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　　日均上萬(wàn)次的服務(wù)量，需要多少員工支持?

　　云+AI的答案是：一個(gè)就夠了。

　　5月17-18日，為期兩天的華為中國(guó)生態(tài)大會(huì)落下帷幕。本次大會(huì)上，「華為云」與NLP行業(yè)的執(zhí)牛耳者「竹間智能」強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，發(fā)布了具有突破意義的聯(lián)合解決方案，凝聚數(shù)字化變革的核心力量，更好地以技術(shù)賦能廣大客戶(hù)群，在實(shí)現(xiàn)全面云化的征途中，昂首越過(guò)又一座重要里程碑。

　　對(duì)此，參與發(fā)布會(huì)的華為Marketing與云生態(tài)部總裁陳亮表示：“竹間智能作為AICC的領(lǐng)軍企業(yè)，一方面在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、Saas化方面做得非常優(yōu)秀，同時(shí)還擁有人工智能的專(zhuān)家，而華為云也提供充足的云服務(wù)，包括云和EI產(chǎn)品，包括人工智能的各項(xiàng)技術(shù)，比如自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)義識(shí)別、TTS以及知識(shí)圖譜等，都實(shí)施了大量的應(yīng)用。我們相信雙方的結(jié)合——竹間智能面向客戶(hù)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)能力，加上華為云及EI產(chǎn)品的技術(shù)支持，可以共同做好企業(yè)服務(wù)，面向我們的呼叫中心，推動(dòng)整體的智能化，更好地創(chuàng)造價(jià)值。”

　　誠(chéng)如其言。如果說(shuō)華為云是智能時(shí)代的“架橋工”，跨越鴻溝，讓萬(wàn)物互聯(lián)，那么竹間智能則像是“修路人”，鋪設(shè)高速通道，助力敏捷運(yùn)營(yíng)。本次攜手，雙方將各展所長(zhǎng)，最大化發(fā)揮彼此優(yōu)勢(shì)：華為提供強(qiáng)大的云EI及云服務(wù)資源，全力進(jìn)行底層支持，而竹間智能便可憑借自身卓越的技術(shù)和產(chǎn)品，以無(wú)與倫比的服務(wù)能力，協(xié)助廣泛的行業(yè)用戶(hù)解決紛繁挑戰(zhàn)，在日新月異的數(shù)字化時(shí)代里直掛“云”帆，乘風(fēng)破浪。

　　因此，在聯(lián)合發(fā)布儀式上，竹間智能COO才滿(mǎn)懷信心地表示：竹間智能將成為華為云AI產(chǎn)業(yè)落地的絕佳合作伙伴。

　　掌控標(biāo)準(zhǔn)化，成就云上的精彩

　　竹間智能聯(lián)合華為推出云化平臺(tái)，正是貫徹執(zhí)行“ALL-In-Cloud”戰(zhàn)略的明證。這不光讓它有機(jī)會(huì)將服務(wù)形態(tài)從本地部署到私有云、公有云、混合云上，也可使其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度更上一層樓，無(wú)懼日趨多元且復(fù)雜的客戶(hù)需求。

　　實(shí)際上，竹間智能長(zhǎng)期以來(lái)都在探索和完善標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從而突破專(zhuān)業(yè)限制，超越行業(yè)樊籬，游刃有余地在金融、政務(wù)、醫(yī)療、企業(yè)、制造、IOT這六大領(lǐng)域促成大規(guī)模落地的壯舉。因此，竹間智能才有底氣仰望云上的無(wú)垠星空;如今，由華為為其插上雙翼，勢(shì)必將抵達(dá)前所未及的高度。

　　竹間智能的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在各大行業(yè)收獲累累碩果：

　　-為某頭部銀行打造智能Hyper Automation (超級(jí)自動(dòng)化)無(wú)人財(cái)務(wù)辦公室，迄今為止90%的功能已實(shí)現(xiàn)無(wú)人化，像差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化，員工利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)操作。

　　-為某全球醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)巨頭創(chuàng)建人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)，以語(yǔ)音+語(yǔ)義+情感理解技術(shù)，結(jié)合質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程，形成人工智能自動(dòng)化質(zhì)檢業(yè)務(wù)閉環(huán)。業(yè)務(wù)處理效率提高至少20倍，每天跨系統(tǒng)調(diào)取錄音量從100通上升至2000-3000通不等。機(jī)器人僅需30分鐘即可完成全部質(zhì)檢工作，打破了原先每人每天僅處理30通的限制。

　　-為某智能手機(jī)大廠提供語(yǔ)音技能平臺(tái)，上面集成了技能創(chuàng)建、測(cè)試、部署的工具，協(xié)助開(kāi)發(fā)者完成語(yǔ)音技能的創(chuàng)建和發(fā)布，并接入手機(jī)、電視、手表等智能設(shè)備。現(xiàn)已接入CP40+，技能100+，日均調(diào)用次數(shù)100萬(wàn)+。

　　立足于高度標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，竹間智能將大刀闊斧地完成NLP核心技術(shù)與產(chǎn)品的全面云化。公司的六大主要產(chǎn)品已成功升級(jí)為六大云平臺(tái)，此后與華為共建的“AI+云“整體解決方案，可覆蓋各行各業(yè)，可實(shí)現(xiàn)多種多樣多場(chǎng)景的應(yīng)用，包括但不限于金融服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、智能聯(lián)絡(luò)中心等領(lǐng)域，最終為企業(yè)客戶(hù)提供低運(yùn)營(yíng)成本、低代碼甚至零代碼定制的智能化服務(wù)。

　　正在建設(shè)中的智能聯(lián)絡(luò)中心，便堪稱(chēng)是雙方優(yōu)點(diǎn)有機(jī)融合的結(jié)晶。在華為云EI加持及華為云服務(wù)保障之下，竹間智能可極致釋放超強(qiáng)的機(jī)器學(xué)習(xí)及NLP能力，掃除傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的客戶(hù)、坐席及運(yùn)營(yíng)所面臨的諸多難題，使之煥發(fā)全新的氣象——更迅捷、更高效、更少失誤、更多幸福感。

　　而這，只是邁向“華為云生態(tài)整合”宏愿的一小步而已。云與AI的驚艷相遇，將用時(shí)間來(lái)證明它們歷久彌堅(jiān)的魅力。

　　非凡未來(lái)，源自默契的配合

　　作為AI產(chǎn)業(yè)落地領(lǐng)跑者，同時(shí)作為華為云生態(tài)深度合作伙伴，竹間智能在過(guò)去大大豐富了華為的AI應(yīng)用場(chǎng)景，自2019年起就獲得了華為上海鯤鵬凌云伙伴授牌。

　　無(wú)論是在華為1+8+n的IoT設(shè)備中，亦或在多才多藝的機(jī)器人小藝背后，都蘊(yùn)藏著竹間智能的智慧與心血。另外，在企業(yè)服務(wù)與業(yè)務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域，華為運(yùn)用竹間智能自研的一站式企業(yè)情感人工智能開(kāi)放平臺(tái)Bot Factory™ 創(chuàng)建200+企業(yè)對(duì)話(huà)機(jī)器人，涉及員工報(bào)銷(xiāo)、班車(chē)詢(xún)問(wèn)、IThelpdesk等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，顯著提高了企業(yè)效率。Bot Factory連續(xù)兩年完成華為云鯤鵬云服務(wù)兼容性測(cè)試認(rèn)證。

　　可見(jiàn)，竹間智能在AI賽道上所展現(xiàn)出的實(shí)力與潛力長(zhǎng)期受到華為的認(rèn)可，而華為云服務(wù)的穩(wěn)定、安全、可靠、開(kāi)放也可為竹間產(chǎn)品的創(chuàng)生及運(yùn)行保駕護(hù)航。雙方相輔相成，碰撞出耀眼火花，聯(lián)合解決方案的出現(xiàn)，可謂是水到渠成，天作之合。

　　目前，包括 Bot Factory™ 、AICC+、Gemini等在內(nèi)的竹間標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)均已上架華為云，依托華為云生態(tài)進(jìn)行了全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)私有云、公有云、混合云的全維度服務(wù)。不過(guò)，這僅僅是個(gè)開(kāi)始。華為Marketing與云生態(tài)部總裁陳亮在展望前景時(shí)非常樂(lè)觀，他說(shuō)：“期待雙方的合作，能夠在2021年市場(chǎng)擴(kuò)展中，獲得更大的空間，為各行各業(yè)的客戶(hù)提供更好的服務(wù)�！�

　　未來(lái)，竹間智能不僅將與華為展開(kāi)更為深入的合作，而且也將躊躇滿(mǎn)志地與更多云服務(wù)廠商并肩構(gòu)建更為完整的云生態(tài)。

　　就在明天，5月27日，竹間智能COO孫彬即將做客#華為云#云市場(chǎng)新生態(tài)直播間，為觀眾詳細(xì)揭秘云+AI如何打出企業(yè)智能化服務(wù)與智能知識(shí)構(gòu)建的組合拳，敬情期待!

　　點(diǎn)擊了解直播詳情：

　　https://bbs.huaweicloud.com/live/marketplace_live/202105271900.html?utm_source=partner&utm_medium=sm-huaweiyun&utm_campaign=partnership&utm_content=mkp20210527