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　　近日，深圳市水務(wù)(集團)有限公司(以下簡稱“深圳水務(wù)集團”)喜獲IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀獎 - 全方位體驗領(lǐng)軍者，Infosys中國針對其具體需求提供的線上用戶服務(wù)綜合平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案得到行業(yè)高度認可。　　

　　深圳水務(wù)集團獲獎圖片

　　國際數(shù)據(jù)公司(IDC)是全球著名的信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費科技咨詢、顧問和活動服務(wù)專業(yè)提供商。IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎自 2016 年首次啟動，旨在表彰以應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和顛覆性技術(shù)成功將一個或多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織和個人。全方位體驗轉(zhuǎn)型作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個方面，指通過智能裝備、智能產(chǎn)品和智能服務(wù)的應(yīng)用，促成產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，全面優(yōu)化客戶體驗。

　　在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)搭建“智慧水務(wù)”平臺，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為許多水務(wù)企業(yè)的共識。深圳水務(wù)集團立志成為國內(nèi)一流、位居世界水務(wù)企業(yè)前列的大型水務(wù)集團，緊跟數(shù)字化浪潮，率先開展一系列舉措，踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。Infosys中國助力深圳水務(wù)集團將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)遷至線上，運用大數(shù)據(jù)、云計算、自動化等技術(shù)打造了一個立體的全電子媒體平臺，無縫集成深圳水務(wù)集團供排水業(yè)務(wù)的各個IT應(yīng)用程序。

　　Infosys中國助力深圳水務(wù)集團開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目亮點如下：

　　集成4個服務(wù)渠道，惠及2百萬客戶 ;

　　營業(yè)廳人工服務(wù)減少90%;用水報裝的步驟精簡50%，周期縮短50%;更新客戶信息所耗費人力降低90%;

　　及時通知用戶用水動態(tài)，精準推送水費、污水費、垃圾費賬單信息;

　　與“i深圳”智慧城市平臺集成，在一個APP上輕松辦理業(yè)務(wù)、獲取城市服務(wù);

　　在深圳水務(wù)集團內(nèi)部打造統(tǒng)一的服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，通過中央數(shù)字倉庫集成、處理所有數(shù)據(jù)，提升運營效率。

　　解決方案重構(gòu)面向用戶的服務(wù)模式，建立了一個全面解決用戶用水服務(wù)的統(tǒng)一平臺，有效分流了傳統(tǒng)線下服務(wù)渠道的壓力，在降低運營成本和提高工作效率的同時大大提升了用戶體驗和滿意度，實現(xiàn)了渠道服務(wù)一體化、服務(wù)交互智能化和服務(wù)管理平臺化，達成了智慧水務(wù)造福百姓的目標(biāo)。

　　Infosys全球副總裁兼中國區(qū)銷售與市場負責(zé)人康博瑞(Prabhat Kaul)說：

　　“我們非常高興能成為深圳水務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，運用大數(shù)據(jù)、云、自動化等數(shù)字技術(shù)，助其提升客戶體驗，改進運營效率。Infosys擁有為全球大型公共事業(yè)領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)的深厚經(jīng)驗，我們將運用行業(yè)最佳實踐和新興技術(shù)，助力客戶通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動業(yè)務(wù)成果�！�

　　深圳水務(wù)集團信息中心部門林峰主任說：

　　“讓廣大市民享受‘用心、放心、省心、舒心、貼心’的‘五心’服務(wù)，是我們不變的初心。通過與Infosys合作，水務(wù)服務(wù)開始向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們的服務(wù)水平和運營效率提升效果顯著。新興技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)注入活力，為廣大客戶方便用水保駕護航。我們期待雙方繼續(xù)深化合作，推廣數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，幫助我們提升精益化管理水平�！�