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　　秉承對(duì)賓客及員工的關(guān)愛信念，60多年以來(lái)，凱悅酒店集團(tuán)一直致力于打造世界頂級(jí)的酒店體驗(yàn)。凱悅近期發(fā)布了“全球關(guān)愛與潔凈承諾”，全面升級(jí)其運(yùn)營(yíng)規(guī)范和員工管理框架，為同事和客人的安全和安心提供保障。建立在凱悅現(xiàn)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，該“承諾”包括引入由全球生物風(fēng)險(xiǎn)咨詢委員會(huì)(GBAC)對(duì)凱悅?cè)�球所有酒店進(jìn)行認(rèn)證的機(jī)制，開展員工培訓(xùn)及支持等相關(guān)資源，組建一支由醫(yī)療領(lǐng)域和行業(yè)專家組成的跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)，以為酒店體驗(yàn)的各個(gè)方面提供幫助。

　　“此次2019新型冠狀病毒(COVID-19)疫情徹底顛覆了我們的習(xí)慣與認(rèn)知，而待大家準(zhǔn)備好再次開啟新的旅程時(shí)，我們希望每一位同事和入住的賓客都能發(fā)自內(nèi)心地在凱悅感受到安全和安心，因?yàn)閯P悅自始至終都把每一位賓客和同事的健康放在第一位�！眲P悅酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官馬赫瀾(Mark Hoplamazian)表示，“有鑒于此，我們必須從酒店體驗(yàn)的方方面面出發(fā)細(xì)致檢查 -- 包括客房、大堂、水療中心和餐廳 -- 并融入最新的研究、科技和創(chuàng)新成果，以實(shí)現(xiàn)我們的承諾。凱悅的‘全球關(guān)愛與潔凈承諾’是我們對(duì)員工和賓客履行關(guān)愛的最新實(shí)踐，凱悅關(guān)愛每一個(gè)人，讓他們不論此刻或是將來(lái)，都能盡善盡美顯真我�！�

　　全球潔凈狀況認(rèn)證

　　凱悅將繼續(xù)致力于為全球所有旗下酒店的同事和賓客提供安全、清潔的環(huán)境，并堅(jiān)持以最嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供安心的體驗(yàn)。在2020年5月，凱悅計(jì)劃將引入GBAC STAR認(rèn)證，它是一項(xiàng)清潔、消毒和傳染病預(yù)防計(jì)劃，以績(jī)效表現(xiàn)為認(rèn)證基準(zhǔn)，旨在確保酒店環(huán)境符合安全、衛(wèi)生和健康水準(zhǔn)。全球生物風(fēng)險(xiǎn)咨詢委員會(huì)(GBAC)是美國(guó)國(guó)際清潔與衛(wèi)生協(xié)會(huì)(ISSA)旗下部門，ISSA是世界性的清潔行業(yè)協(xié)會(huì)，由生物危害分析和管理領(lǐng)域的權(quán)威專家組成，專為應(yīng)對(duì)全球性流行病而創(chuàng)立。凱悅是首個(gè)申請(qǐng)GBAC STAR星級(jí)認(rèn)證的酒店集團(tuán)，該認(rèn)證將對(duì)凱悅?cè)��?00多家酒店員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)并定期對(duì)其衛(wèi)生情況進(jìn)行審核。

　　每家酒店配備衛(wèi)生專員

　　酒店同事的健康同樣是凱悅業(yè)務(wù)的重中之重，也是進(jìn)一步推動(dòng)賓客關(guān)愛的核心。為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒，凱悅制定實(shí)施了一套全新的工作流程和強(qiáng)制性的相關(guān)培訓(xùn)，以盡最大努力保障同事和賓客的的健康和安全。凱悅每天對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康問詢，全面權(quán)衡員工的健康狀況、酒店的清潔度、工作安排和客戶服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)，使酒店負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)做出必要的調(diào)整，并實(shí)時(shí)滿足同事的需求。

　　此外，作為凱悅“全球關(guān)愛與潔凈承諾”的一部分，在2020年9月之前，凱悅旗下每家酒店都將配備一名衛(wèi)生經(jīng)理，負(fù)責(zé)推行新的運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：

　　為同事提供衛(wèi)生和清潔的認(rèn)證、培訓(xùn)和再認(rèn)證程序

　　增加使用醫(yī)院級(jí)別消毒劑清洗所有高頻接觸表面、客房和共用空間的頻率

　　執(zhí)行餐廳、客房服務(wù)和團(tuán)體會(huì)議及活動(dòng)的食品安全和衛(wèi)生規(guī)范

　　在酒店的公共區(qū)域和入口處顯著位置放置消毒洗手液

　　安裝凈化和消毒設(shè)備，確保優(yōu)良的空氣質(zhì)量

　　確保酒店同事佩戴防護(hù)口罩和其他相關(guān)設(shè)備

　　在整個(gè)酒店的公共區(qū)域提示顧客保持社交距離

　　由行業(yè)專家和專業(yè)人士組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)

　　疫情爆發(fā)之初，凱悅集團(tuán)組建了一個(gè)國(guó)際性的跨部門響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)了傳染病和職業(yè)健康專家，為團(tuán)隊(duì)提供病毒的研究結(jié)果和最新信息，使團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)更新對(duì)酒店的詳細(xì)指導(dǎo)方案，解決具體需求并應(yīng)對(duì)各種情況。

　　作為“關(guān)愛與潔凈承諾”的一部分，凱悅集團(tuán)將繼續(xù)邀請(qǐng)更多的行業(yè)內(nèi)以及醫(yī)療健康專家參與其中。該工作小組將為凱悅的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供咨詢，保證公司在這個(gè)新環(huán)境中采取更加全面有效的行動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)域和專家包括：

　　健康與衛(wèi)生：醫(yī)學(xué)博士、公共衛(wèi)生碩士、喬治敦大學(xué)醫(yī)學(xué)中心傳染病學(xué)教授Daniel Lucey

　　博士

　　同事安全：醫(yī)學(xué)博士、公共衛(wèi)生碩士、預(yù)防/職業(yè)醫(yī)學(xué)專家Charles Yarborough博士

　　餐飲安全：食品科學(xué)和微生物學(xué)博士、藝康集團(tuán)Elaine Black

　　旅游出行：美國(guó)航空公司客戶體驗(yàn)創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath、Maritz Global Events活動(dòng)

　　公司總裁David Peckinpaugh

　　空間設(shè)計(jì)：美國(guó)建筑師協(xié)會(huì)會(huì)員、LEED® AP 、全球酒店設(shè)計(jì)專家、美國(guó)Gensler 建筑設(shè)

　　計(jì)公司酒店建筑設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人

　　非接觸式技術(shù)支持：Sonifi首席執(zhí)行官Ahmad Ouri

　　健康安全：全球健康研究所資深領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

　　美國(guó)航空公司客戶體驗(yàn)創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath表示：“我們和凱悅皆致力于為旅客提供完整的體驗(yàn)，這也是雙方會(huì)員計(jì)劃達(dá)成劃合作的關(guān)鍵。通過這樣互利互贏的合作，我們可以流暢地分享對(duì)于無(wú)接觸旅行的創(chuàng)新見解，同時(shí)將凱悅的卓越經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們的日常運(yùn)營(yíng)中�！�

　　此外，凱悅也積極開展著更多的幫助減緩疫情影響的關(guān)愛行動(dòng)，包括“凱悅關(guān)愛基金” -- 該基金正在全球開展一系列協(xié)調(diào)工作，為因新冠疫情遭遇經(jīng)濟(jì)困難的同事解決燃眉之急。全球范圍內(nèi)凱悅集團(tuán)所有、管理和特許經(jīng)營(yíng)酒店以及各地辦公室的同事都有資格申請(qǐng)。更多信息詳見www.hyatt.com/hyattcarefund。

　　“凱悅”一詞在文中泛指凱悅酒店集團(tuán)及一間或多間附屬公司。

　　關(guān)于凱悅酒店集團(tuán)

　　凱悅酒店集團(tuán)總部位于美國(guó)芝加哥，是全球著名的酒店集團(tuán)。截至2019年12月31日，凱悅在全球六大洲超過65個(gè)國(guó)家和地區(qū)共經(jīng)營(yíng)管理20個(gè)品牌，擁有900余間酒店、全包酒店及度假村和康體度假村。凱悅的信念是“關(guān)愛每一個(gè)人，讓他們盡善盡美顯真我”。這一信念是凱悅所有商業(yè)決策和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，同時(shí)也是吸引行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才、與賓客建立長(zhǎng)久的關(guān)系、竭盡所能為投資人創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。凱悅酒店集團(tuán)的子公司開發(fā)擁有、運(yùn)營(yíng)管理、特許經(jīng)營(yíng)、以及提供服務(wù)于包括柏悅酒店(Park Hyatt)、Miraval、君悅酒店(Grand Hyatt)、阿麗拉(Alila)、安達(dá)仕酒店(Andaz)、凱悅臻選(The Unbound Collection by Hyatt)、Destination、凱悅酒店(Hyatt Regency)、Hyatt、凱悅樂家(Hyatt Ziva)、凱悅奇樂(Hyatt Zilara)、Thompson Hotels、凱悅尚萃酒店(Hyatt Centric)、Caption by Hyatt、Joie de Vivre、凱悅嘉寓酒店(Hyatt House)、凱悅嘉軒酒店(Hyatt Place)、tommie、Hyatt Residence Club以及Exhale等著名品牌的酒店、度假村、公寓、分時(shí)度假項(xiàng)目、健身及SPA場(chǎng)所，更有“凱悅天地”忠誠(chéng)旅客計(jì)劃為會(huì)員提供精彩體驗(yàn)與專享禮遇。