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　　4月23日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察和數(shù)據(jù)及分析機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）今日正式發(fā)布2020中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究SM（DAS）。研究顯示， 2019財(cái)年，經(jīng)銷商收入和利潤繼續(xù)下滑，2020年以來，受新冠肺炎疫情影響，經(jīng)銷商更是面臨前所未有的壓力；廠商加大對經(jīng)銷商的支持尤其是新車銷售的支持力度，有助于雙方攜手共度難關(guān)。

　　J.D. Power中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究（DAS）始于2009年，該研究從汽車行業(yè)以及分銷網(wǎng)絡(luò)的角度系統(tǒng)地衡量了經(jīng)銷商對廠商的看法和態(tài)度，同時(shí)分析了廠商和經(jīng)銷商密切關(guān)注的各類問題。該研究的所有信息全都來自于受訪經(jīng)銷商的高層管理人員。

　　研究顯示，2019財(cái)年，受訪經(jīng)銷商財(cái)務(wù)壓力持續(xù)加大，總收入減少5%，降至1.75億元。作為經(jīng)銷商主要收入來源的新車銷售、售后服務(wù)和零部件三大業(yè)務(wù)板塊的營收均呈下滑趨勢。此外，相比上一財(cái)年，經(jīng)銷商總利潤大幅縮水19%，從2018財(cái)年的283萬元降至2019財(cái)年的228萬元，其中，售后服務(wù)和零部件對總體利潤的貢獻(xiàn)率下滑三個(gè)百分點(diǎn)，售后盈利能力進(jìn)一步萎縮。

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，經(jīng)銷商售前售后業(yè)務(wù)均受到巨大沖擊。針對受訪經(jīng)銷商進(jìn)行的疫情影響補(bǔ)充調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年2月，每家受訪經(jīng)銷商平均銷售14臺新車，16%的經(jīng)銷商銷售業(yè)績?yōu)榱�，單店平均庫存深度從疫情前�?.84上升為2.6，庫存壓力上升41%；售后方面，月進(jìn)場服務(wù)臺次不足百臺，比疫情發(fā)生前下降85%。

　　J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化用戶體驗(yàn)副總裁任洪艷表示：“疫情對車市的影響遠(yuǎn)未完全顯現(xiàn)，經(jīng)銷商要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在收入減少的情況下，降本增效將成為接下來的重要課題。同時(shí)，疫情帶來的消費(fèi)者需求和行為變化，要求經(jīng)銷商努力提升線上營銷和無接觸式服務(wù)等業(yè)務(wù)能力。而這些僅靠經(jīng)銷商單打獨(dú)斗無法實(shí)現(xiàn)，作為和經(jīng)銷商唇齒相依的利益共同體，廠商加強(qiáng)對經(jīng)銷商的各項(xiàng)支持包括營銷和銷售活動(dòng)的支持、數(shù)字化業(yè)務(wù)的支持，將有助雙方合力共度難關(guān)�！�

　　該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

• 新車銷售總收入下滑但利潤貢獻(xiàn)率上升：經(jīng)銷商新車銷售總收入從2018財(cái)年的1.54億降至2019財(cái)年的1.47億，但新車銷售對總利潤的貢獻(xiàn)率從2018財(cái)年的20%上升至2019財(cái)年的23%。庫存狀態(tài)的改善（-13%）和更高的銷售返點(diǎn)（+13%）是推動(dòng)經(jīng)銷商新車銷售盈利能力上升的主要原因，但新車銷售臺次依然處于下降趨勢（-8%）。 
• 售后服務(wù)盈利能力持續(xù)疲軟：2019財(cái)年，經(jīng)銷商月進(jìn)場服務(wù)臺次和基盤客戶數(shù)較2018財(cái)年均呈現(xiàn)16%的下滑，經(jīng)銷商售后服務(wù)業(yè)務(wù)年收入從2018財(cái)年的760萬元降至2019財(cái)年的720萬元，零部件收入從上一財(cái)年的380萬元降至320萬元。 
• 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)停滯不前，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營銷部門的經(jīng)銷商比例連續(xù)三年下降：網(wǎng)絡(luò)營銷給經(jīng)銷商帶來的客流和成交量連續(xù)五年未能突破三成，原因在于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售線索得不到有效追蹤和轉(zhuǎn)化；業(yè)務(wù)的停滯不前反過來影響了經(jīng)銷商對數(shù)字化營銷的熱情，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營銷部門的經(jīng)銷商比例從2017年的93%降至2020年的83%。

　　2020中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究排名

　　今年的經(jīng)銷商滿意度前三甲被日系品牌包攬。一汽豐田（878分，總分為1,000分）蟬聯(lián)冠軍，東風(fēng)日產(chǎn)以867分位居第二，廣汽豐田（864分）第三。

　　J.D. Power中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究（DAS）評測了汽車經(jīng)銷商對品牌制造商的滿意度，是衡量廠商和經(jīng)銷商關(guān)系健康度的有效工具和廠商進(jìn)行經(jīng)銷商評估和商務(wù)政策調(diào)整的參考依據(jù)。研究基于八個(gè)衡量指標(biāo)構(gòu)成經(jīng)銷商對廠商的總體評價(jià)，這八個(gè)衡量指標(biāo)為：廠商提供支持（30%）、培訓(xùn)（12%）、銷售團(tuán)隊(duì)（12%）、售后團(tuán)隊(duì)（11%）、營銷和銷售活動(dòng)（11%）、零部件供應(yīng)（10%）、產(chǎn)品（7%）和車輛訂購與交付（6%）。經(jīng)銷商滿意度得分采用1,000分制。今年的研究共調(diào)查了85個(gè)城市的2,125家經(jīng)銷商，覆蓋46個(gè)品牌，數(shù)據(jù)收集工作于2019年12月至2020年3月進(jìn)行，其中718家經(jīng)銷商于2020年3月至4月接受了新冠肺炎疫情影響補(bǔ)充調(diào)查。

　　關(guān)于J.D. Power（君迪）

　　J.D. Power（君迪）是一家全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察、市場研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)績增長并提高利潤。公司成立于1968年，在北美、南美、亞太和歐洲地區(qū)設(shè)有多個(gè)辦公室。