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　　J.D. Power(君迪)近日正式發(fā)布2021中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM(DFS)，研究顯示，伴隨著中國汽車市場格局和消費者需求的深層變化，經(jīng)銷商對汽車金融產(chǎn)品的多樣性和創(chuàng)新性提出更高要求，而產(chǎn)品供應(yīng)能力不足對汽車金融行業(yè)發(fā)展的制約逐步顯現(xiàn)。

　　今年是J.D. Power第七年發(fā)布中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究(DFS)。該研究從零售信貸和庫存融資兩個領(lǐng)域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。零售信貸是指汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向購買汽車的消費者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫存融資是指經(jīng)銷商為建立庫存從汽車金融公司或者商業(yè)銀行進(jìn)行融資以批量向主機(jī)廠購車的業(yè)務(wù)。

　　研究發(fā)現(xiàn)，在零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對汽車金融提供商業(yè)務(wù)流程的滿意度最高(833分，滿分為1,000分)，其次是業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)(828分)，而對產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度最低(817分)。在經(jīng)銷商滿意度最低的十項具體要素中，九項都與產(chǎn)品供應(yīng)有關(guān)，如新車貸款/租賃非貼息利率的競爭力、新車服務(wù)費/勞務(wù)費的競爭力、二手車貸款/租賃政策的靈活性、二手車貸款/租賃年限的競爭力等。

　　J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示：“年輕人群的超前消費意識和復(fù)購人群的消費升級需求，使得消費者對汽車金融產(chǎn)品的豐富性和個性化要求進(jìn)一步提高。而中國汽車市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正逐步由傳統(tǒng)燃油車向新能源汽車轉(zhuǎn)變，需要汽車金融機(jī)構(gòu)提供更多創(chuàng)新性汽車金融產(chǎn)品以減輕消費者的購車顧慮。面對市場的快速變化，汽車金融機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)消費者洞察、提高風(fēng)控管理和金融產(chǎn)品設(shè)計能力，才能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢�！�

　　以下是該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

　　汽車金融在高價值產(chǎn)品上的杠桿作用更加明顯：10萬元以下的新車交易中，使用汽車金融的比例僅有26%，而在20萬至30萬和30萬以上的新車交易中，使用汽車金融的比例分別達(dá)到50%和58%。

　　銀行與其他汽車金融機(jī)構(gòu)表現(xiàn)差距拉大：在零售信貸領(lǐng)域，主機(jī)廠金融/財務(wù)公司滿意度得分繼續(xù)領(lǐng)先，融資租賃公司快速跟進(jìn)，而銀行滿意度得分下滑，具體表現(xiàn)為審批/放款效率、一致性/標(biāo)準(zhǔn)性以及服務(wù)主動性的下降。在庫存融資領(lǐng)域，由于主機(jī)廠金融/財務(wù)公司進(jìn)步明顯而銀行表現(xiàn)維持原狀，兩者的差距也在拉大。

　　新車零售信貸的審批和放款效率均較2020年明顯提升：數(shù)字化工具和大數(shù)據(jù)征信手段的運用加快了新車零售信貸的審批和放款速度。2021年，零售信貸1小時以內(nèi)審批(含自動審批)比例從50%上升至58%，1小時以內(nèi)放款(含自動放款)比例從41%升至51%。

　　2021中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究(DFS)排名

　　零售信貸領(lǐng)域，東風(fēng)金融(875分)、吉致汽車金融(869分)和大眾汽車金融(868分)分獲滿意度前三名。庫存融資領(lǐng)域，上汽通用汽車金融(874分)、廣汽匯理汽車金融(864分)和招商銀行(858分)分獲滿意度前三名。

　　J.D. Power中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究(DFS)從零售信貸和庫存融資兩個領(lǐng)域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評測因子分別是：產(chǎn)品供應(yīng)、業(yè)務(wù)流程和銷售關(guān)系維護(hù)。在庫存融資領(lǐng)域，四大滿意度評測因子分別是：融資信用額度、庫存融資組合管理、庫存計劃支持和銷售關(guān)系維護(hù)。

　　2021中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究(DFS)以2,792個經(jīng)銷商的反饋和評價為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個品牌和86家汽車金融機(jī)構(gòu)(汽車金融/財務(wù)公司、銀行、融資租賃公司和互聯(lián)網(wǎng)金融公司)。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2020年12月至2020年3月在85個中國主要城市進(jìn)行。

　　關(guān)于J.D. Power(君迪)

　　J.D. Power(君迪)是一家全球領(lǐng)先的消費者洞察、市場研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度，進(jìn)而推動業(yè)績增長并提高利潤。公司成立于1968年，在北美、南美、亞太和歐洲地區(qū)設(shè)有多個辦公室。