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　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“郵儲(chǔ)銀行”)，是全國(guó)乃至全球物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的銀行，目前擁有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)萬(wàn)個(gè)。自2017年底以來(lái)，信雅達(dá)與郵儲(chǔ)銀行攜手開(kāi)展統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)建設(shè)工作。那么面對(duì)如此龐大的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，雙方是如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)有效建設(shè)、平滑過(guò)渡和穩(wěn)定運(yùn)行的?一起來(lái)看看吧。

　　25年大運(yùn)營(yíng)板塊

　　深厚技術(shù)和產(chǎn)品積累，引領(lǐng)行業(yè)

　　自1996年成立以來(lái)，信雅達(dá)25年來(lái)始終聚焦于銀行運(yùn)營(yíng)條線，緊跟國(guó)際技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)持續(xù)自主研發(fā)，致力于新技術(shù)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的深度融合創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)，構(gòu)建了以內(nèi)容管理、圖像處理及OCR、音視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、數(shù)據(jù)加密、工作流等底層技術(shù)支撐底座，打造了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、集中作業(yè)平臺(tái)、智能柜面平臺(tái)、全媒體智能客服平臺(tái)、智能遠(yuǎn)程銀行、實(shí)時(shí)智能風(fēng)控、智能績(jī)效管理平臺(tái)八大支撐板塊，加上多款高安全高性能高體驗(yàn)的移動(dòng)作業(yè)平板終端，形成了大規(guī)模銀行大運(yùn)營(yíng)端到端超級(jí)平臺(tái)和解決方案，客戶群體覆蓋3大政策性銀行、6大國(guó)有商業(yè)銀行、12家全國(guó)股份制銀行，20余家外資銀行，數(shù)百家城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社和民營(yíng)銀行，以及保險(xiǎn)等金融客戶。

　　20多年在大運(yùn)營(yíng)條線領(lǐng)先的技術(shù)和方案，成為郵儲(chǔ)銀行選擇信雅達(dá)智能柜面平臺(tái)的關(guān)鍵，也成為這個(gè)覆蓋全國(guó)物理網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行柜面管理平臺(tái)成功建設(shè)的關(guān)鍵。

　　01/ 三年砥礪：統(tǒng)一整合、流程優(yōu)化 柜面建設(shè)一直在路上

　　前端柜面系統(tǒng)直接面對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜員、客戶，是提升柜員和客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量、提高運(yùn)營(yíng)管理效率的關(guān)鍵。為滿足新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展要求，郵儲(chǔ)銀行于2017年11月啟動(dòng)統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，2018年12月完成首次上線，2019年12月完成全國(guó)所有網(wǎng)點(diǎn)推廣上線;截至2020年底，郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)累計(jì)上線交易1000余支。

　　目前，統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)已經(jīng)成為郵政金融網(wǎng)點(diǎn)所有柜員統(tǒng)一操作的服務(wù)平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了跨業(yè)務(wù)條線、跨產(chǎn)品服務(wù)、跨系統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)操作流程和界面的統(tǒng)一整合，還針對(duì)客戶體驗(yàn)的“痛點(diǎn)”業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、無(wú)紙化。

　　2021年，郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)將迎來(lái)新建工作流系統(tǒng)、升級(jí)微服務(wù)框架版本、接入7個(gè)以上的新增系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)前/中/后臺(tái)操作終端和管理終端的統(tǒng)一接入等諸多方面的煥新升級(jí)，值得期待。

　　02/ 亮點(diǎn)紛呈：微服務(wù)、云架構(gòu)、分布式 自主可控一直在路上

　　微服務(wù)架構(gòu)：為保障平臺(tái)接入的眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行期間互不影響，且保持高速運(yùn)算和傳輸能力，統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)采用了微服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化了組件的部署、管理和服務(wù)功能交付。

　　云架構(gòu)設(shè)計(jì)：依托IaaS云架構(gòu)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的雙活雙中心分布式部署，具有較強(qiáng)的容錯(cuò)與恢復(fù)能力，全面提升了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力、橫向擴(kuò)展能力，增強(qiáng)了系統(tǒng)穩(wěn)定性和冗災(zāi)能力。

　　定制化瀏覽器：信雅達(dá)提供了基于WebKit內(nèi)核的定制瀏覽器，在支持瀏覽器基本功能的基礎(chǔ)上，可進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，為實(shí)現(xiàn)全行瀏覽器的統(tǒng)一提供基礎(chǔ)保障，同時(shí)避免了傳統(tǒng)cs架構(gòu)和終端柜員機(jī)多軟件安裝沖突造成的高成本問(wèn)題。

　　統(tǒng)一外設(shè)集成：信雅達(dá)為郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)提供了標(biāo)準(zhǔn)的外設(shè)集成方案，覆蓋柜面業(yè)務(wù)辦理的高拍儀、身份證閱讀器、IC卡讀寫(xiě)器、磁條卡讀寫(xiě)器、打印機(jī)、柜外清等外設(shè)，解決了外設(shè)品牌繁多、外設(shè)型號(hào)復(fù)雜等諸多問(wèn)題，為做好面向金融行業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)建立、風(fēng)險(xiǎn)防控等相關(guān)規(guī)范奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　03/ 全面提升：降本增效、優(yōu)化體驗(yàn) 業(yè)務(wù)提升一直在路上

　　柜面管理平臺(tái)建設(shè)的基本要求在于降本增效和提高客戶體驗(yàn)。在郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)建設(shè)中，信雅達(dá)在滿足柜面業(yè)務(wù)為客戶提供差異化、個(gè)性化、智能化服務(wù)的前提下，強(qiáng)化了各渠道之間的聯(lián)通和協(xié)作，同時(shí)通過(guò)前后臺(tái)分離的形式，確保在大幅提升業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。具體業(yè)務(wù)亮點(diǎn)如下：

　　一站式業(yè)務(wù)處理：場(chǎng)景化服務(wù)以客戶為中心，通過(guò)交易聯(lián)動(dòng)和整合，靈活配置組合柜面服務(wù)

　　前后臺(tái)分離運(yùn)營(yíng)：前臺(tái)綜合化操作、快速受理，后臺(tái)工廠化作業(yè)、專(zhuān)業(yè)處理，降低柜面操作要求的同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制

　　業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化流程組件，支持簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)規(guī)則配置和二次開(kāi)發(fā)，敏捷應(yīng)對(duì)新需求

　　關(guān)聯(lián)渠道協(xié)同化：支持關(guān)聯(lián)渠道信息共享、交互，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分流，配合電子/自助渠道的客戶自主辦理

　　業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)快速響應(yīng)：構(gòu)建直通基層、服務(wù)一線的快速、高校的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)響應(yīng)機(jī)制，支持及時(shí)發(fā)布重要信息、共享業(yè)務(wù)制度，解決臨桂業(yè)務(wù)信息渠道不暢等問(wèn)題

　　此外，郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)現(xiàn)已支持對(duì)客戶和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)提醒防控，支持交叉銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)線索管理和高低柜協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)等輔助營(yíng)銷(xiāo)功能，支持人臉識(shí)別、電子簽名等新技術(shù)應(yīng)用。同時(shí)，柜面平臺(tái)還可為后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理提供完整和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，支持對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)一展現(xiàn)。

　　04/ 誠(chéng)信、文雅、速達(dá)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奮斗

　　優(yōu)秀企業(yè)文化指引團(tuán)隊(duì) 超越自我 奮勇拼搏

　　郵儲(chǔ)柜面項(xiàng)目最大的特點(diǎn)就是功能點(diǎn)多、覆蓋范圍大，同時(shí)還要面對(duì)全國(guó)4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的推廣度，這即使是對(duì)擁有25年銀行業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的信雅達(dá)而言，也是一次不小的挑戰(zhàn)。因此除了項(xiàng)目難度之外，項(xiàng)目組人員也承受著極大的責(zé)任重?fù)?dān)和心理壓力。但他們用自我驅(qū)動(dòng)，將壓力轉(zhuǎn)化為超越自我的動(dòng)力，無(wú)數(shù)個(gè)日夜通宵奮戰(zhàn)、挑戰(zhàn)極限，與郵儲(chǔ)銀行一同創(chuàng)造精彩。

　　為追求最好的實(shí)施效果，有效應(yīng)對(duì)功能點(diǎn)多、覆蓋范圍大的現(xiàn)狀，快速適應(yīng)不斷變化的項(xiàng)目需求，項(xiàng)目生命周期經(jīng)歷了由瀑布模型變更為瀑布增量型，再衍進(jìn)到敏捷模型的變更發(fā)展。

　　郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一柜面管理平臺(tái)上線后，實(shí)現(xiàn)了銀行柜面業(yè)務(wù)場(chǎng)景化與無(wú)紙化，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造與優(yōu)化，大幅提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，并有效實(shí)現(xiàn)降本增效，進(jìn)一步提高了郵儲(chǔ)銀行柜面服務(wù)形象，助力郵儲(chǔ)銀行踐行綠色運(yùn)營(yíng)向前跨越一大步。

　　未來(lái)，信雅達(dá)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮斗精神，持續(xù)投入研發(fā)和郵儲(chǔ)柜面項(xiàng)目共創(chuàng)共建，打造一流的超級(jí)柜面平臺(tái)。