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　　4月27日，奧的斯電梯(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“奧的斯”)宣布，奧的斯智慧服務(wù)實(shí)驗(yàn)室(OTIS ONE Intelligent Service Laboratories，簡(jiǎn)稱OTIS ONE Lab)已完成升級(jí)并對(duì)外開(kāi)放。在傳統(tǒng)客服熱線基礎(chǔ)上，新升級(jí)的實(shí)驗(yàn)室增加了Otis ONE工程師專家在線指導(dǎo)、奧的斯天貓店上線，將數(shù)字化覆蓋產(chǎn)品、安裝、服務(wù)、人員管理的全生命周期，為客戶提供一站式服務(wù)解決方案。奧的斯智慧服務(wù)實(shí)驗(yàn)室是奧的斯為創(chuàng)建智慧城市的靈感加速器，以匠人之心重塑電梯在城市未來(lái)的各種可能�！　�

　　奧的斯高層正式開(kāi)啟奧的斯智慧服務(wù)實(shí)驗(yàn)室

　　服務(wù)向心出發(fā)

　　匠心是堅(jiān)持不懈改變周圍環(huán)境的信念，匠心服務(wù)的核心是乘梯人與客戶。奧的斯電梯(中國(guó))有限公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)蔡斌表示：“當(dāng)我們追求更好，而不只是好的時(shí)候，匠心精神不可或缺。”

　　匠心服務(wù)是奧的斯人的基因。于1993年成立的奧的斯熱線中心在當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)首推全天候24小時(shí)客戶服務(wù)，同時(shí)將微笑服務(wù)融入每一位客服心中，一根電話線連接起愛(ài)與責(zé)任�！　�

　　2000年，奧的斯智慧服務(wù)實(shí)驗(yàn)室前身 -- 奧的斯熱線中心的員工合照

　　隨后，熱線中心兩次上新，從初期的單一型呼叫中心逐步發(fā)展成為多元化的客服中心，從被動(dòng)的處理到主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防, 邁向?qū)�業(yè)型的客戶關(guān)懷中心及問(wèn)題解決中心�！　�

　　2014年奧的斯客服中心全景2017年，奧的斯把信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用到客戶服務(wù)中去，以?shī)W的斯鷹OES、eCall、eService等一系列數(shù)字化可視化的應(yīng)用技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)向更現(xiàn)代化、智能化發(fā)展�！　�

　　2017年，奧的斯客服中心迎來(lái)服務(wù)數(shù)字化變革

　　智慧不止引領(lǐng)

　　如今，奧的斯智慧服務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)一步升級(jí)，在傳統(tǒng)客服熱線基礎(chǔ)上，增加Otis ONE工程師專家在線指導(dǎo)、奧的斯天貓店上線，將數(shù)字化覆蓋產(chǎn)品、安裝、服務(wù)、人員管理的全生命周期，為客戶提供一站式服務(wù)解決方案。

　　電梯/服務(wù) 一站網(wǎng)購(gòu)

　　依托奧的斯智慧服務(wù)實(shí)驗(yàn)室，奧的斯天貓旗艦店正式上線運(yùn)營(yíng)，成為天貓電梯類目首家新零售旗艦店，是奧的斯布局線上市場(chǎng)的又一重要里程碑。在這里客戶不僅在線采購(gòu)舊樓加裝新梯、別墅電梯(家用電梯)等整梯、配件，還可根據(jù)需求訂購(gòu)維保服務(wù)，享受個(gè)性化、一站式服務(wù)體驗(yàn)。依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，奧的斯始終走在電梯行業(yè)服務(wù)發(fā)展的前端�！　�

　　奧的斯智慧服務(wù)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)設(shè)了負(fù)責(zé)天貓旗艦店的專席

　　提前預(yù)警 排解故障

　　大數(shù)據(jù)分析結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，讓可視化管理發(fā)揮更大作用，設(shè)備一旦出現(xiàn)異常立即發(fā)出警示，讓故障盡早修復(fù)。

　　專業(yè)救援 一鍵直達(dá)

　　人、機(jī)器和AI技術(shù)的結(jié)合使電梯更智能，通過(guò)轎廂中的警鈴按鈕、電話、APP、Otis ONE™客戶端，客戶可多渠道一鍵報(bào)修，提高維修效率，縮短停梯時(shí)間。開(kāi)放數(shù)據(jù)的共享實(shí)現(xiàn)橫向縱向協(xié)同協(xié)商，電梯智慧大腦持續(xù)迭代實(shí)現(xiàn)最優(yōu)決策，故而可更有針對(duì)性、準(zhǔn)確高效地解決故障問(wèn)題。

　　奧的斯智慧服務(wù)實(shí)驗(yàn)室不僅是奧的斯將堅(jiān)定不移實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品和維保服務(wù)向技術(shù)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新以及客戶體驗(yàn)等全方位轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署;它也不只是新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)室，其本質(zhì)是以人為本，突破空間、時(shí)間的限制，用未來(lái)的眼光思考現(xiàn)在。在未來(lái)，這里將進(jìn)行更多前沿電梯實(shí)驗(yàn)，通過(guò)人機(jī)交互去探索智慧出行的更多可能，助力打造智慧城市“為人們提供更好的生活環(huán)境”這一目標(biāo)。

　　關(guān)于奧的斯

　　奧的斯推動(dòng)世界前行，讓人們?cè)诟�高、更快、更智能的世界�?lián)系無(wú)間、發(fā)展無(wú)限。我們是全球知名的電梯和自動(dòng)扶梯制造商、安裝和服務(wù)提供商，每天運(yùn)送乘客約20億人次，維保的電梯和電扶梯超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)，規(guī)模引領(lǐng)全球。在諸多知名建筑、繁忙的交通樞紐、商廈和住宅，都可以看到奧的斯電梯的身影。奧的斯總部位于美國(guó)康涅狄格州，擁有6.9萬(wàn)名員工，其中包括約4萬(wàn)名維保工程師，致力于滿足遍布全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)客戶和乘客的需求。