，模式就太重了，邏輯就變了，我們還是想以標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的便捷服務(wù)為主�！�

隨后，他又補(bǔ)充到：“但我們也不虧錢(qián)，勉強(qiáng)能夠盈虧平衡。如果非要說(shuō)盈利的話，獲取的‘信任感’就是我們的利潤(rùn)！基于這些信任感，我們其他業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)會(huì)更加順利�！�

像這樣看起來(lái)微小但卻細(xì)致貼心的生活服務(wù)，社區(qū)精靈還有很多嘗試，比如共享周邊干洗店、洗車(chē)行、兒童娛樂(lè)園會(huì)員卡，鄰里二手交易平臺(tái)等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入了下半場(chǎng)，流量紅利已經(jīng)逐步走向枯竭，還抱著上半場(chǎng)那種“燒錢(qián)換流量”的思維，大概率是行不通了。

正如阿里前總參謀長(zhǎng)曾鳴所說(shuō)：容易賺的錢(qián)沒(méi)有了，往后大家都得做更辛苦的事。像社區(qū)精靈這樣的團(tuán)隊(duì)，以踏實(shí)地心態(tài)去深耕社區(qū)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為我們展現(xiàn)了當(dāng)下社區(qū)類(lèi)創(chuàng)業(yè)的另一種風(fēng)格。

盈利模式，是企業(yè)成功的核心

社區(qū)精靈畢竟不是一個(gè)公益性組織，而是一家企業(yè)，企業(yè)的根本目的就是盈利。既然上面提到的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)都不是盈利點(diǎn)，那社區(qū)精靈最終是靠什么實(shí)現(xiàn)盈利的呢？

鄭進(jìn)祿繼續(xù)回答記者心中的疑問(wèn)：“我們想通過(guò)一些可以基本自負(fù)盈虧又相對(duì)沒(méi)那么重的業(yè)務(wù)，獲取用戶的信任感，并構(gòu)建一個(gè)鏈接人與人的網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)有溫度的社區(qū)場(chǎng)景。然后再在這個(gè)基礎(chǔ)上，開(kāi)展盈利性的業(yè)務(wù)。

給誰(shuí)掙都是掙的錢(qián)，如果我們可以做得一樣好或者更好，為什么不可以讓我們掙呢？具體來(lái)說(shuō)，我們最終的盈利點(diǎn)是：優(yōu)選好物，然后以社區(qū)團(tuán)購(gòu)的形式，提供質(zhì)美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品。

首先，我們?nèi)匀皇前堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)定義為‘生活服務(wù)’而非‘商品售賣(mài)’，這是我們和電商平臺(tái)的區(qū)別。我們不會(huì)去試圖做一家電商平臺(tái)。一來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這樣的基因，這不是我們擅長(zhǎng)的事情；二來(lái)，電商平臺(tái)前有天貓、淘寶和京東，后有拼多多，已經(jīng)是一片紅海，馬太效應(yīng)已經(jīng)非常明顯，不會(huì)再有太多的機(jī)會(huì)。

大家都知道，電商平臺(tái)是‘人找物’的模式，當(dāng)時(shí)需要甚至不需要的時(shí)候，用戶可以去逛逛天貓、淘寶或者京東，那里有海量的SKU供你挑選，對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)‘逛’和‘選’本身就是一種樂(lè)趣和生活方式。

而我們提供的是服務(wù)，是‘我找物，物找人’的模式。我們會(huì)根據(jù)小區(qū)居民在某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)可能會(huì)產(chǎn)生的共同需要或者興趣，精選出具體的幾款高品質(zhì)的好物，然后推薦給大家。

因?yàn)閷?duì)于某些人來(lái)說(shuō)，‘選’本身是一件需要花費(fèi)時(shí)間成本的事情，甚至有一部分人，你只有把東西放到他面前時(shí)，她/她才會(huì)發(fā)現(xiàn)她/他感興趣。從這個(gè)角度來(lái)看，我們其實(shí)是面向這部分人提供一種‘優(yōu)選’的服務(wù)，而非簡(jiǎn)單的售賣(mài)商品。

其次，我們是做團(tuán)購(gòu)，而非零售。2019年投資界有一個(gè)小風(fēng)口，就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)。我們從本質(zhì)上是認(rèn)同‘社區(qū)團(tuán)購(gòu)’的模式的，但是我們對(duì)‘團(tuán)購(gòu)’的定義和理解有所不同。

我們認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)需要一定的時(shí)間頻率和SKU限制。如果每天每時(shí)每刻都可以團(tuán)購(gòu)，萬(wàn)物皆可團(tuán)購(gòu)，那社區(qū)團(tuán)購(gòu)和電商平臺(tái)的界限又在哪里呢？社區(qū)團(tuán)購(gòu)所做的事情，電商平臺(tái)巨頭一頭手握這么大的流量，一頭把控著海量SKU的供應(yīng)商，他們?yōu)槭裁床豢梢宰鐾瑯拥氖虑槟�？甚至更�?yán)重的是，如果電商巨頭逼著供應(yīng)商‘二選一’的時(shí)候，社區(qū)團(tuán)購(gòu)又怎么應(yīng)對(duì)呢？

我們認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)和電商平臺(tái)的邊界在于團(tuán)購(gòu)的頻率和SKU的種類(lèi)。我們目前的模式是，每周只團(tuán)購(gòu)1-3種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，每周團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品會(huì)有所不同。這樣，我們和電商平臺(tái)就不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系了，甚至還會(huì)產(chǎn)生合作。當(dāng)團(tuán)購(gòu)結(jié)束后，如果客戶還想繼續(xù)要，可以繼續(xù)到電商平臺(tái)‘零買(mǎi)’，這樣我們就可以再把流量引流回到電商平臺(tái)。

從某種意義上，我們是在為某種產(chǎn)品提供‘單獨(dú)曝光’的機(jī)會(huì)，以獲得‘相對(duì)流量?jī)?yōu)勢(shì)’，我們獲得的利潤(rùn)，相當(dāng)于商家做廣告的成本。一個(gè)電商平臺(tái)有上萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)種商品，總不能給每一款產(chǎn)品都有單獨(dú)曝光的機(jī)會(huì)吧。

當(dāng)然，這樣做也會(huì)失去成為一家超級(jí)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。但對(duì)此，我們有清楚的定位，我們的初心，本來(lái)也不是做一家超級(jí)巨頭，而是一個(gè)足夠單獨(dú)存在，并有不可替代價(jià)值的社區(qū)場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)�！�

社區(qū)精靈已經(jīng)成立1年多，目前已經(jīng)為北京西南二環(huán)、三環(huán)附近的近百個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，已在附近區(qū)域打響名氣，贏得了很高的口碑。

創(chuàng)業(yè)維艱，業(yè)務(wù)和模式幾經(jīng)迭代和更新，但鄭進(jìn)祿堅(jiān)信，社區(qū)精靈的初心一直沒(méi)變：一切努力，只為讓社區(qū)生活更美好。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社區(qū)，未來(lái)將會(huì)有無(wú)限可能。