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　　8月5日，埃森哲(紐交所代碼：ACN)最新全球調(diào)研顯示，在新冠肺炎疫情暴發(fā)之前，僅有12%的受訪中國(guó)企業(yè)建立了彈性供應(yīng)鏈，以客戶為中心，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。該比例略高于全球平均水平(10%)。

　　此次研究調(diào)研了全球10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的900名企業(yè)高管，發(fā)布了《加速增長(zhǎng)：以客戶為中心的供應(yīng)鏈》報(bào)告。近年來，企業(yè)希望供應(yīng)鏈不僅可以幫助提升效率和規(guī)模，更能推動(dòng)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　報(bào)告指出，要打造以客戶為中心的供應(yīng)鏈，中國(guó)企業(yè)仍然面臨諸多挑戰(zhàn)，包括供應(yīng)鏈基礎(chǔ)架構(gòu)和資源不夠靈活，缺乏與生態(tài)伙伴進(jìn)行共創(chuàng)的能力等。受疫情影響，這些挑戰(zhàn)顯得愈加艱巨。

　　埃森哲戰(zhàn)略與咨詢大中華區(qū)總裁馬杰祺(Marcello Tamietti)表示：“一直以來，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的生命線。疫情之下，作為企業(yè)復(fù)蘇引擎，建立彈性供應(yīng)鏈迫在眉睫，能夠確保企業(yè)迅速、安全且穩(wěn)定地提供產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，更加以客戶為中心，增加透明度，加快決策，這樣才能在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)�！�

　　研究表明，在2017至2019年間，受訪中國(guó)企業(yè)平均投資1.8億美元用來改造供應(yīng)鏈。但是，只有少數(shù)領(lǐng)軍企業(yè)能夠獲得滿意的投資回報(bào)，領(lǐng)軍企業(yè)的營(yíng)收平均增長(zhǎng)了11%，其他企業(yè)的營(yíng)收則平均下降了4%。此外，彈性供應(yīng)鏈對(duì)領(lǐng)軍企業(yè)營(yíng)收的貢獻(xiàn)度是其他企業(yè)的4.3倍(營(yíng)收貢獻(xiàn)度分別為51%和12%)。

　　埃森哲大中華區(qū)供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略董事總經(jīng)理潘崢表示：“市場(chǎng)環(huán)境和用戶行為的快速變化帶來諸多不確定性，要想應(yīng)對(duì)這些不確定性，以客戶為中心的供應(yīng)鏈對(duì)于企業(yè)和整個(gè)社會(huì)都至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒領(lǐng)軍企業(yè)的方法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身供應(yīng)鏈進(jìn)行變革，提升運(yùn)營(yíng)，更好地服務(wù)客戶，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)�！�

　　領(lǐng)軍企業(yè)之所以滿足了不斷增長(zhǎng)和變化的用戶體驗(yàn)需求，在于其制定了四項(xiàng)關(guān)鍵舉措，鞏固了行業(yè)領(lǐng)先地位：

　　專注客戶價(jià)值：將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略建立在客戶價(jià)值之上。如今，客戶價(jià)值的構(gòu)成變得更為復(fù)雜，更強(qiáng)調(diào)目的性和個(gè)性化。領(lǐng)軍企業(yè)在制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足關(guān)鍵的客戶價(jià)值，比如業(yè)務(wù)可持續(xù)性、數(shù)據(jù)隱私和安全、定制化交付和服務(wù)等。

　　打造協(xié)作架構(gòu)：打造具有分析性、輕資產(chǎn)的協(xié)作架構(gòu)，將顯著提高供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)營(yíng)收的貢獻(xiàn)，并在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外實(shí)現(xiàn)共贏。事實(shí)上，領(lǐng)軍企業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng)平均有一半以上來自協(xié)作工具和數(shù)據(jù)洞察。

　　培養(yǎng)專屬能力：領(lǐng)軍企業(yè)建立了實(shí)時(shí)細(xì)分客戶和產(chǎn)品的能力。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的階段，領(lǐng)軍企業(yè)會(huì)積極發(fā)掘潛在供應(yīng)商，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)。同時(shí)，領(lǐng)軍企業(yè)還投資并構(gòu)建先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全能力，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)泄露和盜用等日益嚴(yán)峻的安全威脅。

　　落實(shí)“一把手”支持：來自企業(yè)高管的支持是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。領(lǐng)軍企業(yè)的首席執(zhí)行官更愿意與董事會(huì)討論有關(guān)供應(yīng)鏈的話題，并將這些討論轉(zhuǎn)化為切實(shí)成果。這些首席執(zhí)行官們會(huì)為推動(dòng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新劃撥專項(xiàng)資金，并配備頂尖團(tuán)隊(duì)加速轉(zhuǎn)型。

　　以高科技制造行業(yè)為例，領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行智能制造升級(jí)，構(gòu)建自身的數(shù)字化觸點(diǎn)和供應(yīng)鏈服務(wù)能力, 以應(yīng)對(duì)海量消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求，例如：個(gè)性化定制體驗(yàn)、線上線下全面融合、多渠道訂單接入及自動(dòng)高效處理、全鏈路智能計(jì)劃協(xié)同、自動(dòng)化倉庫及物流控制塔等。

　　關(guān)于本次研究

　　在2019年12月至2020年2月期間，埃森哲對(duì)來自全球10個(gè)國(guó)家和地區(qū)、9個(gè)行業(yè)的900家企業(yè)高管開展調(diào)研，了解企業(yè)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，推進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，埃森哲運(yùn)用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，來評(píng)估分析型、輕資產(chǎn)協(xié)同架構(gòu)對(duì)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)的影響。此外，埃森哲運(yùn)用CapIQ數(shù)據(jù)庫比較了領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)在營(yíng)收、EBITDA*和股價(jià)變動(dòng)等指標(biāo)上的表現(xiàn)差異。* EBITDA是一種標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)計(jì)量指標(biāo)，指的是利息、稅項(xiàng)、折舊和攤銷前的利潤(rùn)。

　　關(guān)于埃森哲

　　埃森哲公司注冊(cè)成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，依靠卓越的數(shù)字化能力，為客戶提供戰(zhàn)略與咨詢、互動(dòng)營(yíng)銷、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的卓越技術(shù)中心和智能運(yùn)營(yíng)中心，我們業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)部門的各個(gè)職能。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有約51.3萬名員工，服務(wù)于120多個(gè)國(guó)家的客戶。我們堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展，幫助客戶提升績(jī)效，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

　　埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30余年，擁有一支1.6萬多人的員工隊(duì)伍，分布于多個(gè)城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北等。作為可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越伙伴，我們正在更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國(guó)企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計(jì)算等實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競(jìng)爭(zhēng)力，從而立足中國(guó)、贏在全球。