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　　新消費，如火如荼;新服務(wù)，層出不窮;新品牌，群星璀璨。

　　隨著新銳運動品牌崛起，國潮風(fēng)席卷市場，不斷沖擊著傳統(tǒng)運動品牌，倒逼傳統(tǒng)品牌作出變革。窮則思變，一直是品牌生存之道，對于傳統(tǒng)品牌來說本身產(chǎn)品的硬實力已經(jīng)經(jīng)過市場驗證，如何通過軟實力來重塑產(chǎn)品價值，反哺前端業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)品牌破局的關(guān)鍵所在。

　　如何通過服務(wù)軟實力反哺前端業(yè)務(wù)，特步走出了一條獨特的數(shù)智化服務(wù)之路。

　　特步集團有限公司，致力于成為中國領(lǐng)先的體育用品企業(yè)，始創(chuàng)于1987年，2001年創(chuàng)立特步品牌，2008年正式在港交所掛牌上市，主要從事運動鞋、服裝及配飾的設(shè)計、開發(fā)、制造和銷售。

　　2019年特步開啟多品牌、國際化戰(zhàn)略，旗下新增Merrell(邁樂)、Saucony(索康尼)、K-Swiss(蓋世威)、Palladium(帕拉丁)等國際品牌，進一步滿足全球消費者多樣化運動需求，提升特步成為全球領(lǐng)先的多品牌體育用品公司之一。

　　5月21日，2021年班�！と�球新消費數(shù)智化服務(wù)峰會將于上海舉行，特步電商客戶服務(wù)中心總監(jiān)Zora確認出席。

　　Zora于2012年加入特步，擔(dān)任特步電商客戶服務(wù)中心總監(jiān)，帶領(lǐng)服務(wù)團隊，搭建特步數(shù)智化服務(wù)模型，不斷探索行業(yè)前沿新知，服務(wù)迭代創(chuàng)新，操刀公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯�為主，智能工具為輔的數(shù)智化服務(wù)新模式，主導(dǎo)私域流量開發(fā)，用服務(wù)反哺前端業(yè)務(wù)，獲得優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，優(yōu)秀管理精英，文化布道者美譽，帶領(lǐng)的團隊獲得最佳學(xué)習(xí)型組織榮譽。

　　新消費時代是智能驅(qū)動的時代，消費人群在變，消費觀念在變，市場也在變，傳統(tǒng)品牌如何破局新消費，通過數(shù)智化服務(wù)賦能前端業(yè)務(wù)，Zora帶來了自己的經(jīng)驗與思考。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的全部業(yè)務(wù)一把抓，特步將部分業(yè)務(wù)交給第三方，在企業(yè)內(nèi)部組建數(shù)智化服務(wù)團隊，業(yè)務(wù)模式也轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售+服務(wù)一體模式，模式的轉(zhuǎn)變使業(yè)務(wù)重心更明確，團隊花費更多時間在服務(wù)前沿探索和創(chuàng)新上，拓寬了服務(wù)的能力邊界，讓服務(wù)可以反向推動前端業(yè)務(wù)。

　　相較于傳統(tǒng)模式，新模式下的數(shù)智化服務(wù)團隊，不僅在做服務(wù)，更是在做運營和轉(zhuǎn)化，服務(wù)、運營、轉(zhuǎn)化銷售，三者相輔相成，服務(wù)發(fā)掘需求，通過需求分析，優(yōu)化銷售模式，最后形成轉(zhuǎn)化，最終持續(xù)解決企業(yè)運營及策略調(diào)整等問題。

　　在未來的新消費市場上，服務(wù)的勢能只會越來越大，數(shù)智化服務(wù)還能為品牌做些什么?

　　更多精彩洞見，敬請期待2021年班�！と�球新消費數(shù)智化服務(wù)峰會!