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　　面對疫情持續(xù)蔓延的形勢，山東省口岸辦全面貫徹落實省委、省政府疫情防控有關工作部署，為加強山東“單一窗口”系統(tǒng)運維保障，浪潮依托其云技術助力山東電子口岸制定多項防疫服務舉措，確保疫情期間山東口岸進出口通關順暢、安全、高效。

　　實干而行，優(yōu)化服務，為企業(yè)提供優(yōu)質通關保障

　　疫情當前，山東“單一窗口”作為通關保障的一線窗口，為做好疫情期間的通關保障和客戶服務工作，山東電子口岸通過95198客戶服務熱線、微信、QQ等多種形式，向用戶提供7﹡24小時不間斷服務，積極響應企業(yè)需求，及時為企業(yè)答疑疫情期間進出口通關流程、系統(tǒng)操作等問題。2月10日-13日，客戶服務熱線共接通965個熱線電話，線上受理23個咨詢服務QQ群，累計解答4300余條問題。

　　山東電子口岸積極發(fā)揮“單一窗口”大通關平臺作用，對專門用于疫情防控治療的進口藥品、消毒物品、防護用品、醫(yī)療器械等，主動向客戶宣講線上兩步申報、提前申報、匯總申報、擔保放行等多種申報方式，供企業(yè)靈活選擇，確保進口防控疫情物資即報即放、即到即提，實現(xiàn)通關“零延時”。

　　因勢而謀，發(fā)揮優(yōu)勢，口岸物流平臺人員接觸最小化

　　避免人員聚集，減少人員接觸，是疫情防控的關鍵。為保障進口貨物到港后快速完成換單、押箱、提貨等一系列清關手續(xù)，山東電子口岸廣泛動員進口企業(yè)、貨代、車隊通過口岸物流協(xié)同平臺線上辦理換單、押箱、還箱等業(yè)務，避免企業(yè)到船代、港口、場站現(xiàn)場窗口辦理，減輕現(xiàn)場窗口作為密集場所的防疫壓力，為企業(yè)提供便捷高效的線上服務。

　　依托浪潮云搭建的山東政務云平臺，山東電子口岸充分發(fā)揮優(yōu)勢，在全國率先實現(xiàn)海運提貨單、設備交接單同步電子化流轉，業(yè)務辦理由原來至少跑三次變成最多跑一次，辦理進口提箱手續(xù)由原來2個工作日縮短為0.5個工作日，整體清關時效提升80%，得到越來越多企業(yè)的贊許和認可。2月10日-14日，通過平臺完成線上換單押箱業(yè)務4850單，線上辦理占比最高達70%。口岸物流協(xié)同平臺的運行，既顯著提高了通關時效，降低了通關成本；又減少了人員接觸和聚集，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)發(fā)揮了作用，貢獻了力量。

　　主動而為，降低風險，助力全省小微出口企業(yè)在線投保

　　因受疫情持續(xù)影響，許多小微出口企業(yè)面臨的國際貿易風險陡然劇增，為解決小微出口企業(yè)“燃眉之急”，更好發(fā)揮中國出口信用保險政策性職能，山東電子口岸聯(lián)合中國信保山東分公司于2月10日在全省推廣“單一窗口”線上投保模式，以“非接觸”方式為小微出口企業(yè)提供服務，企業(yè)只需花兩分鐘就能完成線上投保。該投保模式既滿足了外貿貨款保障需求，又符合防疫隔離要求，更加提高了辦理效率，企業(yè)足不出戶就能享受到信保的專業(yè)服務。2月10日-14日，上線僅4天，全省就有2327家小微出口企業(yè)通過“單一窗口”線上投保短期出口信用保險。

　　下一階段，山東電子口岸將進一步加強與中國信保合作，繼續(xù)深化“防疫情、少接觸、穩(wěn)經濟、助小微”的工作理念，加強“單一窗口”線上操作宣傳和指導，為全省小微企業(yè)提供強有力的在線系統(tǒng)支持和出口風險保障，切實解決小微企業(yè)特殊時期國際貿易風險之憂，為穩(wěn)外貿做出更大貢獻。

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