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　　近日，國內首家寵物訂閱制電商平臺MollyBox魔力貓盒與班牛達成合作，借助班牛的數智化服務中臺，提升其電商服務團隊的前后端協(xié)同效率，持續(xù)推進數智化改革，進一步提升數據驅動、智能化、自動化能力，為電商團隊業(yè)務提效，為品牌客戶提供更優(yōu)質服務而共同努力。

　　根據中國寵物行業(yè)白皮書顯示，中國寵物消費市場的規(guī)模從2010年的140億元增長至2019年的2024億元。據弗若斯特沙利文的預測，2023年中國寵物市場規(guī)模有望達到4723億元，未來幾年增速有望維持20%以上。面對寵物行業(yè)愈發(fā)激烈的市場現(xiàn)狀，整個行業(yè)已經加速進入到利用數智化驅動產業(yè)鏈標準化的階段。

　　近日，國內首家寵物訂閱制電商平臺MollyBox魔力貓盒與班牛達成合作，借助班牛的數智化服務中臺，提升其電商服務團隊的前后端協(xié)同效率，持續(xù)推進數智化改革，進一步提升數據驅動、智能化、自動化能力，為電商團隊業(yè)務提效，為品牌客戶提供更優(yōu)質服務而共同努力。

　　寵物消費NEW勢力

　　MollyBox魔力貓盒上線于2017年8月，主要產品為用訂閱制的方法，一個貓盒就解決養(yǎng)貓所有需求。訂閱制打開了全新貓咪生活方式，MollyBox魔力貓盒搜羅全球優(yōu)質好物，優(yōu)選適合貓主子的尖貨。

　　圖片源自MollyBox魔力貓盒

　　作為一個創(chuàng)立僅僅4年多的品牌，MollyBox魔力貓盒目前融資金額已超過2億元人民幣，2020年銷售額超過5億，總付費用戶超過300萬，其創(chuàng)始人居一榮獲福布斯30 Under 30等眾多權威獎項，也因此成為了國內寵物行業(yè)知名度高、影響力大同時消費者口碑頗佳的品牌。

　　隨著寵物市場的發(fā)展，行業(yè)涌現(xiàn)出一批新銳寵物消費品牌，MollyBox魔力貓盒就是其中之一。MollyBox魔力貓盒的快速發(fā)展，與其在模式和產品上的創(chuàng)新息息相關。其在早期通過訂閱制+社交電商的模式吸引用戶，逐步構建自己的核心用戶群體。

　　每個細分市場都有快速成長的“黑馬”，隨著新玩家涌入、新渠道崛起，新品牌的陸續(xù)爆發(fā)，給消費者帶來耳目一新體驗的同時，也不斷沖擊著已有的市場秩序，寵物行業(yè)也將迎來全新挑戰(zhàn)。因此，如何在新勢力的浪潮中利用數智化打破發(fā)展壁壘，保持高速增長模式，是MollyBox魔力貓盒未來發(fā)展策略中的重中之重。

　　然而建聯(lián)之初，班牛數智化服務專家即了解到MollyBox魔力貓盒客服部門仍使用傳統(tǒng)的任務登記模式;且日常業(yè)務數據難以匯總分析進而反哺業(yè)務。此外，伴隨著MollyBox魔力貓盒逐年放量增長的交易額，激增了千人千面的退款、退運費、補差等售后需求。因此，服務團隊與財務之間的轉賬協(xié)作流程也亟需得到流程化的改善。

　　在了解到班牛在數智化服務領域的諸多實踐后，MollyBox魔力貓盒隨即選擇與班牛數智化服務中臺達成合作，希望基于班牛一體化、協(xié)同化、自助化的產品能力，以及班牛在電商服務數智化轉型中的經驗推動自身和消費者服務的數智化轉型升級。

　　體驗至上!數智化助力服務升級

　　數智化時代，品牌商與消費者之間連接渠道更多元，觸點更豐富，面對轉型沖擊，服務團隊往往措手不及。基于此次合作，班牛將助力MollyBox魔力貓盒借助數智化驅動服務能力升級，分布構建數智化成長路徑，實現(xiàn)全天候、全自動、全鏈路的數智化服務，最終打造7x24小時0延遲的極致消費者服務體驗。

　　圖片源自MollyBox魔力貓盒

　　智能工單：無門檻靈活操作的班牛智能工單，拖拽式可視化搭建界面，所見即所得;豐富的組件選項，服務人員可搭建任意業(yè)務場景的工單場景，使用即進入規(guī)范，完美助力MollyBox魔力貓盒服務人員節(jié)省任務登記效率，成倍提升人效。

　　打通多個電商平臺：班牛可打通MollyBox魔力貓盒旗下店鋪業(yè)務數據，全渠道工單創(chuàng)建之時即可自動獲取訂單信息，免去服務人員繁雜的人工錄入操作，大幅提高工單處理效率與準確度。

　　數據大腦：在業(yè)務數據層面，班牛一站式數智化協(xié)同中臺具備自動化、數據化的產品特性，助力MollyBox魔力貓盒將散落在不同電商平臺中的業(yè)務數據進行高效融合，打破數據孤島，還可以基于數據大腦強大的計算能力和分析模型進行多維的、深入的分析，助力業(yè)務反哺進行針對性改善。

　　客服工作臺插件：針對MollyBox魔力貓盒服務人員長時間處于多任務服務模式的痛點，班�？头�工作臺插件可無縫嵌入千牛和咚咚客服工作臺，便于服務人員直接在服務接待窗口進行高效的服務任務操作，給予消費者及時的服務響應;還可實現(xiàn)客戶的精細打標，便于后續(xù)運營動作。

　　批量轉賬：消費者可在手淘服務界面自動喚起班牛智能工單，進行自助退款或返現(xiàn)等登記操作，工單審核通過后，通過MollyBox魔力貓盒在班牛平臺綁定的支付寶賬戶，工單即可直接驅動支付寶，實現(xiàn)向旺旺ID或指定支付寶賬戶的批量轉賬，實現(xiàn)信息流、審批流、資金流的三流合一。

　　隨著寵物市場的發(fā)展，行業(yè)涌現(xiàn)出一批新銳寵物消費品牌，MollyBox魔力貓盒是其中的佼佼者。

　　班牛未來將助力MollyBox魔力貓盒從粗放式向精細化消費者服務模式轉變，從消費者需求出發(fā)，深挖服務數據價值，快速迭代產品，提高供前端響應速度和協(xié)同效率，多觸點精準觸達消費者，獲得更多的增長機會。MollyBox魔力貓盒合作班牛，將在寵物領域開啟新的數智化增長方式。