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7月18日，艾瑞咨詢聯(lián)合即時(shí)物流企業(yè)點(diǎn)我達(dá)共同發(fā)布了《2019年中國(guó)即時(shí)物流行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。

該“報(bào)告”從即時(shí)物流的發(fā)展環(huán)境、訂單來源的市場(chǎng)分析入手，并對(duì)代表平臺(tái)點(diǎn)我達(dá)、新達(dá)達(dá)和美團(tuán)的訂單業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)分析，同時(shí)，報(bào)告還對(duì)市場(chǎng)發(fā)展做了前瞻性的預(yù)測(cè)。

即時(shí)物流潛力巨大 新零售成引爆點(diǎn)

即時(shí)物流，其概念最早由點(diǎn)我達(dá)創(chuàng)始人趙劍鋒于2009年提出，并逐漸被業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可，目前已經(jīng)從1.0階段發(fā)展到2.0階段，即時(shí)物流2.0指基于數(shù)據(jù)，通過實(shí)時(shí)全局調(diào)度的方式以匹配實(shí)時(shí)需求與實(shí)時(shí)運(yùn)力的配送服務(wù)。

近幾年，即時(shí)物流行業(yè)一直保持高速增長(zhǎng)狀態(tài)，“報(bào)告”顯示，2018年即時(shí)物流行業(yè)訂單量達(dá)到134.4億單，行業(yè)規(guī)模達(dá)到981億元，并預(yù)計(jì)2019年訂單量將達(dá)到185億單，規(guī)模突破1312億元。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)和新零售背景下，將持續(xù)釋放大量的即時(shí)物流配送需求，即時(shí)物流將是一個(gè)千億級(jí)訂單規(guī)模市場(chǎng)，目前的市場(chǎng)挖掘只是冰山一角。

“報(bào)告”分析，現(xiàn)階段即時(shí)物流的訂單源主要來自于外賣市場(chǎng)、新零售市場(chǎng)和快遞末端市場(chǎng)。

“雖然像生鮮、商超、門店發(fā)貨這些新場(chǎng)景的訂單目前還比不過外賣訂單的體量，但是這些市場(chǎng)有很大的潛力。我們會(huì)花更多的精力去嘗試開拓這些新興業(yè)務(wù)，賦能所有本地的商戶，讓他們不再等著客戶上門，而是將他們的市場(chǎng)覆蓋范圍拓寬，觸達(dá)到更多消費(fèi)者�！秉c(diǎn)我達(dá)聯(lián)合創(chuàng)始人謝新宇表示。

據(jù)“報(bào)告”數(shù)據(jù)，2019年生鮮市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到2714.0億元，商超宅配交易規(guī)模將達(dá)到897.4億元，并處于一個(gè)高速增長(zhǎng)的狀態(tài)。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新 配送本地生活所需一切

根據(jù)資料，點(diǎn)我達(dá)目前是業(yè)內(nèi)覆蓋配送場(chǎng)景和品類最全的即時(shí)物流平臺(tái)，這源自于其從2016年開始的配送品類開拓。

點(diǎn)我達(dá)2016年獲阿里巴巴投資后，全面融入阿里生態(tài)，2018年獲菜鳥投資，成為菜鳥新零售賽道的生力軍。其早期從外賣配送切入，目前配送場(chǎng)景已經(jīng)拓展到快遞末端，跑腿代取，以及商超、鮮花、藥品、門店發(fā)貨等新零售業(yè)務(wù)。2018年，點(diǎn)我達(dá)和屈臣氏、淘寶心選、intersport等品牌達(dá)成合作，提供美妝、百貨、服飾等品類的定時(shí)達(dá)服務(wù)，使得品牌商完成了從電商倉(cāng)到門店發(fā)貨的轉(zhuǎn)變。這種“線上平臺(tái)+前置倉(cāng)（門店）+即時(shí)物流”的模式嘗試，也成為業(yè)內(nèi)配送場(chǎng)景的突破和創(chuàng)新。

點(diǎn)我達(dá)和阿里生態(tài)產(chǎn)業(yè)協(xié)同合作，為即時(shí)物流的發(fā)展提供了一個(gè)樣板和方向，即本地生活所需要的一切都可配送到家。其他玩家也開始紛紛跟進(jìn)。2018年5月，服飾品牌海瀾之家入駐美團(tuán)，由美團(tuán)配送提供門店發(fā)貨的1小時(shí)配送服務(wù)。9月，名創(chuàng)優(yōu)品上線京東到家，由新達(dá)達(dá)提供美妝個(gè)護(hù)的配送。

“即時(shí)物流行業(yè)自誕生之初就一直在影響行業(yè)，而且不止影響行業(yè)內(nèi)部。因?yàn)槟┒宋锪骱蜕嫌紊塘飨⑾⑾嚓P(guān)，它的力量還在于驅(qū)動(dòng)零售變革，即現(xiàn)在的新零售。所以阿里和菜鳥選擇了點(diǎn)我達(dá)�！敝x新宇說。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 賦能行業(yè)和社會(huì)

即時(shí)物流歷時(shí)十年發(fā)展，從業(yè)人員在不斷壯大。作為直接接觸消費(fèi)者重要的一環(huán)，優(yōu)化騎手運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)人文關(guān)懷有利于平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的提升，這給即時(shí)物流企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。

據(jù)介紹，點(diǎn)我達(dá)目前有300多萬注冊(cè)騎手為平臺(tái)提供運(yùn)力保障，點(diǎn)我達(dá)智能調(diào)度系統(tǒng)的智能管控和智能運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同騎手千人千面的激勵(lì)和培訓(xùn)，達(dá)成低成本高質(zhì)量的騎手服務(wù)行為引導(dǎo)。

今年3月，點(diǎn)我達(dá)推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)騎手品牌“真心英雄”，以展現(xiàn)騎手“屈而不服、善良微光”的精神品格，并同步推出“真心英雄”基金會(huì)，以及對(duì)見義勇為、助人為樂的騎手提供保障。

點(diǎn)我達(dá)CMO楊璐說：“騎手是我們的客戶，他們?cè)�一度被忽視。作為平臺(tái)，我們不僅要為他們提供收入機(jī)會(huì)和可持續(xù)職業(yè)成長(zhǎng)，也能讓他們被大眾正確認(rèn)知、平等對(duì)待。我們的騎手關(guān)懷就是圍繞這兩個(gè)目標(biāo)展開的。”

楊璐還表示，點(diǎn)我達(dá)作為即時(shí)物流行業(yè)典型代表，希望通過業(yè)務(wù)場(chǎng)景、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面的積極創(chuàng)新和優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)積極健康發(fā)展，為騎手、為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。