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福壽園國(guó)際集團(tuán)“福壽云”云祭掃推出一周記
2020/3/20 13:53:00 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)
導(dǎo)言:“無(wú)論何時(shí)何地,只要打開(kāi)手機(jī)或電腦,就可以一屏進(jìn)墓園祭掃,云上來(lái)表達(dá)思念!3月12日,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的殯葬服務(wù)提供商福壽園國(guó)際集團(tuán)宣布,即日起集團(tuán)旗下三十余座城市的所屬公墓單位及殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu),將面向客戶(hù)及公眾推出“福壽云”云祭掃服務(wù)。
“無(wú)論何時(shí)何地,只要打開(kāi)手機(jī)或電腦,就可以一屏進(jìn)墓園祭掃,云上來(lái)表達(dá)思念。”3月12日,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的殯葬服務(wù)提供商福壽園國(guó)際集團(tuán)宣布,即日起集團(tuán)旗下三十余座城市的所屬公墓單位及殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu),將面向客戶(hù)及公眾推出“福壽云”云祭掃服務(wù)。
“云直播”代為祭掃服務(wù)
“福壽云”云祭掃突破了時(shí)間和地域的限制,將線上空間與線下場(chǎng)景及服務(wù)打通,客戶(hù)足不出戶(hù)就能夠身臨其境,更可以通過(guò)手機(jī)屏幕遠(yuǎn)程下達(dá)指令,讓祭掃活動(dòng)實(shí)時(shí)、實(shí)地呈現(xiàn),從而表達(dá)對(duì)親人的思念之情。
如今該項(xiàng)服務(wù)推出已有一周,客戶(hù)和民眾的接受度如何?清明季即將來(lái)臨,人們可以通過(guò)“云端”表達(dá)對(duì)親人的思念嗎?隨著新技術(shù)的應(yīng)用,未來(lái)的行業(yè)面貌會(huì)是什么樣的?
見(jiàn)屏如面 “云祭掃”平臺(tái)訪問(wèn)超八萬(wàn)
據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì),“福壽云”云祭掃平臺(tái)自3月12日推出至3月19日,各頁(yè)面匯總訪問(wèn)量87123次,其中終端訪問(wèn)數(shù)量33060次,微信授權(quán)數(shù)17179次。換言之,一周內(nèi)有三萬(wàn)余人次使用了云祭掃服務(wù)。相比通常的網(wǎng)上祭掃,“福壽云”云祭掃有什么不同呢?
如果說(shuō)之前的網(wǎng)上祭掃大多是為親人建立網(wǎng)上紀(jì)念空間,那么“福壽云”云祭掃的最大特點(diǎn)就是“見(jiàn)屏如面”,將墓園從線下搬到了線上。目前福壽園各地已經(jīng)全部啟用“福壽云”系統(tǒng),客戶(hù)可以在線上寫(xiě)下紀(jì)念文字、添加親人照片、上傳短視頻保存、敬獻(xiàn)虛擬用品,還能微信分享、彈幕追思,同時(shí)在手機(jī)上一鍵下達(dá)指令,提交代為祭掃要求、網(wǎng)上自助辦理業(yè)務(wù)等,讓祭掃活動(dòng)實(shí)時(shí)、實(shí)地呈現(xiàn)。
登入“福壽云”云祭掃平臺(tái),很多民眾在紀(jì)念空間訴說(shuō)對(duì)親人的思念,留言感人肺腑。
“爸媽?zhuān)衲甏汗?jié)新冠肺炎疫情肆虐,我們響應(yīng)政府號(hào)召,居家抗疫,禁足宅居已一個(gè)多月,仍無(wú)法前往福壽園看望爸媽?zhuān)荒芡ㄟ^(guò)云祭掃,與爸媽云相見(jiàn)。祝爸媽在天堂里天天快樂(lè)!”
“親愛(ài)的爸爸媽媽?zhuān)衲暌驗(yàn)橐咔椴荒苓^(guò)來(lái)祭掃,愿爸媽在天堂一切安好。等疫情過(guò)后一定來(lái)看你們,愿阿奶公公保佑你們心愛(ài)的雷雷一切平安順利!”
“時(shí)間越來(lái)越近,感恩這個(gè)平臺(tái),感謝這樣的方式。你要好好照顧自己,一切都會(huì)很好地繼續(xù),無(wú)論人間世間還是時(shí)間,沒(méi)有界限,沒(méi)有界點(diǎn),任何距離都阻隔不了我們。”
……
身臨其境 “云直播”代祭服務(wù)千余家
相比傳統(tǒng)的代客祭掃,“福壽云”云祭掃利用“云直播”技術(shù),推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的可視化祭掃服務(wù)?蛻(hù)只需要線上預(yù)約服務(wù)需求,即可由工作人員主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)后,于指定時(shí)間進(jìn)行祭掃服務(wù)并全程直播。目前,福壽園國(guó)際集團(tuán)代為祭掃已累計(jì)服務(wù)客戶(hù)1542戶(hù),其中上海地區(qū)800余戶(hù)。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀祭掃
除了呈現(xiàn)方式,福壽園對(duì)祭掃服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,服裝細(xì)節(jié)、祭掃用品、祭掃禮儀、流程步驟都逐一細(xì)化,使得傳統(tǒng)單一的祭掃升級(jí)為禮儀祭掃,全程莊重、溫馨,使屏幕另一端的客戶(hù)能感同身受,并在工作人員的協(xié)助下直接向家人傾訴思念心情。這種禮祭也一改“虛擬祭掃”的場(chǎng)面,帶給民眾以身臨其境的感覺(jué)。
著名美學(xué)家蔣孔陽(yáng)的夫人、復(fù)旦大學(xué)教授濮之珍此次就通過(guò)“福壽云”云祭掃平臺(tái)委托上海福壽園的工作人員代為祭掃,她表示:“今年清明遇到這樣的特殊情況,福壽園換一個(gè)方式把紀(jì)念活動(dòng)做的更好,保護(hù)了大家的健康,我們也能理解,相信老先生在天之靈也會(huì)認(rèn)同!
“韭菜炒雞蛋”祭品服務(wù)
集團(tuán)旗下合肥大蜀山文化陵園則在云祭掃平臺(tái)里接到一位客戶(hù)的特殊需求。客戶(hù)表示做夢(mèng)夢(mèng)到父親想吃“韭菜炒雞蛋”,但她身在國(guó)外,由于疫情不能回國(guó),云祭掃的套餐中也沒(méi)有“韭菜炒雞蛋”選項(xiàng)。為此,工作人員親自貢獻(xiàn)廚藝,敬獻(xiàn)了這份特別的祭品?蛻(hù)看到直播視頻非常感動(dòng),表示疫情期間的“福壽云”讓愛(ài)沒(méi)有斷過(guò)。
3月15日,淮北福壽園的一位客戶(hù)在云祭掃平臺(tái)表達(dá)了內(nèi)心的不安,明天就是他爸爸的周年祭,他卻身在外地不能親自去看望父親,只能委托工作人員代他完成。第二天,工作人員按照他的心愿,一一核對(duì)完成服務(wù)項(xiàng)目。客戶(hù)和家人在直播頁(yè)面中看到墓碑被擦得干干凈凈,嬌艷的鮮花、明亮的長(zhǎng)明燈陪伴在兩側(cè),樹(shù)上懸掛起心愿卡片和祝福語(yǔ)。他們深感暖心,并感謝“福壽云”云祭掃服務(wù)的用心和貼心。
“這是爸爸離開(kāi)我們的第一個(gè)清明節(jié),卻因?yàn)橐咔闆](méi)辦法去看爸爸。麻煩幫我跟爸爸說(shuō),我會(huì)照顧好奶奶爺爺媽媽?zhuān)麄儸F(xiàn)在也都挺好的,讓爸爸放心。女兒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思念著他,他是這世界上最好的爸爸。疫情過(guò)后我們一定馬上去看他,在清明節(jié)你們代為祭掃的時(shí)候,我想對(duì)著父親的方向給他磕三個(gè)頭。謝謝!”3月17日,山東福壽園同樣在云祭掃平臺(tái)中收到了一位女兒最質(zhì)樸的心愿,并將在清明節(jié)幫助她實(shí)現(xiàn)。
持續(xù)迭代 “福壽云”連接線上線下
除了云祭掃,“福壽云”系統(tǒng)目前還建立了云相冊(cè),云訃告,云直播等模塊。其中,云相冊(cè)永久保留逝者的生平故事,照片和視頻,與云祭掃聯(lián)動(dòng),延伸墓碑上有限的記錄空間;云訃告適用于白事中各類(lèi)通知業(yè)務(wù),包括通知到館參加告別儀式,在家進(jìn)行祭祀紀(jì)念等;云直播則在完成線上紀(jì)念、服務(wù)預(yù)訂、線下服務(wù)的閉環(huán)后,讓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)線上觀看,即時(shí)分享祭掃視頻,讓虛擬的紀(jì)念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。將來(lái),系統(tǒng)還會(huì)開(kāi)發(fā)“云服務(wù)”、“云課堂”、“云文化”、“云公益”等模塊,提供更多、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
福壽園國(guó)際集團(tuán)總裁助理趙宇介紹,福壽園自2001年起就領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣之先,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)念的嘗試,2013年集團(tuán)上市之后更是將“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo),致力于基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)積累。因此在今年疫情的特殊時(shí)期,福壽園才能如此迅速反應(yīng),推出“福壽云”云祭掃服務(wù)。
趙宇表示,“福壽云”系統(tǒng)并非疫情期間或今年清明的應(yīng)急之舉,而是希望建立福壽園載體端與客戶(hù)端線上線下連接的入口。系統(tǒng)始終會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況持續(xù)迭代,力求實(shí)現(xiàn)預(yù)定、查詢(xún)、支付和交互功能,長(zhǎng)期、高效地提供互聯(lián)網(wǎng)全流程服務(wù)。此外,福壽園還將嘗試引入人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù),創(chuàng)新擬人語(yǔ)音、AI客服、VR祭掃等延伸實(shí)體物理空間和時(shí)間的服務(wù)。未來(lái)的殯葬行業(yè)可能不僅僅是在實(shí)體,而是還原紀(jì)念場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)記憶保存,呈現(xiàn)不一樣的行業(yè)面貌。
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