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埃森哲對腫瘤、心臟和免疫疾患調(diào)研:八成中國患者接受在線診療

2020/7/24 10:01:11 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)

導言:埃森哲(紐交所代碼:ACN)最新研究發(fā)現(xiàn),受新冠肺炎疫情影響,在中國,腫瘤、心臟和免疫三類疾病患者迅速接受了互聯(lián)網(wǎng)診療與在線溝通,并且認為診療質(zhì)量和就診體驗令人滿意。

  埃森哲(紐交所代碼:ACN)最新研究發(fā)現(xiàn),受新冠肺炎疫情影響,在中國,腫瘤、心臟和免疫三類疾病患者迅速接受了互聯(lián)網(wǎng)診療與在線溝通,并且認為診療質(zhì)量和就診體驗令人滿意。四分之三(75%)的中國受訪者表示,將來希望能夠更多地利用技術(shù)手段與醫(yī)療服務提供方保持溝通,更好地管理自身診療過程。

  此次研究調(diào)研了包括450名中國患者在內(nèi)的全球2,700名腫瘤、心臟和免疫三類疾病患者。由于擔心在接受常規(guī)診療時會感染新冠肺炎,全球70%的受訪患者推遲或取消了某些診療項目。所有受訪國家采取了不同程度的限制措施,阻止疫情擴散,不少醫(yī)院或診所也因此取消了預約,給患者就醫(yī)帶來了困難和不便。

  調(diào)研發(fā)現(xiàn),有八成的受訪中國患者通過視頻連線、在線聊天和App等網(wǎng)絡新工具接受居家診療。例如,六成的中國受訪患者表示首次使用視頻連線方式,大部分受訪者認為該方式的效果令人滿意。在醫(yī)患溝通和診療方面,醫(yī)療服務提供方能夠借助技術(shù)手段保持并且改善患者體驗。  

新型診療方式:用戶體驗佳 來源:埃森哲

  新型診療方式:用戶體驗佳 來源:埃森哲

  埃森哲大中華區(qū)產(chǎn)品制造事業(yè)部總裁陳科典表示:“在中國,人們開始使用線上渠道接受診療并與醫(yī)務人員溝通,服務滿意度也得到了提升。許多患者認為,診療變得愈加便捷、及時和個性化。如今,人們能夠安坐家中,在個人感覺最為舒適和便利的時間接受診療,他們不必前往診所或治療機構(gòu),也無需承受叫號候診時的心理壓力。此外,通過線上傳遞醫(yī)療信息的質(zhì)量也有所提高。”

  研究表明,中國受訪者認為收到的診療回復更加完善和個性化(48%)、反饋速度更快(42%),并且新的溝通渠道更為便捷(42%)。同時,研究發(fā)現(xiàn),人們對醫(yī)療服務系統(tǒng)的總體信任度有所提高。

  互聯(lián)網(wǎng)診療助力臨床試驗

  新冠肺炎疫情期間,許多臨床試驗被迫中斷。而在繼續(xù)進行的臨床試驗中,互聯(lián)網(wǎng)診療方式在咨詢交流、診治和監(jiān)測方面起到了至關(guān)重要的作用。

  陳科典指出:“在線溝通與診療方法日益增多,有益于推進臨床試驗。即便在疫情之前,預約或前往醫(yī)院和診所就存在著諸多不便;颊呦M嗟夭捎靡曨l連線等方式,減少門診頻率,讓臨床試驗更加便利!薄 

參與設(shè)計臨床試驗:患者意愿高 來源:埃森哲

  參與設(shè)計臨床試驗:患者意愿高 來源:埃森哲

  研究指出,將數(shù)字技術(shù)融入臨床試驗全過程,不僅可以提高試驗的抗干擾性,還有助于改善患者體驗。同時,在臨床試驗的設(shè)計過程中,患者希望診療機構(gòu)能夠更全面地征詢其意見。疫情期間,當醫(yī)療機構(gòu)決定調(diào)整臨床試驗方案時,僅有14%的中國受訪患者曾被問及哪些變化會有所幫助。

  陳科典補充道:“新冠肺炎疫情已然改變了患者的態(tài)度和期望,他們正在積極使用新的數(shù)字工具和渠道。互聯(lián)網(wǎng)診療方式將進一步發(fā)展,醫(yī)療服務機構(gòu)應當利用這一趨勢加強投入,拓展工具與平臺,增強醫(yī)患交流和診療。但單純依靠技術(shù)還遠遠不夠,相關(guān)各方需要更深入地參與診療過程,方能滿足患者的各種期望。”

  請訪問這里瀏覽英文報告全文。

  關(guān)于本次研究

  2020年5月,埃森哲面向中國、法國、德國、日本、英國和美國六個國家的2,700名患者開展調(diào)研,了解新冠肺炎疫情期間患者參與診療情況的變化、受訪患者對此的感受和偏好,以及未來希望得以持續(xù)的做法。受訪者均患有某種心血管、免疫/風濕或腫瘤類疾病,需要前往醫(yī)療機構(gòu)進行診療或在家中自行給藥。

  關(guān)于埃森哲

  埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭,是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務公司,依靠卓越的數(shù)字化能力,為客戶提供戰(zhàn)略與咨詢、互動營銷、技術(shù)和運營服務及解決方案。憑借獨特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能,以及翹楚全球的卓越技術(shù)中心和智能運營中心,我們業(yè)務涵蓋40多個行業(yè),以及企業(yè)日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一,目前擁有約51.3萬名員工,服務于120多個國家的客戶。我們堅持以創(chuàng)新促發(fā)展,幫助客戶提升績效,持續(xù)創(chuàng)造價值。

  埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務30余年,擁有一支1.6萬多人的員工隊伍,分布于多個城市,包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北等。作為可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越伙伴,我們正在更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè),幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量,通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計算等實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,提升全球競爭力,從而立足中國、贏在全球。

  詳細信息,敬請訪問埃森哲公司主頁 www.accenture.com 以及埃森哲大中華區(qū)主頁 www.accenture.cn。

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  © 2020埃森哲版權(quán)所有。

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[責任編輯:姚小冰]
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