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　　自2019年年底上線以來直到目前，藍(lán)凌軟件助力TATA木門打造的“TATA木門知識管理平臺”平臺使用人數(shù)不斷增多，并且得到了多位領(lǐng)導(dǎo)、員工的好評 -- “昨天體驗了一把海量圖庫，客戶想看的全景效果圖、入戶門安裝說明等資料，一搜就找到了，再也不用像以前一樣傳來傳去了！”這是平臺上線后，TATA木門的城市銷售人員發(fā)出的感嘆。

　　曾經(jīng)，海量知識的存儲分散、分享不便困擾著TATA木門眾多領(lǐng)導(dǎo)與員工。而伴隨著知識管理平臺的上線，知識的跨區(qū)域跨部門分享，資料的查詢，都已不再是難題。

　　歷經(jīng)20多年發(fā)展，積累大量知識成果

　　TATA木門品牌始建于1999年，屬于北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司旗下品牌。TATA木門致力于居室門研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)，擁有7大生產(chǎn)基地、20余家工廠、近2000家門店，業(yè)務(wù)覆蓋全國30多個省市共1000多座城市。憑借著時尚簡約的產(chǎn)品設(shè)計和完善的服務(wù)，榮獲“中國木門十大品牌”等榮譽稱號。

　　歷經(jīng)20多年發(fā)展，TATA木門內(nèi)部積累了大量的知識經(jīng)驗、研發(fā)成果，但各類知識分散，缺乏統(tǒng)一管理，致使公司上下、各地城市銷售人員查找、復(fù)用、分享資料不便，影響業(yè)務(wù)運營效率�；�于此，TATA木門決定攜手藍(lán)凌構(gòu)建全新的知識管理平臺，對各類知識實現(xiàn)集中存儲、管理，提升知識查詢效率。

　　全新知識管理平臺，為2萬多員工賦能

　　項目于2019年5月正式啟動，歷經(jīng)逾半年建設(shè)，在多方的積極配合與共同努力之下，TATA木門知識管理平臺在2019年底成功上線。

　　全新知識管理平臺通過統(tǒng)一知識門戶、統(tǒng)一搜索，搭建統(tǒng)一的知識分類體系，構(gòu)建知識倉庫、知識積分等多項應(yīng)用，對接移動辦公平臺釘釘，全面提效公司各部門、分子公司、各地城市銷售人員知識獲取效率，助力TATA木門實現(xiàn)知識沉淀、共享、查找、復(fù)用、創(chuàng)新全生命周期管理，支撐2萬多員工能力提升，賦能業(yè)務(wù)高效發(fā)展。

• 統(tǒng)一知識分類體系，300多類知識清晰界定

　　通過深入的調(diào)研，TATA木門攜手藍(lán)凌，結(jié)合部門、業(yè)務(wù)等多個維度，對知識進(jìn)行了統(tǒng)一、清晰的分類，涵蓋四階目錄共300多類知識，包括制度規(guī)范、店面裝修標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)案例、設(shè)計成果等，便于知識的有序管理與維護(hù)。

• 海量知識存入“倉庫”，20多年成果集中管理

　　新平臺通過打造知識倉庫，依據(jù)統(tǒng)一的知識分類，對文字、圖片、視頻等多類形式的知識進(jìn)行集中存儲、管理，促進(jìn)知識的積累和共享。員工可以對自己感興趣的知識進(jìn)行收藏、編輯、點評等多類操作。

　　針對文檔類知識，平臺構(gòu)建了維基知識庫，對知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲，按相應(yīng)目錄分為不同的結(jié)構(gòu)段落，并將有價值、重復(fù)使用頻率高的知識點存入原子知識，方便員工查找、引用。

• 登陸客戶中心門戶，客服響應(yīng)速度倍增

　　平臺構(gòu)建了統(tǒng)一的知識門戶，打開門戶，員工即可第一時間知曉公司最新、最熱的知識；不同部門、不同崗位的員工，還可根據(jù)清晰的知識分類快速查詢所需知識，方便快捷。

　　平臺特別設(shè)置了客戶中心門戶，鋁木門窗、智能入戶門等相關(guān)的產(chǎn)品問題，客服話術(shù)，業(yè)務(wù)操作流程……各類知識均可通過門戶快速查找，幫助客服人員提升響應(yīng)速度，提升業(yè)務(wù)能力。

• 高效知識搜索，助力知識快速查找

　　無論是員工需要相關(guān)產(chǎn)品資料、設(shè)計文檔，還是想了解相關(guān)管理制度、工作流程，都可進(jìn)入搜索界面，通過篩選查找條件（知識分類、知識作者、發(fā)布時間等）或者輸入相應(yīng)關(guān)鍵詞快速找到所需知識。

• 城市銷售人員上釘釘，“速查”效果圖、說明書

　　TATA木門下轄2000多家門店，業(yè)務(wù)覆蓋1000多座城市。TATA木門產(chǎn)品系列眾多，涵蓋“現(xiàn)代簡約”“極簡主義”“歐式風(fēng)情”等多類風(fēng)格，包括臥室門、廚衛(wèi)門、墻板配套、智能鎖、鋁木門窗、入戶門、輔料等多類產(chǎn)品，而每一類產(chǎn)品都涉及相應(yīng)的效果圖、全屋實景圖、產(chǎn)品安裝說明書等各類資料。以往各地城市銷售人員如果想要這些資料，都需要與總部進(jìn)行對接，資料傳輸非常不便且影響獲取的效率。

　　全新知識管理平臺與移動辦公平臺釘釘進(jìn)行打通，TATA木門各地城市銷售人員可以隨時隨地通過釘釘查找各類知識資料。在銷售木門時，客戶想看全屋實景圖，打開釘釘即可為其全方位展示。在入戶安裝時遇到問題，也可通過釘釘進(jìn)入知識倉庫，找尋問題答案。

• 積極共享知識，爭上積分排行榜

　　TATA木門內(nèi)部建立了一套完善的積分管理體系，員工分享、閱讀、點評知識都可獲得相應(yīng)的知識積分，并按個人、團(tuán)隊以及時間維度建立相應(yīng)的積分排行榜，激發(fā)員工共享、學(xué)習(xí)知識的動力，促進(jìn)知識的持續(xù)運營。

　　落地3大價值，知識管理賦能業(yè)務(wù)發(fā)展

　　全新的知識管理平臺，解決了TATA木門一直以來面臨的知識管理分散、知識分享不便等難題，為TATA木門帶來了以下價值：

• 通過構(gòu)建一體化知識管理體系，搭建統(tǒng)一的知識倉庫，實現(xiàn)了知識的集中存儲、管理，便于知識的查找、共享；
• 打造客戶中心門戶，將客服崗位常需知識集中在一個頁面，方便客服人員快速找到所需知識，提升了客服響應(yīng)能力；
• 對接移動辦公平臺釘釘，讓各地城市銷售人員都能夠隨時隨地查詢所需資料，賦能業(yè)務(wù)的發(fā)展。