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　　秉承對賓客及員工的關愛信念，60多年以來，凱悅酒店集團一直致力于打造世界頂級的酒店體驗。凱悅近期發(fā)布了“全球關愛與潔凈承諾”，全面升級其運營規(guī)范和員工管理框架，為同事和客人的安全和安心提供保障。建立在凱悅現(xiàn)有嚴格標準的基礎上，該“承諾”包括引入由全球生物風險咨詢委員會(GBAC)對凱悅全球所有酒店進行認證的機制，開展員工培訓及支持等相關資源，組建一支由醫(yī)療領域和行業(yè)專家組成的跨部門協(xié)作團隊，以為酒店體驗的各個方面提供幫助。

　　“此次2019新型冠狀病毒(COVID-19)疫情徹底顛覆了我們的習慣與認知，而待大家準備好再次開啟新的旅程時，我們希望每一位同事和入住的賓客都能發(fā)自內心地在凱悅感受到安全和安心，因為凱悅自始至終都把每一位賓客和同事的健康放在第一位。”凱悅酒店集團總裁兼首席執(zhí)行官馬赫瀾(Mark Hoplamazian)表示，“有鑒于此，我們必須從酒店體驗的方方面面出發(fā)細致檢查 -- 包括客房、大堂、水療中心和餐廳 -- 并融入最新的研究、科技和創(chuàng)新成果，以實現(xiàn)我們的承諾。凱悅的‘全球關愛與潔凈承諾’是我們對員工和賓客履行關愛的最新實踐，凱悅關愛每一個人，讓他們不論此刻或是將來，都能盡善盡美顯真我�！�

　　全球潔凈狀況認證

　　凱悅將繼續(xù)致力于為全球所有旗下酒店的同事和賓客提供安全、清潔的環(huán)境，并堅持以最嚴格的清潔標準為賓客提供安心的體驗。在2020年5月，凱悅計劃將引入GBAC STAR認證，它是一項清潔、消毒和傳染病預防計劃，以績效表現(xiàn)為認證基準，旨在確保酒店環(huán)境符合安全、衛(wèi)生和健康水準。全球生物風險咨詢委員會(GBAC)是美國國際清潔與衛(wèi)生協(xié)會(ISSA)旗下部門，ISSA是世界性的清潔行業(yè)協(xié)會，由生物危害分析和管理領域的權威專家組成，專為應對全球性流行病而創(chuàng)立。凱悅是首個申請GBAC STAR星級認證的酒店集團，該認證將對凱悅全球900多家酒店員工進行嚴格的培訓并定期對其衛(wèi)生情況進行審核。

　　每家酒店配備衛(wèi)生專員

　　酒店同事的健康同樣是凱悅業(yè)務的重中之重，也是進一步推動賓客關愛的核心。為應對新型冠狀病毒，凱悅制定實施了一套全新的工作流程和強制性的相關培訓，以盡最大努力保障同事和賓客的的健康和安全。凱悅每天對員工進行體溫檢測和健康問詢，全面權衡員工的健康狀況、酒店的清潔度、工作安排和客戶服務質量等環(huán)節(jié)，使酒店負責人能夠及時做出必要的調整，并實時滿足同事的需求。

　　此外，作為凱悅“全球關愛與潔凈承諾”的一部分，在2020年9月之前，凱悅旗下每家酒店都將配備一名衛(wèi)生經理，負責推行新的運營流程和標準，其中包括：

　　為同事提供衛(wèi)生和清潔的認證、培訓和再認證程序

　　增加使用醫(yī)院級別消毒劑清洗所有高頻接觸表面、客房和共用空間的頻率

　　執(zhí)行餐廳、客房服務和團體會議及活動的食品安全和衛(wèi)生規(guī)范

　　在酒店的公共區(qū)域和入口處顯著位置放置消毒洗手液

　　安裝凈化和消毒設備，確保優(yōu)良的空氣質量

　　確保酒店同事佩戴防護口罩和其他相關設備

　　在整個酒店的公共區(qū)域提示顧客保持社交距離

　　由行業(yè)專家和專業(yè)人士組成跨部門協(xié)作團隊

　　疫情爆發(fā)之初，凱悅集團組建了一個國際性的跨部門響應團隊，并聘請了傳染病和職業(yè)健康專家，為團隊提供病毒的研究結果和最新信息，使團隊能夠及時更新對酒店的詳細指導方案，解決具體需求并應對各種情況。

　　作為“關愛與潔凈承諾”的一部分，凱悅集團將繼續(xù)邀請更多的行業(yè)內以及醫(yī)療健康專家參與其中。該工作小組將為凱悅的關鍵業(yè)務領域提供咨詢，保證公司在這個新環(huán)境中采取更加全面有效的行動。相關領域和專家包括：

　　健康與衛(wèi)生：醫(yī)學博士、公共衛(wèi)生碩士、喬治敦大學醫(yī)學中心傳染病學教授Daniel Lucey

　　博士

　　同事安全：醫(yī)學博士、公共衛(wèi)生碩士、預防/職業(yè)醫(yī)學專家Charles Yarborough博士

　　餐飲安全：食品科學和微生物學博士、藝康集團Elaine Black

　　旅游出行：美國航空公司客戶體驗創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath、Maritz Global Events活動

　　公司總裁David Peckinpaugh

　　空間設計：美國建筑師協(xié)會會員、LEED® AP 、全球酒店設計專家、美國Gensler 建筑設

　　計公司酒店建筑設計負責人

　　非接觸式技術支持：Sonifi首席執(zhí)行官Ahmad Ouri

　　健康安全：全球健康研究所資深領導團隊

　　美國航空公司客戶體驗創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath表示：“我們和凱悅皆致力于為旅客提供完整的體驗，這也是雙方會員計劃達成劃合作的關鍵。通過這樣互利互贏的合作，我們可以流暢地分享對于無接觸旅行的創(chuàng)新見解，同時將凱悅的卓越經驗應用到我們的日常運營中。”

　　此外，凱悅也積極開展著更多的幫助減緩疫情影響的關愛行動，包括“凱悅關愛基金” -- 該基金正在全球開展一系列協(xié)調工作，為因新冠疫情遭遇經濟困難的同事解決燃眉之急。全球范圍內凱悅集團所有、管理和特許經營酒店以及各地辦公室的同事都有資格申請。更多信息詳見www.hyatt.com/hyattcarefund。

　　“凱悅”一詞在文中泛指凱悅酒店集團及一間或多間附屬公司。

　　關于凱悅酒店集團

　　凱悅酒店集團總部位于美國芝加哥，是全球著名的酒店集團。截至2019年12月31日，凱悅在全球六大洲超過65個國家和地區(qū)共經營管理20個品牌，擁有900余間酒店、全包酒店及度假村和康體度假村。凱悅的信念是“關愛每一個人，讓他們盡善盡美顯真我”。這一信念是凱悅所有商業(yè)決策和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎，同時也是吸引行業(yè)內的優(yōu)秀人才、與賓客建立長久的關系、竭盡所能為投資人創(chuàng)造價值的基礎。凱悅酒店集團的子公司開發(fā)擁有、運營管理、特許經營、以及提供服務于包括柏悅酒店(Park Hyatt)、Miraval、君悅酒店(Grand Hyatt)、阿麗拉(Alila)、安達仕酒店(Andaz)、凱悅臻選(The Unbound Collection by Hyatt)、Destination、凱悅酒店(Hyatt Regency)、Hyatt、凱悅樂家(Hyatt Ziva)、凱悅奇樂(Hyatt Zilara)、Thompson Hotels、凱悅尚萃酒店(Hyatt Centric)、Caption by Hyatt、Joie de Vivre、凱悅嘉寓酒店(Hyatt House)、凱悅嘉軒酒店(Hyatt Place)、tommie、Hyatt Residence Club以及Exhale等著名品牌的酒店、度假村、公寓、分時度假項目、健身及SPA場所，更有“凱悅天地”忠誠旅客計劃為會員提供精彩體驗與專享禮遇。