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　　企業(yè)介紹

　　品牌簡稱：歐普照明

　　公司全稱：歐普照明股份有限公司

　　解決方案：班牛智能工單、API接口對接、賬號共享

　　使用目的：

　　1.解決工單操作繁瑣難題,實(shí)時(shí)沉淀數(shù)據(jù)

　　2.高效連接倉儲/物流/線下安裝等場景

　　3.線下需求及時(shí)響應(yīng),提升服務(wù)履約體驗(yàn)

　　方案價(jià)值：

　　1.快速響應(yīng)消費(fèi)者,提升客服接待人效

　　2.班牛工單數(shù)據(jù)與OMS無縫銜接

　　3.服務(wù)工單數(shù)據(jù)完整沉淀,反哺業(yè)務(wù)

　　4.只需一個(gè)班牛平臺,沉浸式客戶服務(wù)

　　企業(yè)介紹

　　歐普照明始于1996年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的綜合型照明企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋LED、衛(wèi)浴及傳統(tǒng)光源、燈具、電工電器、廚衛(wèi)吊頂產(chǎn)品等領(lǐng)域。

　　2016年8月19日于上海證券交易所主板，正式掛牌上市，成為國內(nèi)照明行業(yè)龍頭企業(yè)。歐普照明在電商的戰(zhàn)略眼光和積極布局讓其坐享紅利，連續(xù)8年蟬聯(lián)雙11電商冠軍。

　　客戶證言

　　基于班牛的靈活特性，我們簡化了與倉儲、物流、線下安裝等協(xié)同方的合作流程， 小伙伴們無需跨平臺操作，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)銜接更流暢。

　　使用后減少了3個(gè)不必要流程，日工單登記量跟進(jìn)周期縮短90%，也給我們的客戶帶去了更快更好的服務(wù)體驗(yàn)。感謝班牛!

　　——?dú)W普照明資深經(jīng)理宋愛霞

　　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式

　　客服難產(chǎn)出更高價(jià)值

　　歐普照明自2008年入駐天貓以來，一直在探索電商“轉(zhuǎn)基因”之路，主流電商平臺全渠道打通，店鋪分布在天貓、京東等10+主流電商平臺。同時(shí)逐步改建和新建品牌專賣店，打通線上和線下，進(jìn)一步提升營銷網(wǎng)絡(luò)品牌形象。

　　但隨著歐普照明線上線下業(yè)務(wù)線、人員的增加，以及跨部門協(xié)作和異地辦公情況的出現(xiàn)，歐普照明發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)工作模式已無法滿足團(tuán)隊(duì)內(nèi)外高效協(xié)作的需求。

　　業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

　　1.協(xié)同場景沒有溝通承載工具

　　2.工單業(yè)務(wù)操作繁瑣

　　3.線下消費(fèi)者需求無法及時(shí)響應(yīng)

　　4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法沉淀

　　此前，訂單如遇快遞漏發(fā)等問題，歐普照明客服需要在11個(gè)快遞QQ群進(jìn)行爬樓跟進(jìn)結(jié)果，流程繁瑣且時(shí)效長，往往無法第一時(shí)間反饋至消費(fèi)者，極易造成消費(fèi)者的不滿情緒。

　　詳細(xì)產(chǎn)品調(diào)研

　　被班牛的協(xié)同及高效打動

　　為解決以上難題，歐普照明經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)研，最終決定引入班牛數(shù)智化服務(wù)中臺，助力優(yōu)化線上服務(wù)流程，以及整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以協(xié)同化、效率化為服務(wù)內(nèi)核支撐，增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

　　經(jīng)過與歐普照明的持續(xù)溝通，班牛為其提供了一套基于其業(yè)務(wù)特性的服務(wù)履約解決方案，內(nèi)部搭建標(biāo)準(zhǔn)化和自動化服務(wù)流程的同時(shí)，還有效銜接內(nèi)外業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作。

　　優(yōu)化服務(wù)體系

　　提升企業(yè)運(yùn)營效能

　　場景：配件/零件補(bǔ)發(fā)登記表

　　傳統(tǒng)工作方式：客服人員在日常接待時(shí)，如遇消費(fèi)者需要補(bǔ)發(fā)零配件，一般通過QQ群登記信息，往往面臨數(shù)據(jù)雜亂、進(jìn)度不透明、后續(xù)跟進(jìn)困難等難題。

　　班牛高效協(xié)作：客服人員接收消費(fèi)者需求，可直接在班牛智能工單內(nèi)記錄，倉庫收到對應(yīng)工單后進(jìn)行問題處理結(jié)果的反饋，形成了消費(fèi)者-客服-倉庫三方的高效協(xié)同閉環(huán)。

　　場景：直播返款

　　傳統(tǒng)工作方式：客服收到消費(fèi)者直播返現(xiàn)需求，傳統(tǒng)登記審核流程繁瑣，數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性強(qiáng)、出錯(cuò)率不可控、人效成本高。

　　班牛高效協(xié)作：通過客服在班牛智能工單內(nèi)進(jìn)行及時(shí)性記錄，縮短了客服核對與反饋時(shí)長，財(cái)務(wù)收到對應(yīng)工單后進(jìn)行針對性打款。

　　連接企業(yè)內(nèi)外

　　提升組織協(xié)同效應(yīng)

　　場景：線下安裝協(xié)同

　　傳統(tǒng)工作方式：由于歐普照明線上購買，線下安裝的業(yè)務(wù)特性，此前每一筆訂單都需要客服手動拉取數(shù)據(jù)，跟服務(wù)商進(jìn)行來回溝通，客服人員往往無法快速跟進(jìn)安裝情況。

　　班牛高效協(xié)作：客服收到安裝需求/安裝問題后在工單系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄，燈保姆收到對應(yīng)工單并及時(shí)進(jìn)行問題處理結(jié)果反饋。優(yōu)化后節(jié)省了多個(gè)繁瑣流程，大幅縮短了客服與服務(wù)商的低效溝通時(shí)間，提升人效的同時(shí)，消費(fèi)者滿意度也得到了有效提升。

　　場景：快遞對接協(xié)同

　　傳統(tǒng)工作方式：客服人員在微信、QQ群內(nèi)復(fù)制發(fā)送買家對應(yīng)快遞、安裝信息，不同信息在不同群進(jìn)行對接，工作量非常大。除此之外，對應(yīng)買家信息還需反復(fù)核對以免出錯(cuò)，溝通流程時(shí)效性差，經(jīng)常導(dǎo)致無法快速響應(yīng)消費(fèi)者的情況出現(xiàn)。

　　班牛高效協(xié)作：通過與快遞方共享班牛賬號，客服群組中臺登記，快遞方中臺查詢反饋，第一時(shí)間可以通過千牛插件端觸達(dá)給消費(fèi)者，省去了消費(fèi)者漫長的等待時(shí)間。

　　應(yīng)用價(jià)值

　　班牛提供的數(shù)智化解決方案深度串聯(lián)了歐普照明超300個(gè)客服與30+快遞/倉儲合作方的協(xié)同辦公。

　　經(jīng)測算，減少了3個(gè)不必要流程后，歐普照明總工單登記量跟進(jìn)周期縮短了85%(數(shù)據(jù)截至4月20日)。

　　沉浸式業(yè)務(wù)操作，響應(yīng)及時(shí)更準(zhǔn)確;一站式管理，無需跨平臺查看;解放生產(chǎn)力，推動團(tuán)隊(duì)價(jià)值轉(zhuǎn)型……班牛數(shù)智化服務(wù)中臺擁有更多專屬特色功能，更高數(shù)據(jù)安全性，適用于對內(nèi)外協(xié)作、服務(wù)響應(yīng)、消費(fèi)者滿意度有較高要求的團(tuán)隊(duì) / 企業(yè)。

　　現(xiàn)在長按下方圖片，識別圖中二維碼，填寫信息，專屬數(shù)智化服務(wù)專家將會及時(shí)與您取得聯(lián)系，幫助您更高效地評估和試用班牛。

　　關(guān)于班牛

　　班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動;同時(shí)，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

　　同時(shí)，班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，GMV為終點(diǎn)：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個(gè)電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價(jià)值，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實(shí)消費(fèi)世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。