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　　每年一次的315消費(fèi)者權(quán)益日都會(huì)受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，各大酒店品牌迎來(lái)“大考”。東呈集團(tuán)旗下商旅品牌城市便捷酒店、柏曼酒店、城市精選酒店、精途酒店四個(gè)品牌在3月15日開展“零差評(píng)·安心消費(fèi)日”活動(dòng)。

　　經(jīng)過(guò)各個(gè)品牌的努力，共有15個(gè)區(qū)域、1170家門店實(shí)現(xiàn)零差評(píng)，占比高達(dá)93.6%，特別是華北大區(qū)的門店呈現(xiàn)出全區(qū)零差評(píng)的局面。其中，城市便捷貢獻(xiàn)了主要力量，標(biāo)志著城市便捷的產(chǎn)品和服務(wù)邁上新的臺(tái)階，品牌實(shí)力有了質(zhì)的提升。

　　城市便捷酒店多店實(shí)現(xiàn)零差評(píng)

　　深耕產(chǎn)品，讓服務(wù)“升溫”

　　城市便捷酒店從消費(fèi)者體驗(yàn)角度出發(fā)，全面煥新品牌核心理念，從“再多一點(diǎn)”進(jìn)階到“睡好一點(diǎn)”，這意味著產(chǎn)品的全維度升級(jí)。酒店采用環(huán)保節(jié)能的材料，為消費(fèi)者提供健康安全的入住空間。超厚實(shí)的復(fù)合實(shí)木門板、零甲醛的竹木纖維板、加厚吸音的走廊地毯等設(shè)施營(yíng)造出更安靜的住宿環(huán)境。國(guó)際香薰、舒適沐浴、時(shí)尚家具、五星床品、城市咖啡吧這六大核心產(chǎn)品逐漸趨向中高端酒店水平。

　　酒店產(chǎn)品與服務(wù)同頻發(fā)展

　　除了以高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)水平讓更多消費(fèi)者睡得更好，住得更舒適，酒店品牌還突出人文關(guān)懷，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)添加個(gè)性化、人性化服務(wù)，提升居住體驗(yàn)感，由內(nèi)而外地讓消費(fèi)者從細(xì)節(jié)上感受到更加舒適愜意的旅居生活。酒店從員工話術(shù)、衛(wèi)生、早餐等維度升級(jí)服務(wù)水平，捍衛(wèi)品牌運(yùn)營(yíng)底線。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是基于品牌文化的延伸，讓消費(fèi)者享受“有溫度”的旅居生活帶來(lái)的美好體驗(yàn)。

　　酒店?duì)I造舒適人居環(huán)境

　　做好線上“防線”，張弛有度

　　住客溫暖點(diǎn)評(píng)

　　城市便捷酒店時(shí)刻維護(hù)好線上運(yùn)營(yíng)，關(guān)注門店點(diǎn)評(píng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復(fù)住客點(diǎn)評(píng)，拉近與住客的距離，彰顯品牌關(guān)懷之道。當(dāng)門店發(fā)現(xiàn)差評(píng)，會(huì)第一時(shí)間向住客表達(dá)歉意，通過(guò)提升住客滿意度的“售后服務(wù)”，拉長(zhǎng)與住客的聯(lián)系“繩索”。品牌對(duì)定期門店進(jìn)行“查缺補(bǔ)漏”，提高解決問(wèn)題的效率，有效樹立可靠、積極的酒店形象。在提升消費(fèi)者的信任度的同時(shí)，塑造線上渠道品牌優(yōu)勢(shì)，拓寬酒店品牌對(duì)大眾出行者的關(guān)懷范疇。

　　城市便捷酒店力不斷提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　如今，城市便捷官網(wǎng)和OTA平臺(tái)上的評(píng)價(jià)多以“服務(wù)周到”“房間舒適”“香味好聞”“衛(wèi)生干凈”為關(guān)鍵詞，反映出消費(fèi)者對(duì)酒店的關(guān)注點(diǎn)不再是“快捷”，而是更全面的舒適體驗(yàn)，在注重產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)也關(guān)注睡眠質(zhì)量，貼合現(xiàn)今熱度日益高漲的睡眠難題，“如何睡得更好”成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。城市便捷酒店在“睡好一點(diǎn)”的品牌定位指導(dǎo)下，不斷打造出色的旅居環(huán)境，超越普通經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，成為消費(fèi)市場(chǎng)無(wú)可替代的酒店品牌。