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　　從宣城市人力資源和社會保障局網(wǎng)站獲悉，今年以來，市人社局全力建設(shè)智慧人社一體化信息平臺，不斷簡化、優(yōu)化、標準化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，推動公開服務(wù)由實體政務(wù)大廳向網(wǎng)上、掌上辦事大廳轉(zhuǎn)型，打造智慧人社“5A”政務(wù)服務(wù)模式。

　　編制業(yè)務(wù)標準體系，加快“標準辦”。以“人社服務(wù)快辦行動”為核心，打造宣城人社服務(wù)新品牌。持續(xù)開展減證便民工作，推動取消的申請材料落地落實。全面梳理人社政策、法規(guī)，優(yōu)化升級網(wǎng)上辦理流程，推進業(yè)務(wù)流程再造，優(yōu)化簡化服務(wù)事項網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達等流程，降低企業(yè)和群眾辦事成本。截止6月底，實現(xiàn)13個打包“一件事”，涉及163個人社服務(wù)事項，占窗口服務(wù)事項72%。21項證明事項實行告知承諾制。25個高頻服務(wù)事項實現(xiàn)平均提速78%，其中19個業(yè)務(wù)事項實現(xiàn)即辦秒辦�！皽p證便民”累計減少185項申請材料，精簡整合材料比例達62.4%。

　　完善網(wǎng)辦大廳功能，力行“網(wǎng)上辦”。圍繞“全數(shù)據(jù)共享、全服務(wù)上網(wǎng)、全業(yè)務(wù)用卡”，完成建設(shè)人社公共服務(wù)平臺、標準化接口共享平臺、手機端公共服務(wù)平臺、全市人社大數(shù)據(jù)決策平臺四大平臺和電子檔案袋系統(tǒng)、部分人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)“4+2”智慧人社工程，打造網(wǎng)上辦事大廳和掌上辦事大廳。截止6月底，142項人社服務(wù)事項和10個打包“一件事”實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，16個事項實現(xiàn)跨省通辦，跨省網(wǎng)辦辦件量達1700余件。

　　拓展移動應(yīng)用渠道，延伸“掌上辦”。推進覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項向移動端延伸，不斷豐富“宣城人社”微信公眾號、“皖事通”APP的查詢和辦理功能，使參保人員可實時查詢參保信息、繳費記錄等社保信息。就業(yè)登記、變更勞動合同、退休待遇明細查詢、失業(yè)保險金申領(lǐng)等61項事項實現(xiàn)手機掌上辦。6萬人通過皖事通手機App完成養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格自助認證。

　　推廣部署自助終端，深化“就近辦”。持續(xù)開展關(guān)心關(guān)愛老年人“愛心、真心、暖心、恒心”四心人社服務(wù)，推進實現(xiàn)更多人社服務(wù)就近能辦、少跑快辦、上門幫辦。在各級人社窗口部署自助終端設(shè)備，配置綜合一體化終端設(shè)備，實行7×24小時不打烊服務(wù)。充分利用社會保障卡合作銀行物理網(wǎng)點和自助終端資源，在銀行自助服務(wù)終端上線推廣人社政務(wù)服務(wù)事項。全市范圍內(nèi)建成247個社保卡一站式服務(wù)網(wǎng)點，在全市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村設(shè)置社保自助服務(wù)終端869臺，為全市110余名老年人等特殊群體上門辦理社�？�激活業(yè)務(wù)。

　　暢通12333電話咨詢，提供“電話辦”。加強12333電話咨詢服務(wù)供給，推動12333電話服務(wù)從政策咨詢向投訴舉報、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理延伸，實現(xiàn)更多事項電話可辦。加強知識庫建設(shè)，充實知識庫內(nèi)容，探索12333智能服務(wù)建設(shè)應(yīng)用。截止6月底，我市12333服務(wù)熱線共受理來電咨詢2.09萬人次，開展12333專家座席10場次，解讀人社政策210余條，共收集來電群眾問題及建議120余條。

　　加強社保卡推廣應(yīng)用，實現(xiàn)“一卡通辦”。以市政府名義出臺《宣城市居民服務(wù)“一卡通”工作方案》，積極推進安康碼、電子社�？ǖ瓤ùa融合。目前，我市第三代社會保障卡為載體的居民服務(wù)“一卡通”已正式發(fā)行，市區(qū)乘坐公交、藥店購藥、酒店住宿登記以及敬亭山、市博物館、規(guī)劃館、政務(wù)服務(wù)中心、人力資源市場身份認證進入實現(xiàn)“一卡通用”。同時，宣城市第三代社�？ㄔ谏虾�、合肥、蕪湖等300多個城市實現(xiàn)了乘坐公交。來源：市人社局