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　　從人社部網(wǎng)站獲悉，為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》和人社部《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù) 切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》精神，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育要求，甘肅12333把適老服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”一項(xiàng)重要內(nèi)容，近日開通老年人快速服務(wù)專線，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的便利服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　設(shè)立老年人愛心服務(wù)專席，暢通服務(wù)渠道。甘肅省本級12333咨詢熱線老年人快速服務(wù)專線每天8：00-22：00設(shè)專職人工客服接聽老年用戶來電，并確保在6秒內(nèi)響應(yīng)。老年人在撥打甘肅省本級12333咨詢熱線時(shí)，可通過“6”號鍵直接進(jìn)入“老年服務(wù)專席”享受人工服務(wù)，讓老年人不出門、不排隊(duì)就能咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)有效解決實(shí)際問題。

　　開通一對一服務(wù)，提升服務(wù)水平�？紤]到老年人語速較慢、新事物接受較慢等通話特點(diǎn)，挑選業(yè)務(wù)政策精通、富有愛心和耐心的黨員擔(dān)任省本級12333咨詢熱線老年人愛心服務(wù)專席咨詢員，設(shè)立“黨員先鋒崗”。加強(qiáng)對從事老年專線咨詢員的培訓(xùn)，從語言、語氣、語速、音量等方面進(jìn)行專門要求，以放慢語速“手把手”在線引導(dǎo)為服務(wù)目標(biāo)，向老年人提供更加貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)。

　　聚焦老年人關(guān)注的熱點(diǎn)問題，做到快速應(yīng)答。針對老年人集中關(guān)注的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放、高齡補(bǔ)貼、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取認(rèn)證、社會保障卡服務(wù)以及基本養(yǎng)老金上調(diào)政策咨詢等問題，省本級12333咨詢熱線每周開展學(xué)習(xí)會，梳理高頻問題挑選典型集中討論，研究形成易于接受的答復(fù)方式，方便老年人理解政策。

　　下一步，甘肅12333將在老年人愛心服務(wù)專席的自助語音版、網(wǎng)頁及微信端在線客服老年專用界面等方面積極探索，有效解決老年人使用困惑，持續(xù)提升甘肅省人社公共服務(wù)便捷化、均等化水平。來源：甘肅省人社廳