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2020年的春節(jié)注定不凡，全民“戰(zhàn)疫”時期，餐飲、旅游、零售等多數(shù)線下商業(yè)紛紛歇業(yè)停頓，但線上商業(yè)卻迎來了意想不到的新發(fā)展。在保險領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)保險因其線上更高效的鏈接和服務，受到用戶追捧，其中以「多保魚」為代表的線上保險咨詢平臺迎來新一輪的業(yè)務增長機會窗口期，引發(fā)用戶關(guān)注。

厚積薄發(fā)：線上保險咨詢“不懼”疫情

為了防抗新冠肺炎，國家采取了居民宅家封閉式、自我隔離的非常手段，人們無特殊情況不會外出，各種需求只要有可能完全轉(zhuǎn)向線上，例如生鮮采購、教育、辦公等線上業(yè)務，已經(jīng)成為疫情時期人們的剛需。同理，保險也一樣，原本每年12月到次年3月，是保險行業(yè)一貫的“開門紅”營銷旺季，而今年，眾多保險銷售人員和他們的潛在客戶都宅在家中，線下業(yè)務遲遲無法開展。不同于線下保險業(yè)務遭受停滯的窘境，線上保險業(yè)務卻能充分發(fā)揮優(yōu)勢，其中，「多保魚」作為第三方保險咨詢模式的代表，繼續(xù)為用戶提供不打折更增值的保險服務。

一直以來，線上咨詢是「多保魚」的優(yōu)勢業(yè)務之一。在運營2年多的時間中，依托團隊能力和技術(shù)能力的快速提升，「多保魚」的線上咨詢服務能力已有一套成熟運轉(zhuǎn)體系。新型肺炎的蔓延，帶動了大家對于健康的關(guān)注，激發(fā)了新一批用戶對保險的需求，線上了解學習、咨詢決策就成了當下人們的首選。同時，「多保魚」配合國家疫情防控要求，組織全體員工線上云辦公，集中力量服務好平臺用戶，并捐贈物資送抵武漢和杭州，內(nèi)部迅速推出三大公益舉措來應對疫情服務用戶，作為業(yè)界抗疫先鋒，「多保魚」用實際行動詮釋了平臺的優(yōu)秀反應力和社會責任心。

匠心打磨：鉆研痛點，把服務做到極致

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的飛速發(fā)展，讓「多保魚」這樣的線上保險服務行業(yè)迎來新的機遇與挑戰(zhàn)，普遍大眾都在做保險決策前，會存在“選險難、省錢難、信任難”的三難情況，特別是針對長險的購買決策，存在著信任難度較大，決策周期過長，用戶對長險產(chǎn)品的個性化需求較高，面對繁多的險種產(chǎn)品，用戶選擇的誘惑過多等諸多現(xiàn)象，這些一直是行業(yè)共同面臨且亟待解決的痛點。「多保魚」根據(jù)行業(yè)痛點，鉆研獨有的轉(zhuǎn)化模式，進行產(chǎn)品與服務的雙創(chuàng)新。首先采用超市自選購買模式，將所有產(chǎn)品展示，類似超市電商的售賣形式，僅介紹每個產(chǎn)品特點，供用戶自己根據(jù)需要挑選；其次采用線上內(nèi)容模式學習購買，內(nèi)容的輸出教育用戶如何根據(jù)自己情況購買到合適產(chǎn)品。

自2017年成立以來，「多保魚」依托微信公眾號、“多保魚選保險”抖音號等自媒體賬號，融入保險意向用戶的社交、娛樂場景，為保險意向用戶提供多樣化的保險教育，文章閱讀量加視頻播放量累計超10億，粉絲數(shù)累計超800萬。2019年，「多保魚」獲得了全國性保險經(jīng)紀牌照（多保魚保險經(jīng)紀有限公司），完成了3輪融資，斬獲了年度互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)軍企業(yè)獎、36氪2019WISE“保險科技之王”、InsurStar 2019——中國保險科技50強、2019全球金融科技創(chuàng)新企業(yè)50強等諸多行業(yè)榮譽。堅實的基礎支撐和迅速的市場反應力，讓「多保魚」在本次“肺炎戰(zhàn)役”中發(fā)揮出了更大的服務價值。截止目前，「多保魚」已累計幫助超過2萬組家庭獲得適合自己的高性價比保障，協(xié)助上百名出險用戶順利獲得保險理賠。